L’excellence du service client consiste à rendre les interactions faciles, efficaces et agréables. En plus de recueillir la satisfaction clients, notre démarche avancée mesure l’effort consenti par le client et analyse la progression réelle des interactions et des parcours, permettant un mouvement d’amélioration continue.
Une expérience client efficace signifie qu’il faut toujours chercher une résolution au premier contact. Nous plaçons les intérêts de nos clients au cœur de nos actions et travaillons à l’amélioration de leurs activités comme si c’était les nôtres.
Nos collaborateurs
- Nos équipes sont animées par l’envie d’aller jusqu’au bout.
- Nos services multilingues absorbent toute montée en charge.
- Avec des solutions sur mesure, chaque conversation est personnalisée pour être convaincante.
- Nous opérons un modèle de conseiller bi/trilingue mutualisé pour répondre aux attentes des petites entreprises ayant une base de clients diffuse, nous dédions nos plus grands hubs multilingues pour servir les grandes entreprises internationales.
Nos processus
- Une expérience client cohérente et de qualité dans tous nos sites internationaux
- Une approche fondée sur les données qui nous permet d’optimiser chaque canal délivrant une qualité et une efficacité maximales
- Une assistance via plusieurs canaux, y compris les médias sociaux, qui permet à vos clients d’entrer en contact de la manière qui leur convient le mieux
Nos systèmes
- Voix du Client
- Cartographie du parcours client grâce à l’Automatisation des interactions et à l’IA
- Approche omnicanal
- Outils de veille pour la gestion des médias sociaux
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[VIDEO ▶] Télétravail : 8 idées reçues démenties par nos experts Webhelp
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Jean-Baptiste Decaix nommé Chief Client Officer du Group Webhelp, membre du comité exécutif
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The future of travel in the post COVID world
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Dirk van Leeuwen devient Directeur Général France de Webhelp
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Tendances 2020 – Les Millenials et Gen Z au coeur des stratégies de marque (3/4)
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Webhelp face à la crise : une équipe solide et engagée !
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Réponse de Webhelp au coronavirus Covid-19
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Tendances 2020 – Réussir à aligner la mission de l’entreprise et l’expérience client (2/4)
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Message des fondateurs
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Une conversation – La culture, comment ça se passe sur le terrain ?
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Jean-Baptiste Decaix nommé Chief Client Officer du Group Webhelp, membre du comité exécutif
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The future of travel in the post COVID world
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