Customer Insights

Utilizzando strumenti all’avanguardia di Customer Insight, i nostri ingegneri e analisti scoprono il “Cosa” e il “Perché” dai dati e forniscono raccomandazioni per migliorare la Customer Experience.

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Analytics Services

I dati ottenuti dai clienti, dalle interazioni e dalle operations hanno un grande valore che spesso non viene sfruttato dalle aziende. I nostri data scientist utilizzano l’AI per analizzare i trend comportamentali. I modelli di analisi predittiva consentono alla tua azienda di prevedere cosa accadrà e aiutano a scegliere la migliore azione da intraprendere.

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Customer Operations

L’utilizzo di analytics per guidare le operazioni garantisce che la tua azienda si possa adattare rapidamente ai cambiamenti della domanda dei clienti. I nostri esperti lavorano a fianco dei team dei nostri clienti, per assicurarsi che il cambiamento sia di grande impatto e di lunga durata.

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People Services

Siamo un’azienda people first. Crediamo che quando si mettono le persone al primo posto tutto prenda vita. È così che creiamo valore. Cercare, assumere, formare, sviluppare e prendersi cura delle persone giuste per il tuo brand e per i tuoi clienti è ciò che facciamo.

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Generiamo valore a partire dai dati

Analytics

  • “Looking forward” – COSA accadrà – prevedere le prestazioni future e il comportamento dei clienti
  • Analizzare a fondo i contact data per identificare le cause dei problemi
  • Quantificazione delle opportunità per trasformare la CX

 

Insight

  • “Rear View Mirror”
  • Analisi dei trend e dei PERCHÉ dietro al cambiamento delle performance
  • Query ad hoc e spotlights MBR / QBR
  • Miglioramento continuo

Business Intelligence

  • Report periodici di COSA è successo
  • Misurazione giornaliera, settimanale e mensile dei principali KPI
  • Report interni ed esterni per supportare la gestione delle performance

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