Les showrooms virtuels, voitures connectées et autres fonctionnalités intelligentes modifient les interactions entre consommateurs et marques automobiles. Pour les constructeurs et entreprises associées, il faut donc créer de l’engagement, du support et des interactions digitales pertinentes. Créer le bon parcours digital est dorénavant aussi important que l’expérience de la conduite.

Pour de plus en plus de consommateurs, l’idée de posséder un véhicule devient obsolète. Les constructeurs automobiles et autres entreprises du secteur changent leur modèle basé sur la propriété pour celui du service, comme les voitures partagées. Créer, développer et pérenniser la relation client est donc primordial pour grandir et réussir. En fait, les entreprises ont besoin de s’adapter, de devenir plus orientées client que produit.

Le développement des véhicules électriques impacte profondément le marché de l’automobile et les alternatives de micro-mobilité, comme les vélos ou scooters partagés, modifient nos déplacements au quotidien. Les consommateurs recherchent de nouvelles solutions et veulent réduire leur impact environnemental. Les marques doivent s’adapter à ces nouveaux besoins au risque d’être laissée de côté.