I clienti digitali esperti si aspettano maggiore controllo e flessibilità nelle vendite e durante i customer journey. Vogliono un servizio basato sui loro bisogni – ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi canale.

I clienti si aspettano che i brand automobilistici rispettino i nuovi standard sulla riduzione delle emissioni di carbonio e altre politiche promosse dai governi di tutto il mondo.

Il passaggio ai veicoli elettrici (EV) rappresenta un obiettivo strategico fondamentale per tutti i produttori, con un impatto sulle vendite e sui servizi. I brand devono rispondere a questo cambiamento, salvaguardando i margini di profitto.

L’industria dell’automotive è impegnata in una “corsa all’innovazione” – investendo miliardi in nuovi prodotti e fornendo customer experience migliori.

I brand devono bilanciare le opportunità con la gestione del rischio potenziale e dei costi.

…E tenere il passo con i competitor, che stanno identificando e sfruttando le opportunità nei veicoli autonomi, connessi ed elettrici. Il tutto mentre ci si libera della tecnologia e dei modelli obsoleti di distribuzione .