Un service d’assistance technique performant combine outils et processus efficaces avec un personnel compétent et bien informé pour créer des expériences utilisateur sans faille. ​

Nous fournissons des solutions techniques et d’assistance sur mesure qui rassemblent tous ces éléments pour apporter une valeur économique aux clients et une expérience exceptionnelle aux utilisateurs. Nos spécialistes ne sont pas seulement formés au service, ils ont également des compétences techniques avancées qui les rendent très compétents pour résoudre rapidement les demandes des clients au premier contact.

Nos collaborateurs :

  • Assistance multilingue dans +25 langues
  • +2 millions de tickets traités par mois
  • Couverture mondiale 24/7
  • Modèles opérationnels flexibles avec des équipes intégrées selon les besoins

Nos processus :

  • Certification ITIL garantissant une amélioration continue
  • Allocation personnalisée des tickets sécurisant la responsabilité de la résolution
  • Surveillance 24/7 et réaction rapide en cas d’incident

Nos systèmes :

  • Tableaux de bord sur mesure qui offrent une visibilité totale des performances et des sources d’émissions des tickets
  • Capacité à travailler avec les systèmes clients existants pour accélérer le déploiement
  • Solutions numériques et d’automatisation optimisant l’adoption du self-service
  • Solutions omnicanal spécifiques aux clients
  • Assistants virtuels pour accroître la productivité

Votre valeur ajoutée grâce à nos solutions informatiques par niveaux :

  • Réaction rapide aux pics saisonniers grâce à la planification flexible du personnel
  • Moins de temps d’arrêt, ce qui augmente la productivité
  • Augmentation de la satisfaction client (CSAT)
  • Réduction des coûts informatiques
  • Compétences certifiées et savoir-faire technique de nos spécialistes
  • Solide expertise professionnelle
  • Pilotage optimisé et charge de travail efficace du service sur site
  • Flexibilité en termes de demandes liées aux activités

1,5%

Impact des temps d’arrêt sur la productivité

73%

Satisfaction utilisateurs liée à la rapidité

1,7

Potentiel d’amélioration du self-service avec l’IA

90%

Demandes résolues au premier appel

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