Un Helpdesk di successo combina gli strumenti più innovativi e i processi più efficienti con persone competenti, per progettare una user experience eccellente. Questo è esattamente ciò che facciamo.
Forniamo Supporto Tecnico e soluzioni Helpdesk personalizzate per generare un valore economico per i nostri clienti ed esperienze uniche per gli utenti. I nostri Helpdesk Specialist hanno anche competenze tecniche avanzate che li rendono altamente competenti nella risoluzione rapida delle richieste, con un alto tasso di First Contact Resolution.
Le nostre persone:
- Supporto in più di 25 lingue
- Oltre due milioni di ticket processati al mese
- Copertura globale 24/7
- Modelli operativi flessibili che mettono a disposizione team dedicati o condivisi a seconda delle necessità
I nostri processi:
- Conformità ITIL che stabilisce un miglioramento continuo
- Titolarità del ticket personalizzata che garantisce la responsabilità della risoluzione
- Monitoraggio 24/7 e disponibilità rapida di risposta per incidenti
I nostri sistemi:
- Dashboard personalizzate che offrono piena visibilità delle performance del servizio e dei driver che causano l’apertura dei ticket
- Capacità di lavorare con i sistemi dei clienti
- Soluzioni digitali e di automazione che incentivano il self-service
- Soluzioni omnichannel specifiche per il cliente
- Assistenti di supporto virtuale
Il valore aggiunto delle nostre soluzioni IT
- Reazione rapida a cambiamenti di picco improvvisi grazie ad una pianificazione flessibile delle persone
- Riduzione dei tempi e aumento della produttività
- Aumento della soddisfazione del cliente (CSAT)
- Riduzione dei costi IT
- Competenze certificate e know-how dei nostri IT Specialist
- Competenza professionale ai massimi livelli
- Flessibilità
1,5%
Downtime impact on productivity
73%
user satisfaction relates to speed
1,7
Mb AI has the potential to improve self-service
90%
First call resolution
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