Se recentrer sur l'usager

Nous sommes convaincus qu’il est crucial pour le secteur de remettre l’usager au cœur de ses réflexions. C’est en repensant les relations entre les citoyens et leur administration, notamment avec l’ouverture des données publiques et les participations citoyennes, que les services publics seront en meilleure adéquation avec les attentes et besoins usagers, et plus en ligne avec les standards actuels de l’expérience client/usager.

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La transformation numérique

La transformation numérique répond aux 4 grands engagements de l’Etat : 100% de démarches administratives numérisées, un Etat plateforme offrant des services innovants et optimisés, repenser les relations citoyens-administration, et transformer les politiques publiques.
Les difficultés structurelles de tels projets liées à la gestion des données ainsi qu’un fort illectronisme impactant encore la population française, rendent difficile le développement de ces engagements. Une transformation efficace doit être progressive, anticipée et accompagnée, et les personnels formés.

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L'expérience des agents publics

La transformation doit également offrir un environnement de travail modernisé aux fonctionnaires et améliorer l’expérience des agents. De par la diversité et la quantité de tâches qui leur sont attribuées, et la multitude de services proposés aux usagers, cette mutation doit également permettre aux agents de gagner en efficience et se recentrer sur leur coeur de métier.

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Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Une expertise en Relation Usager

Nous travaillons avec des acteurs publics français d’envergure depuis de nombreuses années. Notre expertise et notre proximité opérationnelle, notamment avec notre entité de conseil Gobeyond Partners, garantissent la transformation de vos organisations, de la phase d’étude jusqu’à sa mise en place.

Une présence partout en France

Webhelp est particulièrement investit en France. Ce sont plus de 3 900 collaborateurs qui interviennent à travers 11 sites. Seul acteur de son secteur à continuer de croître sur le territoire français, Webhelp a ouvert en 2019 et 2020 deux nouveaux sites à Tourcoing et Chalon-sur-Saône.

Une entreprise citoyenne

Fort de notre expérience, nous sommes animés par la volonté de partager nos expertises au profit des citoyens, d’améliorer leur quotidien et de participer régulièrement aux réflexions communes sur l’avenir des services publics en France (par exemple : Rapport sur l’externalisation).

Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Nous travaillons avec des acteurs publics français d’envergure depuis de nombreuses années. Notre expertise et notre proximité opérationnelle, notamment avec notre entité de conseil Gobeyond Partners, garantissent la transformation de vos organisations, de la phase d’étude jusqu’à sa mise en place.

Webhelp est particulièrement investit en France. Ce sont plus de 3 900 collaborateurs qui interviennent à travers 11 sites. Seul acteur de son secteur à continuer de croître sur le territoire français, Webhelp a ouvert en 2019 et 2020 deux nouveaux sites à Tourcoing et Chalon-sur-Saône.

Fort de notre expérience, nous sommes animés par la volonté de partager nos expertises au profit des citoyens, d’améliorer leur quotidien et de participer régulièrement aux réflexions communes sur l’avenir des services publics en France (par exemple : Rapport sur l’externalisation).

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