Gestion de crise

Le secteur du Voyage et des Loisirs a subi de nombreuses chocs ces dernières années, avec pour point culminant, la crise sanitaire de 2020. Ces événements étant pleinement imprévisibles, vous appuyer sur un partenaire capable d’une grande flexibilité opérationnelle est clé ; tout comme, garantir une gestion efficace de vos interactions clients aux saisonnalités en passant par la gestion de crise.

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Développement durableet utilité sociale

La mondialisation et la digitalisation ont créé une concurrence sans précédents dans le secteur du Voyage et des Loisirs. Plusieurs entreprises pourtant bien établies, n’ont d’ailleurs pas survécu. Bien définir son objectif, assurer une stabilité financière ainsi qu’être opérationnellement et écologiquement durable, sera clé pour permettre aux marques du Voyage de prospérer.

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Transformation opérationnelle

L’industrie du Voyage et des Loisirs est souvent précurseur dans l’adoption de nouvelles technologies ou méthodes de travail. Mais, pour de nombreuses marques, intégrer pleinement expériences opérationnelles et digitales reste un défi. Créer une expérience de voyage fluide intégrée dans un parcours digital, réduira vos coûts tout en garantissant une expérience client sans couture.

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Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Notre expertise sectorielle

Nous accompagnons plus de 50 entreprises mondiales et internationales du Voyage et de l’Hôtellerie ; c’est pourquoi nous comprenons vos attentes. Nos agents de voyages « next generation » réalisent l’ensemble des interactions omnicanal de votre parcours client, et nos directeurs de comptes dédiés Travel accompagnent votre stratégie pour parfaire votre experience client 360°

Nos équipes globales

Notre modèle global avec 60 000 collaborateurs dans plus de 140 pays répond à vos attentes en termes de couverture marché et garantit la bonne équation proximité/coûts/qualité. Notre approche personnalisée, avec des dispositifs conçus sur mesure, est développée pour répondre au mieux à l’ensemble de vos enjeux stratégiques et opérationnels.

Nos outils et technologies

Grâce à notre entité Technology Enablement, nous vous apportons l’ensemble des outils et nouvelles technologies adaptés à votre organisation et à votre secteur, pour vous permettre d’améliorer votre productivité en réduisant le temps de traitement ou développant le selfcare par exemple.

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Notre modèle global avec 60 000 collaborateurs dans plus de 140 pays répond à vos attentes en termes de couverture marché et garantit la bonne équation proximité/coûts/qualité. Notre approche personnalisée, avec des dispositifs conçus sur mesure, est développée pour répondre au mieux à l’ensemble de vos enjeux stratégiques et opérationnels.

Grâce à notre entité Technology Enablement, nous vous apportons l’ensemble des outils et nouvelles technologies adaptés à votre organisation et à votre secteur, pour vous permettre d’améliorer votre productivité en réduisant le temps de traitement ou développant le selfcare par exemple.

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