L’univers du retail, depuis le vendeur jusqu’à la livraison du produit en passant par la logistique et l’e-commerce, se doit d’être sans couture. Le consommateur d’aujourd’hui attend des expériences d’achat fluides, robustes et omnicanal, voire no-canal, qui le fidéliseront à votre marque à long terme.

Le retail ne cesse d’évoluer et il doit maintenant suivre les variations de la crise sanitaire. L’enjeu de demain sera de proposer des expériences « phygitales », autrement dit trouver le juste équilibre entre physique et digital, tout en suivant les nouvelles habitudes de consommation, comme actuellement avec le marché de l’occasion qui remet en question de nombreux acteurs du secteur.

Au-delà des profonds changement opérés par la crise, ce secteur connait de nombreuses variations d’activité tout au long de l’année. Le Black Friday, le mass market, le Christmas market, sont quelques exemples de moments clés pour les marques. Elles doivent assurer une expérience client d’autant plus mémorable puisque ces mêmes expériences, souvent liées à un achat « émotionnel » peuvent être une source d’inquiétude pour les consommateurs.