Le persone sono sempre più attente all’ambiente, in particolare per quanto riguarda il consumo di energia e i servizi pubblici. Essere un’azienda attenta a queste tematiche è un fattore molto importante per i tuoi clienti. In termini di customer management ciò significa essere efficienti e massimizzare le tue capacità digitali.

I consumatori hanno più scelta che mai e anche le loro aspettative sono più alte. Nuovi player nel mercato e recenti innovazioni come gli Smart Meters stanno cambiando il settore. La customer experience e i servizi di supporto offerti permettono alle aziende del settore utilities di distinguersi. Le migliori società attraggono e mantengono i clienti con un servizio completamente connesso.

Man mano che crescono le esigenze e le aspettative dei consumatori nel settore privato, gli stessi consumatori si aspettano esperienze simili dai servizi pubblici. I fornitori di servizi pubblici devono perciò ridefinire la user experience in linea con le nuove aspettative. Ciò significa comprendere i bisogni degli utenti, personalizzare i servizi e creare nuovi digital journey ed esperienze.