Support technique nouvelle génération à l’ère du digital

Imaginez un monde où vos clients et vos collaborateurs ne seraient jamais seuls pour faire face aux problèmes techniques. Grâce à notre présence mondiale et à notre modèle opérationnel flexible, nous vous garantissons une assistance multilingue indéfectible, 24h/24 et 7j/7, dans toutes les régions, sur tous les canaux et tous les fuseaux horaires. Nous sommes là pour vos clients, prêts à les aider sur simple appel ou par message, à trouver une solution lorsqu'ils rencontrent un problème technique. Nos processus conformes aux normes ITIL garantissent l'attribution de chaque demande à un membre de l'équipe dédié à sa prise en charge et à son traitement complet, offrant ainsi une assistance efficace et en toute transparente. Et ça ne s'arrête pas là ! Nous croyons beaucoup en l’amélioration continue. Grâce à des analyses avancées et à des tableaux de bord personnalisés, vous avez une visibilité totale sur les performances de nos services d’assistance, pour pouvoir identifier les modèles, les goulots d’étranglement et les domaines à améliorer. Nous ajustons les processus en étroite collaboration avec vos équipes, pour vous fournir un service de qualité exceptionnelle et des résultats à la hauteur de vos attentes. Notre capacité à intégrer rapidement nous permet de déployer des solutions d’assistance avec fluidité et transparence. Nous nous intégrons à vos systèmes existants, afin d’assurer une transition en douceur et un maximum d'efficacité. En capitalisant sur les outils d’automatisation, nous permettons à vos clients et à vos collaborateurs de trouver les réponses et résoudre leurs problèmes de façon autonome, ce qui contribue au développement du selfcare et à l'amélioration de la productivité.