Avec le digital, les clients s’attendent à une meilleure maîtrise et plus de flexibilité dans leurs parcours d’achat puis en tant que propriétaire d’un véhicule. Ils exigent un service selon les modalités de leur choix – à tout moment, partout et quel que soit le canal.

Les clients attendent des marques automobiles qu’elles respectent les nouvelles normes mondiales, comme en matière de réduction des émissions polluantes par exemple.

Le passage aux véhicules électriques (VE) est donc un enjeu stratégique pour tous les constructeurs, et impose de revoir les processus de ventes et de services, sans pour autant dégrader les niveaux de marges.

L’industrie automobile s’est lancée dans une « course à l’innovation », injectant des milliards pour développer de nouveaux produits et améliorer l’expérience client.

Les marques doivent réussir à saisir ces opportunités tout en se préservant des risques potentiels et des coûts engendrés.

…Et suivre le rythme imposé par les acteurs disruptifs, avec leurs offres de véhicules autonomes, connectés ou électriques, tout en s’affranchissant des technologies et modèles de distribution historiques.