Enterprise care services

Risolviamo oltre il 90% delle richieste durante il primo contatto, concentrandoci sulla comunicazione e sulla soddisfazione del cliente.

L’eccellenza del customer service consiste nel rendere le interazioni facili, efficaci e piacevoli. Oltre a rilevare l’opinione dei clienti, il nostro sofisticato approccio alla misurazione dell’effort del cliente analizza i progressi effettivi delle interazioni e dei journey, creando margini di miglioramento.

Una CX di qualità mira sempre alla First Contact Resolution. L’interesse dei nostri clienti è al centro della nostra azienda e lavoriamo per migliorare il loro business come se fosse il nostro. Mettendoci nei loro panni forniamo esperienze di qualità e li aiutiamo a crescere. Il loro successo è guidato dalla nostra capacità di andare oltre gli standard.

Le nostre persone

  • I nostri Advisor danno sempre il massimo per i clienti
  • I nostri servizi multilingua sono altamente scalabili
  • Ogni conversazione è personalizzata, avvincente e favorisce l’advocacy
  • Ricorriamo ad un modello con Advisor bi o trilingue condivisi per servizi di piccole dimensioni ma con una customer base multilingua, e dedichiamo i nostri hub più grandi a business globali di grandi dimensioni

Il nostro processo

  • Alti standard di qualità in tutte le nostre sedi
  • Un approccio basato sui dati ci consente di ottimizzare ogni canale e massimizzare l’efficacia del servizio
  • Offrire assistenza su più canali, inclusi i social media, consente ai tuoi clienti di mettersi in contatto nel modo che preferiscono

I nostri sistemi

  • Voice of the customer (VOC)
  • Customer journey mapping attraverso l’uso di automatic interaction e AI
  • Approccio omnichannel
  • Strumenti sofisticati di Social Listening

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