Evoluzione dei clienti omnichannel

Evoluzione dei clientiomnichannel

I clienti digitali esperti si aspettano maggiore controllo e flessibilità nelle vendite e durante i customer journey. Vogliono un servizio basato sui loro bisogni – ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi canale.

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Sviluppo dellalegislazione

I clienti si aspettano che i brand automobilistici rispettino i nuovi standard sulla riduzione delle emissioni di carbonio e altre politiche promosse dai governi di tutto il mondo.

Il passaggio ai veicoli elettrici (EV) rappresenta un obiettivo strategico fondamentale per tutti i produttori, con un impatto sulle vendite e sui servizi. I brand devono rispondere a questo cambiamento, salvaguardando i margini di profitto.

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Sviluppo della legislazione
Concorrenza in crescita

Concorrenzain crescita

L’industria dell’automotive è impegnata in una “corsa all’innovazione” – investendo miliardi in nuovi prodotti e fornendo customer experience migliori.

I brand devono bilanciare le opportunità con la gestione del rischio potenziale e dei costi.

…E tenere il passo con i competitor, che stanno identificando e sfruttando le opportunità nei veicoli autonomi, connessi ed elettrici. Il tutto mentre ci si libera della tecnologia e dei modelli obsoleti di distribuzione .

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Perchè siamo il partner ideale

La nostra competenza nel settore

Abbiamo lavorato con molti dei principali produttori di veicoli, fornitori di servizi, noleggio e mobilità, e comprendiamo le sfide del settore.

Sfruttiamo la nostra esperienza e competenza del settore automotive e non solo, per aiutarti a stare al passo con i tuoi competitor, crescere e rendere il tuo business a prova di futuro.

La nostra Tecnologia

Investiamo molto nelle tecnologie che ti permetteranno di migliorare i customer journey, ottimizzando le operations e accelerando la crescita del business.

Forniamo ai clienti gli strumenti digitali per costruire i loro percorsi di acquisto e forniamo agli agenti un kit di strumenti per migliorare continuamente l’engagement e le performance.

Le nostre Persone

Assumiamo, formiamo e motiviamo team specializzati nel settore automobilistico, combinando le best practice di questo settore, del retail e della finanza per supportarti e vendere.

Grazie ad anni di esperienza e conoscenza del settore, portiamo l’eccellenza in tutto il customer journey, così come nelle operations e nelle vendite.

Perchè siamo il partner ideale

Abbiamo lavorato con molti dei principali produttori di veicoli, fornitori di servizi, noleggio e mobilità, e comprendiamo le sfide del settore.

Sfruttiamo la nostra esperienza e competenza del settore automotive e non solo, per aiutarti a stare al passo con i tuoi competitor, crescere e rendere il tuo business a prova di futuro.

Investiamo molto nelle tecnologie che ti permetteranno di migliorare i customer journey, ottimizzando le operations e accelerando la crescita del business.

Forniamo ai clienti gli strumenti digitali per costruire i loro percorsi di acquisto e forniamo agli agenti un kit di strumenti per migliorare continuamente l’engagement e le performance.

Assumiamo, formiamo e motiviamo team specializzati nel settore automobilistico, combinando le best practice di questo settore, del retail e della finanza per supportarti e vendere.

Grazie ad anni di esperienza e conoscenza del settore, portiamo l’eccellenza in tutto il customer journey, così come nelle operations e nelle vendite.

Le nostre soluzioni

Servizi di contact center del settore automotive

Il nostro team di advisor altamente specializzati nel settore dell’automotive fornisce un’assistenza ai clienti di “nuova generazione”, costruita su una solida e dettagliata conoscenza del prodotto. Questo aumenta la qualità dell’assistenza ai clienti, i potenziali lead di vendita e la percezione del tuo brand.

Concessionari digitali

I nostri team di vendita dedicati soddisfano la crescente domanda dei clienti di acquistare online, identificando al contempo le opportunità di generare entrate aggiuntive. Webhelp fornisce gli strumenti, i sistemi e i processi che permettono e guidano le performance.

Esperienze offline e Delivery

I brand automobilistici devono integrare esperienze online e offline in modo fluido, per offrire una vera esperienza omnicanale. Coordinando le esperienze offline, come le consegne, attraverso i rivenditori esistenti; o creando un nuovo sistema di self-delivery delle esperienze online e offline dei clienti.

Le nostre soluzioni

Il nostro team di advisor altamente specializzati nel settore dell’automotive fornisce un’assistenza ai clienti di “nuova generazione”, costruita su una solida e dettagliata conoscenza del prodotto. Questo aumenta la qualità dell’assistenza ai clienti, i potenziali lead di vendita e la percezione del tuo brand.

I nostri team di vendita dedicati soddisfano la crescente domanda dei clienti di acquistare online, identificando al contempo le opportunità di generare entrate aggiuntive. Webhelp fornisce gli strumenti, i sistemi e i processi che permettono e guidano le performance.

I brand automobilistici devono integrare esperienze online e offline in modo fluido, per offrire una vera esperienza omnicanale. Coordinando le esperienze offline, come le consegne, attraverso i rivenditori esistenti; o creando un nuovo sistema di self-delivery delle esperienze online e offline dei clienti.

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