La nostra piattaforma Extended Application for Reverse Logistics (EARL) fornisce insight in real time sullo stato di ogni richiesta, sui livelli di stock e sugli ordini per ogni Service Center.

Un’unica dashboard consolidata ti consente di tenere informati i tuoi clienti e ti aiuta a identificare le opportunità di miglioramento all’interno dei processi.

Le nostre persone:

  • 10+ anni di esperienza
  • Oltre 20 Service Center collegati a EARL con conseguenti 35.000+ RMA gestiti p.a.
  • Team di sviluppo dedicato a EARL
  • Proposta flessibile, come servizio singolo o parte dell’Assistenza Commericale o del Supporto Tecnico

Il nostro processo:

  • Grazie all’automazione possiamo fornire informazioni in real time ai clienti in merito al loro diritto alla garanzia
  • Processo self-service completo per i partner retail VIP tramite un portale online
  • Le richieste di servizio vengono elaborate tramite un’app online e completamente automatizzata

Il nostro sistema:

  • EARL collega il CRM della tua frontline e i sistemi di back-end del tuo Service Center
  • Integrazione dei Service Center tramite interfaccia xml e webservices
  • La dashboard fornisce informazioni sui partner, sulle richieste di assistenza aperte, sui livelli di stock, ecc.

I nostri servizi ti aiutano a:

  • Integrare i tuoi processi di assistenza e riparazione migliorando la CX
  • Incrementare l’efficienza e ridurre i costi in tutta la Value Chain
  • Ridurre le richieste al Contact Center attraverso l’utilizzo di portali online dedicati a partner retail VIP
  • Valutare le performance del Service Center tramite dashboard consolidate in real time

Consumer Electronics Age

Crescita del 62% del mercato dell’Elettronica di Consumo entro il 2023 per un settore da 400 miliardi. Rapido aumento dell’adozione dell’Elettronica di Consumo (CE) guidato dall’espansione della classe media globale, in particolare per:
  • Smartphone
  • Tablet
  • TV
  • Altri prodotti connessi/smart living

Consumer shifts to value

  • -20% riduzione delle entrate per utente entro il 2023
  • I consumatori fanno scelte basate sul valore piuttosto che su tecnologie all’avanguardia e di ultima generazione.

Costly repair processes

  • Fino al 20% di resi di prodotti nel mercato CE
  • In un segmento in cui la competizione tra brand è costante e i clienti sono sempre più alla ricerca di valore, esercitando pressioni sui margini, ridurre i costi per la gestione dei processi di riparazione e garanzia è fondamentale per il settore dell’Elettronica di Consumo

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