Parcours robustes et sans couture
L’univers du retail, depuis le vendeur jusqu’à la livraison du produit en passant par la logistique et l’e-commerce, se doit d’être sans couture. Le consommateur d’aujourd’hui attend des expériences d’achat fluides, robustes et omnicanal, voire no-canal, qui le fidéliseront à votre marque à long terme.
Tendances sectorielles
Le retail ne cesse d’évoluer et il doit maintenant suivre les variations de la crise sanitaire. L’enjeu de demain sera de proposer des expériences « phygitales », autrement dit trouver le juste équilibre entre physique et digital, tout en suivant les nouvelles habitudes de consommation, comme actuellement avec le marché de l’occasion qui remet en question de nombreux acteurs du secteur.
Saisonnalités
Au-delà des profonds changement opérés par la crise, ce secteur connait de nombreuses variations d’activité tout au long de l’année. Le Black Friday, le mass market, le Christmas market, sont quelques exemples de moments clés pour les marques. Elles doivent assurer une expérience client d’autant plus mémorable puisque ces mêmes expériences, souvent liées à un achat « émotionnel » peuvent être une source d’inquiétude pour les consommateurs.
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Pourquoi nous sommes le partenaire idéal
Flexibilité
Vous permettre de vous adapter aux contextes sociétaux ou de suivre les pics saisonniers est un gage de pérennité. Nos modèles et nos opérations vous offrent une gestion des interactions fluide et flexible en toutes circonstances.
Omnicanalité
Nos parcours clients s’adaptent à vos besoins. Nous sommes des experts de l’omnicanalité et de la multicanalité, condition sinequanone d’une expérience client riche et réussie.
Best-shoring
Avec plus de 64 000 collaborateurs dans plus de 50 pays et maîtrisant plus de 40 langues, nous offrons une couverture géographique sur mesure pour répondre à tous vos enjeux, linguistiques comme économiques.
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