Soluzioni AI generative per la CX e le Operation

ChatGPT ha reso famosa l'intelligenza artificiale generativa. Ma c'è molto di più. Noi di Webhelp utilizziamo queste tecnologie per rivoluzionare la customer experience, l'eccellenza operativa e la business intelligence.

L'approccio Webhelp all'IA generativa

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Le nostre applicazioni di IA generativa

L'AI generativa sta trasformando la creazione di contenuti, i chatbot e la traduzione linguistica utilizzando algoritmi di apprendimento profondo. I principali esempi di IA generativa sono ChatGPT e DALL-E, alimentati da Large Language Models (LLM), sistemi di IA che utilizzano algoritmi di deep learning per creare interazioni simili a quelle umane. Le LLM sono impiegate in applicazioni di elaborazione del linguaggio naturale come i chatbot, la traduzione linguistica, la creazione di contenuti e l'analisi del sentiment. Il GPT-4 di OpenAI e il PaLM2 di Google, per citarne solo due, sono LLM leader, che generano un linguaggio avanzato grazie all'addestramento su una scala di dati senza precedenti. Combiniamo partnership e certificazioni con i principali fornitori di applicazioni in questo mercato attraverso il nostro ambiente personalizzato di livello enterprise. Ciò significa che potrai beneficiare di tutta la potenza dell'IA generativa, ma i tuoi dati non saranno utilizzati per addestrare il LLM pubblico sottostante. Rimane in un ambiente sicuro, protetto e conforme. La nostra attuale suite di applicazioni personalizzate comprende:

Interaction analysis

Abbiamo potenziato i nostri strumenti di riepilogo delle chiamate e delle interazioni di contatto con l'AI generativa, consentendo un'analisi ancora più rapida di grandi volumi di dati non strutturati sulle interazioni con i clienti, acquisiti attraverso i canali. Colleghiamo il tutto direttamente al tuo CRM, assicurando che i tuoi team operativi e di assistenza clienti dispongano dei dati necessari per la formazione, il monitoraggio e il miglioramento continuo.

Business automation

Probabilmente utilizzi chatbot o IA conversazionale per il servizio clienti. Abbiamo sviluppato questo aspetto con l'AI generativa. Utilizzando il machine learning e l'automazione intelligente per generare risposte alle domande scritte in qualsiasi lingua, supportando i tuoi clienti e dipendenti e aumentando l'efficienza e la redditività delle tue operazioni di customer experience.

Prompt Engineering

La Prompt Engineering viene utilizzata nell'elaborazione del linguaggio naturale per progettare e perfezionare comandi e output. È la chiave per sbloccare la potenza dell'IA generativa e degli LLM, e spesso fa la differenza tra il successo e il fallimento nell'adozione di strumenti come i chatbot. Ecco perché i nostri team di progettazione e tecnologia lavorano instancabilmente su questo aspetto, assicurandoti di trarre il massimo valore da questi strumenti.

Voice of customer

Sfruttando la potenza dell'IA generativa e degli LLM, abbiamo ulteriormente migliorato la nostra suite di applicazioni Voice-of-Customer per fornire il carburante ai tuoi programmi di cambiamento e trasformazione dei clienti. Combinando questi dati con i nostri, e con la nostra esperienza nella CX globale, grazie a migliaia di brand e casi abbiamo sviluppato quello che riteniamo essere il miglior percorso per ottenere informazioni sui clienti attuabili nel mercato odierno.

Knowledge Bots

Sfruttare le capacità di IA generativa utilizzando i tuoi contenuti per comprendere e rispondere alle domande nel contesto della tua attività e dei tuoi servizi. Insieme al tuo chatbot esistente, questo ridurrà drasticamente lo sforzo per addestrare l'IA e migliorerà i tempi di risposta, la qualità dell'apprendimento automatico e le interazioni simili a quelle umane.

Quality Assessment

Oltre alla semplice analisi dei dati dei clienti, questa applicazione consente di assegnare un punteggio ai dati rispetto al tuo framework e processo di AQ. Con la giusta prompt engineering, si ottengono dati di qualità accurati e oggettivi, su scala e al momento giusto. Questo significa più tempo per permettere ai team di concentrarsi su attività a valore aggiunto, come il coaching o la gestione delle escalation.

Webhelp continua a superare i risultati del settore grazie al suo portfolio di soluzioni di nuova generazione, alimentato da consulenze CX di alto livello, analisi avanzate, AI, automazione e tecnologia omnichannel. Combinando sapientemente tutto questo con le loro persone dedicate e qualificate, continuano ad fornire un'esperienza eccezionale ai clienti.

Everest Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Service provider Landscape con PEAK Matrix Assessment 2022

Abbiamo ottenuto lo status di partnership con fornitori di tecnologia leader del settore

Grazie alla combinazione di tecnologie proprietarie innovative, di un ecosistema di partner leader e di una selezione attenta di fornitori emergenti, generiamo soluzioni integrate su scala che superano le aspettative dei clienti. Questo impegno incessante verso l'innovazione e l'eccellenza tecnologica crea un vantaggio competitivo sostenibile per i nostri clienti e percorsi senza ostacoli per i loro clienti.

Sicurezza ovunque

La protezione dei dati dei clienti è fondamentale per la reputazione del tuo brand. Ecco perché investiamo così tanto nella sicurezza di ogni aspetto della nostra infrastruttura, secondo gli standard più elevati possibili.

L'impegno dell'azienda in materia di sicurezza e privacy dei dati, per quanto riguarda l'implementazione di strumenti e processi per la protezione dei dati dei clienti, è forte rispetto ad altri leader del CS BPO.

Gartner Magic Quadrant for Customer Service BPO, 2022

Settori

Non c'è niente di meglio che sapere che conosciamo il tuo mercato e i tuoi clienti tanto quanto te. Diamo un'occhiata alla nostra esperienza e alle nostre capacità nel tuo settore.

Automotive & Mobility

Travel & Leisure

Retail & E-commerce

Financial Services

Hightech & Media

Fashion & Luxury

Telecom

Utilities & Public Services

Healthcare

Gaming Support

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Il nostro team di esperti è qui per:

  • Rispondere a qualsiasi domanda
  • Discutete i vostri requisiti specifici
  • Organizzare una demo del prodotto
  • Esplorate la soluzione giusta per voi

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