Nous sommes convaincus qu’il est crucial pour le secteur de remettre l’usager au cœur de ses réflexions. C’est en repensant les relations entre les citoyens et leur administration, notamment avec l’ouverture des données publiques et les participations citoyennes, que les services publics seront en meilleure adéquation avec les attentes et besoins usagers, et plus en ligne avec les standards actuels de l’expérience client/usager.

La transformation numérique répond aux 4 grands engagements de l’Etat : 100% de démarches administratives numérisées, un Etat plateforme offrant des services innovants et optimisés, repenser les relations citoyens-administration, et transformer les politiques publiques.
Les difficultés structurelles de tels projets liées à la gestion des données ainsi qu’un fort illectronisme impactant encore la population française, rendent difficile le développement de ces engagements. Une transformation efficace doit être progressive, anticipée et accompagnée, et les personnels formés.

La transformation doit également offrir un environnement de travail modernisé aux fonctionnaires et améliorer l’expérience des agents. De par la diversité et la quantité de tâches qui leur sont attribuées, et la multitude de services proposés aux usagers, cette mutation doit également permettre aux agents de gagner en efficience et se recentrer sur leur coeur de métier.