Un Helpdesk di successo combina gli strumenti più innovativi e i processi più efficienti con persone competenti, per progettare una user experience eccellente. Questo è esattamente ciò che facciamo.
Forniamo Supporto Tecnico e soluzioni Helpdesk personalizzate per generare un valore economico per i nostri clienti ed esperienze uniche per gli utenti. I nostri Helpdesk Specialist hanno anche competenze tecniche avanzate che li rendono altamente competenti nella risoluzione rapida delle richieste, con un alto tasso di First Contact Resolution.

Le nostre persone:

  • Supporto in più di 25 lingue
  • Oltre due milioni di ticket processati al mese
  • Copertura globale 24/7
  • Modelli operativi flessibili che mettono a disposizione team dedicati o condivisi a seconda delle necessità

I nostri processi:

  • Conformità ITIL che stabilisce un miglioramento continuo
  • Titolarità del ticket personalizzata che garantisce la responsabilità della risoluzione
  • Monitoraggio 24/7 e disponibilità rapida di risposta per incidenti

I nostri sistemi:

  • Dashboard personalizzate che offrono piena visibilità delle performance del servizio e dei driver che causano l’apertura dei ticket
  • Capacità di lavorare con i sistemi dei clienti
  • Soluzioni digitali e di automazione che incentivano il self-service
  • Soluzioni omnichannel specifiche per il cliente
  • Assistenti di supporto virtuale

Il valore aggiunto delle nostre soluzioni IT

  • Reazione rapida a cambiamenti di picco improvvisi grazie ad una pianificazione flessibile delle persone
  • Riduzione dei tempi e aumento della produttività
  • Aumento della soddisfazione del cliente (CSAT)
  • Riduzione dei costi IT
  • Competenze certificate e know-how dei nostri IT Specialist
  • Competenza professionale ai massimi livelli
  • Flessibilità

1,5%

Downtime impact on productivity

73%

user satisfaction relates to speed

1,7

Mb AI has the potential to improve self-service

90%

First call resolution

Parliamodi te

Contattaci
Texte alternatif

Parliamodi te

Contattaci

Le nostre ultime notizie

Non è stato trovato nulla.

Le nostre ultime notizie