Politique de Confidentialité

Chez Webhelp, nous pensons que la protection des données personnelles n’est pas seulement une question de sécurité ou de conformité à un cadre juridique particulier, mais qu’il s’agit d’un engagement individuel et organisationnel. La divulgation et le partage des normes de Webhelp par le biais de la présente Politique de confidentialité (ci-après, la ” Politique de confidentialité “) sont de la plus haute importance en ce qui concerne les attentes légitimes des Personnes concernées par le traitement de leurs Données personnelles.

La présente Politique de confidentialité du site Web fait partie de la Politique de confidentialité de Webhelp. En cas de contradiction, les dispositions de la Politique de confidentialité de Webhelp prévaudront.

La présente Politique de confidentialité du site web constitue la base de tous les traitements de Données que nous effectuerons avec les Données personnelles que vous nous fournissez par le biais du présent site web https://webhelp.com et de ses domaines et de toutes les adresses URL qui pourraient le remplacer à l’avenir (ci-après le ” Site web “), ainsi que de toutes les recherches que vous effectuez sur ce site web et/ou de chaque utilisation du Site web par tout opérateur connecté au Site web (ci-après l'” Utilisateur “).

1. Données personnelles que nous pouvons acquérir auprès de vous

Nous sommes susceptibles de collecter et de traiter les Données Personnelles suivantes :

Les informations que vous nous communiquez en remplissant des formulaires ou des enquêtes sur notre Site Internet www.webhelp.com. Nous pouvons également recueillir des informations lorsque vous nous faites part d’un problème sur notre site web. Les citations sous ces formulaires sont là pour vous rappeler vos droits sur vos Données Personnelles, comme indiqué ci-après. Vous pouvez changer d’avis à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans le pied de page de tout courriel que vous recevez de notre part.

Si vous nous contactez, nous pouvons conserver un rapport de cette correspondance et nous pouvons enregistrer nos communications à des fins de qualité et de formation.

Les détails de vos visites sur notre site web – y compris vos données de navigation, votre chemin, votre langue de navigation, vos données de localisation ou d’autres informations de communication – et les ressources auxquelles vous avez accès.

2. Combien de temps conserverons-nous vos données ?
Nous conserverons les Données que nous collectons lors de votre visite sur notre site web pendant 13 mois, à l’exception des Données qui ont été anonymisées conformément à la législation applicable.

Toutefois, dans certaines situations, nous pouvons conserver vos Données pendant des périodes plus longues, notamment (i) tant que votre compte est ouvert et jusqu’à sa fermeture (ii) pendant la durée indiquée dans l’accord de services entre vous et Webhelp.

3. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?
Vos Données nous permettent de nous assurer que notre Site est le plus efficace possible et de vous permettre de participer aux fonctions interactives du Site. Par exemple pour :

Estimer la taille de notre public et la manière dont il utilise notre Site Internet ;
Stocker des informations sur vos préférences et donc personnaliser notre site Web en fonction de vos intérêts personnels ;
Améliorer vos recherches et notre site web ;
Vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site web ;
Maximiser les informations commerciales et partager avec vous des informations sur nos produits et services correspondant à vos intérêts personnels, pour autant que vous ayez donné votre consentement à recevoir de telles informations. Dans certaines circonstances, vos Données nous permettent de remplir nos obligations en relation avec un contrat entre nous et vous. (par exemple, l’exécution d’une commande ou d’un service, l’envoi de documentation, etc. Nous pouvons également utiliser vos Données pour vous informer des changements et évolutions de notre service.
Lorsque vous partagez les Données personnelles d’une autre personne avec nous, vous confirmez qu’elle a fourni son consentement pour que vous agissiez en son nom et qu’elle a été informée de notre identité et des objectifs du traitement de ses Données.

4. Comment collectons-nous vos données ?
En plus des éléments mentionnés au paragraphe 1 – Données que nous pouvons acquérir auprès de vous – nous avons mis en place des mesures techniques nous permettant de collecter vos Données par le biais de votre adresse IP et de cookies. C’est ainsi que nous pouvons recueillir vos informations, telles que votre adresse IP, votre navigateur ou votre système d’exploitation pour l’administration du système, l’amélioration de notre Site Internet et pour établir des rapports (par exemple par le biais d’informations agrégées). Nous prenons toutes les précautions utiles pour ne partager que des Données statistiques sur les actions et comportements de navigation de nos Utilisateurs qui ne permettent pas l’identification d’un individu.

5. Politique en matière de cookies
Pour la même raison, nous pouvons obtenir des informations sur votre utilisation générale d’Internet en utilisant des cookies (un petit fichier stocké sur le disque dur de votre appareil). Les cookies nous aident à améliorer notre site web et à fournir un service plus personnalisé et amélioré.

Si vous souhaitez supprimer les cookies, veuillez suivre les instructions de votre navigateur pour localiser le fichier ou le dossier où sont stockées les données.

Vous pouvez refuser l’installation de cookies en activant le paramètre vous permettant de refuser l’installation de cookies. Toutefois, si vous choisissez ce paramètre, certaines parties de notre Site Internet pourraient ne pas vous être accessibles. Si vous n’ajustez pas les paramètres de votre navigateur pour qu’il refuse les cookies, notre système enverra des cookies lorsque vous vous connecterez à notre site web.

Nous avons également des liens vers des réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et LinkedIn. Il s’agit de sites tiers, nous ne saurions être tenus pour responsables des Données qu’ils collectent.

Nous vous invitons à en savoir plus sur leur politique de confidentialité :

Twitter
LinkedIn
Facebook

6. Partage des données personnelles avec des tiers
Afin de vous fournir le meilleur service, nous sommes parfois amenés à partager vos Données au sein du groupe Webhelp. Dans certains cas, nous pouvons partager vos Données avec des tiers, notamment avec nos partenaires techniques ou commerciaux. Nous ne partagerons vos Données qu’avec des partenaires présentant des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour respecter vos droits et assurer la sécurité de vos Données.

Sous réserve de votre accord préalable, nous partagerons parfois vos coordonnées afin que vous receviez des messages d’information sur les services et produits susceptibles de vous intéresser de la part de nos partenaires. Ces messages peuvent prendre la forme d’un courrier, d’un appel téléphonique, d’un fax, d’un e-mail ou de tout autre service de messagerie électronique. En fournissant votre numéro de fax ou de téléphone ou votre adresse électronique, vous acceptez d’être joint par ces moyens aux fins pour lesquelles vous avez spécifiquement donné votre consentement. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations commerciales de notre part, veuillez cliquer ici.

Nous pouvons partager vos données avec des tiers :

En cas de vente ou d’achat d’une de nos entités ou de nos biens, nous pouvons partager vos coordonnées au vendeur ou à l’acheteur potentiel de cette entité ou de ces biens ;
Si nous ou l’ensemble de nos biens sont acquis par un tiers, toutes les coordonnées que nous stockons seront donc transférées ;
Si nous devons divulguer ou partager vos coordonnées en cas d’obligation légale ;
Pour protéger nos droits, nos biens et notre sécurité ou ceux de nos consommateurs ;
En cas d’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations dans le but de prévenir la fraude et de réduire le risque de crédit.

7. Où stockons-nous vos données personnelles et comment les protégeons-nous ?
Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Vos données personnelles sont stockées au Royaume-Uni mais peuvent également être transférées ou stockées dans un lieu situé en dehors de l’espace économique européen ou au sein du groupe Webhelp. Elles peuvent être traitées par des personnes hors de l’Espace économique européen travaillant pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs et partenaires. En consentant à donner vos coordonnées, vous acceptez ce transfert (qui peut inclure des transferts vers des pays où la législation est moins protectrice que dans l’Union européenne), ce stockage ou ce traitement. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à la présente politique de confidentialité.

Malheureusement, l’envoi d’informations sur Internet n’est jamais totalement sécurisé. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos coordonnées, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des Données livrées sur notre Site Internet ; leur envoi se fait à vos propres risques. Dès que nous recevons vos coordonnées, nous utilisons des procédures et des mesures de sécurité strictes pour empêcher tout accès illégal à vos Données.

8. Vos droits
Chez Webhelp, nous nous engageons à respecter les droits accordés par la loi sur la protection des données. Les informations ci-dessous vous permettront de faire valoir vos droits. Vous pouvez faire une demande par tous les moyens indiqués dans la section contact ou en utilisant notre formulaire en ligne.

Droit d’accès à vos données personnelles – Vous avez le droit de savoir si vos données personnelles sont traitées par Webhelp ou ses partenaires. Si tel est le cas, nous vous expliquerons comment ces partenaires utilisent vos Données et nous vous informerons des finalités du traitement, du type de Données traitées, à qui et où vos Données sont partagées, pendant combien de temps elles sont conservées et si vos Données font l’objet d’une prise de décision individuelle automatisée. Vous pouvez également nous demander de vous fournir un double de vos données, ce qui pourrait entraîner le paiement de frais raisonnables basés sur le coût administratif potentiel que nous pourrions avoir. Ces frais ne seront pas appliqués si nous partageons vos données dans le cadre de votre droit à la portabilité des données.

Droit de rectification – Il est essentiel pour nous de disposer de données exactes. C’est pourquoi nous rectifierons vos données inexactes dans les plus brefs délais possibles.

Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) – Sauf mesures contraires, nous effacerons vos Données afin de nous conformer à nos obligations légales, notamment lorsque vos Données ne sont plus nécessaires, ou lorsque vous demandez leur suppression.

Droit à la restriction du traitement – Vous pouvez demander à Webhelp de restreindre le traitement de vos Données Personnelles si vous considérez que vos Données Personnelles sont inexactes ou si vous nous demandez l’effacement de vos Données Personnelles. En outre, vous pouvez nous demander de restreindre le traitement si vous avez le droit de vous opposer à ce traitement.

Droit à la portabilité – Vous pouvez recevoir vos Données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, tant que le traitement est effectué par des moyens automatisés. Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez faire transmettre directement vos Données personnelles à un autre responsable du traitement.

Droit d’opposition – Dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données personnelles. Lorsque vous faites cette demande et qu’elle est conforme à la loi, nous ne traiterons pas vos Données à moins que nous ne démontrions que cela est nécessaire à l’exécution d’une tâche effectuée dans l’intérêt public qui prévaudrait sur vos droits fondamentaux. Nous pouvons également traiter vos Données personnelles si cela est nécessaire pour constater, exercer ou défendre des droits légaux.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d’informations marketing de notre part, cliquez ici.

Droit de déposer une plainte – Si vous pensez que Webhelp ne respecte pas la présente Politique de confidentialité du site Web ou que vos droits accordés par la loi ne sont pas correctement assurés par Webhelp, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une Autorité de protection des données. Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : privacy@webhelp.com.

Enfin, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour notifier à chaque destinataire de Données Personnelles chaque rectification ou effacement ou ces Données Personnelles ou chaque restriction de traitement, sauf si une telle notification s’avère impossible ou exige des efforts disproportionnés.

9. Modifications liées à la politique de confidentialité de notre site web
Toute modification que nous apporterons à la présente politique de confidentialité à l’avenir sera publiée sur cette page. Si cette modification s’avère substantielle, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais par des moyens raisonnables.

10. Contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité et sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse électronique suivante : privacy@webhelp.com.

Ou écrivez à notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante :

Délégué à la protection des données du groupe
Département juridique et conformité
161 rue de Courcelles
75017 – PARIS
FRANCE