CX Design & Strategy. Cambiare le regole del gioco per i customer journey.

Un'ottima customer experience non è un caso. Il potenziale di crescita e di redditività deve essere inserito in ogni clic e in ogni chiamata. La nostra attività di consulenza globale, Gobeyond Partners, aiuta le aziende a risolvere le sfide più complesse del customer journey con la giusta combinazione di tecnologia e talento.

Sbloccare il valore del cliente attraverso il CX Design

È dura là fuori. I rapidi cambiamenti tecnologici e sociali, uniti alle crescenti aspettative dei clienti, fanno sì che non sia mai stato così difficile mantenere la promessa dei brand.

È fondamentale comprendere l’impatto di trasformazione che un ottimo CX design può avere nel conquistare il cuore dei clienti. Ogni azienda sa che una buona customer experience è importante. Ma solo un quarto dei clienti concorda sul fatto di riceverla.

Un ottimo design inizia con l’esplorazione di come i clienti si comportano realmente e di cosa vogliono dalla tua azienda. Utilizzando gli insight dei clienti e la scienza comportamentale, lavoriamo con te per creare valore in ogni touchpoint e ridurre i costi di servizio.

I nostri esperti di experience design sono qui per guidarti attraverso la complessità, in modo che tu possa capire come si comportano realmente i tuoi clienti. Le principali analisi di CX forniscono una visione più approfondita dei punti critici dei clienti. I risultati contribuiranno a trasformare i customer journey più complessi e ad avere clienti soddisfatti e di valore.

Transformational solution

CX & Customer Journey Design

Ripensa i tuoi customer journey utilizzando i dati e gli insight per progettare una CX che stupisca i tuoi clienti.

Service Operations Design

Ottimizzare il modello operativo per i clienti e l'azienda. Servizi a prova di futuro con un mix smart di talento umano ed efficienza della tecnologia.

Scienza del comportamento

Sfruttare il potere della psicologia per influenzare positivamente le interazioni con i clienti in ogni touchpoint. Incrementare l'adozione del digitale, migliorare la soddisfazione e le prestazioni aziendali complessive.

Training & Management Development

Realizzare un vero cambiamento aziendale e una trasformazione culturale attraverso una formazione e uno sviluppo che forniscano le giuste competenze e i giusti comportamenti di leadership.

Technology & Digital Transformation

Distinguiti dalla concorrenza con una tecnologia di trasformazione che offre esperienze digitali e percorsi omnichannel in grado di soddisfare gli obiettivi strategici e i costi di gestione futuri.

Experience Design

Utilizzare gli insights per elaborare strategie e soluzioni per customer experience straordinarie.

Conoscenza del territorio. Global delivery.

Nessuno conosce la tua attività quanto te. Ma quanto tempo e quanta capacità hai per capire davvero i tuoi clienti? Il nostro approccio basato sui dati ti fa entrare nella loro testa, esplorando i loro punti critici e identificando le opportunità di miglioramento. Con una rete globale di esperti del settore a tua disposizione, abbiamo un team di esperti in grado di rispondere alle sfide della tua customer experience, ovunque i tuoi clienti si trovino nel mondo. I risultati sono tangibili e sostenibili, sia che si tratti di strategie di crescita innovative, di ottimizzazione dei costi o di customer journey di trasformazione. Sappiamo che per il tuo successo è fondamentale bilanciare l'automazione con esperti di marketing digitale e vendite b2b.

Padroneggiare il contenuto

Siamo esperti che conoscono il tuo settore e le sfide che devi affrontare. Affidati a noi che abbiamo l'energia, le competenze e l'esperienza per risolverle.

I risultati contano davvero

Lasciamo che sia il nostro lavoro a parlare e ci rimbocchiamo le maniche per ottenere risultati, non solo presentazioni.

Lavorare ovunque

Sicuramente vorrai un partner in grado di affrontare progetti di qualsiasi dimensione e complessità. Con uffici sparsi in tutto il mondo, combiniamo conoscenza locale e consegna globale.

Lasciati alle spalle la concorrenza

Otterrai un vantaggio competitivo grazie alla selezione e all'implementazione delle più recenti tecnologie proprietarie e delle soluzioni dei partner.

Fiducia dai brand più interessanti al mondo

Il nostro lavoro con i clienti abbraccia segmenti, settori e aree geografiche. Combinando competenze tecniche e settoriali, portiamo la nostra esperienza in ogni progetto.

Servizi correlati

Consulenziali, imprenditoriali, orientati ai dati e focalizzati sul cliente, sempre. Combiniamo competenze settoriali e tecnologie innovative con il talento di Webhelpers in oltre 70 paesi. Creare soluzioni personalizzate per far crescere il tuo business in tutto il mondo.

Il nostro approccio ottiene risultati (e premi)

Ci concentriamo sui risultati che otteniamo e sul valore che creiamo. Siamo sempre orgogliosi quando il nostro lavoro viene riconosciuto dai nostri clienti, dagli esperti del settore e dai principali analisti.

Webhelp co-crea soluzioni innovative con i clienti offrendo servizi di consulenza a valore aggiunto come il design-thinking, la mappatura del customer journey, il VoC, l'eccellenza operativa e il business design.

Everest Group Customer Experience Management in EMEA - Service provider Landscape con PEAK Matrix Assessment 2022

In Webhelp, il tocco umano è ovunque.

Accedere alla giusta combinazione di talento e tecnologia. Inizia oggi stesso la tua crescita trasformativa.

People First

Siamo convinti che ognuno dia il meglio di sé quando si sente felice, apprezzato e ispirato. Ci appassioniamo nel mettere al primo posto le nostre persone e nel progettare iniziative che le incoraggino a godersi ogni giorno.

Client at the heart

Il nostro lavoro consiste nel creare esperienze indimenticabili e durature. Mettiamo sempre te e i tuoi clienti al centro di tutto ciò che facciamo.

Passionate game-changers

Siamo guidati da una mentalità imprenditoriale, focalizzata sul futuro della tua azienda e sulla creazione del miglior percorso futuro. Tratteremo sempre la tua attività come se fosse la nostra, e ci metteremo nei tuoi panni per fare l’extra mile.

Strive to enjoy every day

Infine, ma non per importanza, cerchiamo di divertirci ogni giorno, perché crediamo davvero che sia importante divertirsi anche nell’ambiente di lavoro.

Settori

Non c'è niente di meglio che sapere che conosciamo il tuo mercato e i tuoi clienti tanto quanto te. Diamo un'occhiata alla nostra esperienza e alle nostre capacità nel tuo settore.

Automotive & Mobility

Travel & Leisure

Retail & E-commerce

Financial Services

Hightech & Media

Fashion & Luxury

Telecom

Utilities & Public Services

Healthcare

Gaming Support

Incontra alcuni dei nostri consulenti

Approfondimenti su Webhelp

Contattaci

Ci piacerebbe aiutarti. Vuoi lavorare con noi o avere informazioni? Lasciaci un messaggio
Business Solution
Opportunità di carriera
Richieste Media & Analyst
Continua

Business Solution

Visita il nostro sito web dedicato alle carriere

Qui puoi consultare le nostre opportunità di lavoro o fai clic qui per metterti in contatto con il nostro Team Recruitment. Visita Webhelp Career Contatta i nostri colleghi del Recruitment

Richieste Media & Analyst

pressoffice@webhelp.com