I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda.

Nel mercato ultra-competitivo di oggi i clienti hanno più scelta che mai. Il modo in cui essi utilizzano i social media rispecchia la grande influenza che hanno sui brand. Oggi i clienti si aspettano di più, specialmente durante i periodi di crisi. I nostri servizi di assistenza commerciale ti aiuteranno a connetterti con i tuoi clienti e a rafforzare le relazioni attraverso conversazioni significative ed efficaci.

Customer Service

Avere un buon customer service significa essere sempre presente per i tuoi clienti quando hanno bisogno di te. Grazie alla nostra esperienza, possiamo aiutarti a progettare il servizio più adatto ai tuoi clienti e alla tua azienda. La partnership con Webhelp ti consentirà di avere accesso a servizi innovativi e tecnologie multichannel. I nostri hub multilingue consentono inoltre di offrire un servizio eccellente in tutto il mondo. Avrai a disposizione un team globale di persone impegnate a seguire la tua attività e i tuoi clienti.

Complaints & claims management

Gli errori capitano. A volte le cose non vanno come vorremmo. Un ottimo servizio è il nostro standard, e questo signifca sopratutto supportare i clienti nei momenti di difficoltà. Grazie alla nostra esperienza in Complaints & Claims Management ti aiuteremo a costruire il servizio ideale. Concentrandoci sulla risoluzione dei problemi e sulla progettazione di soluzioni, ti supporteremo per trasformare i clienti infelici nei tuoi più grandi fan.

Crisis & disruption management

Anche con la migliore pianificazione può accadere un imprevisto, e in questo caso i clienti si rivolgeranno a te per avere aiuto. Supportiamo alcuni dei più grandi brand globali nei momenti di maggiore bisogno. Perciò aiuteremo te e i tuoi clienti a ridurre al minimo l’impatto in caso di crisi. Attraverso processi già collaudati, servizi di emergenza e persone altamente qualificate, ti aiuteremo ad essere sempre presente per i tuoi clienti.

Loyalty management

Ogni persona ha esigenze diverse. Un approccio uniforme al Loyalty Management non è in grado di soddisfare i bisogni dei clienti di oggi, che si aspettano un’esperienza personalizzata. Attraverso strumenti di insight e analytics possiamo aiutarti a capire meglio i tuoi clienti, per offrire esperienze personalizzate in linea con la loro personalità e i loro valori. I servizi di assistenza commerciale di Webhelp mettono al primo posto le persone e rendono il business più umano.