Feedback management - Increase Sales rate
LE CLIENT
Opérateur Telecom
Dans le cadre de l’accompagnement de cet opérateur Français par Webhelp ; la solution Smart Interaction a été proposée afin d’optimiser les synergies entre cet Opérateur et Webhelp via notre solution de diffusion omnicanale.
SES BESOINS
Augmenter le taux de ventes et optimiser le coût d'acquisition
En 2021, Smart Interaction sollicite cet opérateur dans le but de compléter les relances téléphoniques de relances SMS, afin d’augmenter le taux de ventes et d’optimiser le coût d’acquisition sur l’activité externalisée.
NOTRE SOLUTION
Proposer des choix différents aux cibles clients
La mise en place du dispositif Smart Interaction a permis de diffuser aux prospects & clients de cet opérateur :
- Les détails de l’offre proposée
- La possibilité de planifier un rappel selon leur convenance
- La possibilité de souscrire en ligne directement
LES RESULTATS
Quel succès !
25000
SMS envoyés par mois
35%
de retour
26%
de callback
13%
de ventes
Dans une démarche d’amélioration continue, Smart Interaction optimise constamment : le timing d’envoi, le contenu du SMS, sous format A/B testing ; afin de toujours être au plus efficace.
Parlonsde vous
