L’excellence du service client consiste à rendre les interactions faciles, efficaces et agréables. En plus de recueillir la satisfaction clients, notre démarche avancée mesure l’effort consenti par le client et analyse la progression réelle des interactions et des parcours, permettant un mouvement d’amélioration continue.

Une expérience client efficace signifie qu’il faut toujours chercher une résolution au premier contact. Nous plaçons les intérêts de nos clients au cœur de nos actions et travaillons à l’amélioration de leurs activités comme si c’était les nôtres.

Nos collaborateurs

• Nos équipes sont animées par l’envie d’aller jusqu’au bout.
• Nos services multilingues absorbent toute montée en charge.
• Avec des solutions sur mesure, chaque conversation est personnalisée pour être convaincante.
• Nous opérons un modèle de conseiller bi/trilingue mutualisé pour répondre aux attentes des petites entreprises ayant une base de clients diffuse, nous dédions nos plus grands hubs multilingues pour servir les grandes entreprises internationales.

Nos processus

• Une expérience client cohérente et de qualité dans tous nos sites internationaux
• Une approche fondée sur les données qui nous permet d’optimiser chaque canal délivrant une qualité et une efficacité maximales
• Une assistance via plusieurs canaux, y compris les médias sociaux, qui permet à vos clients d’entrer en contact de la manière qui leur convient le mieux

Nos systèmes

• Voix du Client
• Cartographie du parcours client grâce à l’Automatisation des interactions et à l’IA
• Approche omnicanal
• Outils de veille pour la gestion des médias sociaux