L’innovazione e la velocità con cui vengono reinventati i modelli di business è in costante crescita. Spinti dalla flessibilità dovuta alla digitalizzazione, alle open architecture e alle richieste dei clienti, le aziende high tech devono essere sempre più agili nel trasformare i loro modelli operativi.

Influenzati dalle esperienze con brand di alto profilo, i clienti hanno aumentato le loro aspettative. Fornire un servizio coerente e altamente personalizzato è la chiave per ottenere la fiducia e la lealtà dei clienti, in modo da supportare la retention e sbloccare la crescita.

I clienti vogliono interagire con il tuo brand online, offline e cross-channel, e si aspettano un’esperienza coerente. Ciò significa adottare un approccio omni-channel. Le piattaforme digitali e i marketplace stanno trasformando il modo in cui consumatori e buyer vedono gli acquisti. Il servizio è diventato fondamentale, con vantaggi per i clienti in termini di flessibilità, cash flow e scalabilità cloud-driven.