Un Helpdesk di successo combina gli strumenti più innovativi e i processi più efficienti con persone competenti, per progettare una user experience eccellente. Questo è esattamente ciò che facciamo.

Forniamo Supporto Tecnico e soluzioni Helpdesk personalizzate per generare un valore economico per i nostri clienti ed esperienze uniche per gli utenti. I nostri Helpdesk Specialist hanno anche competenze tecniche avanzate che li rendono altamente competenti nella risoluzione rapida delle richieste, con un alto tasso di First Contact Resolution.

Le nostre persone:

• Supporto in più di 25 lingue
• Oltre due milioni di ticket processati al mese
• Copertura globale 24/7
• Modelli operativi flessibili che mettono a disposizione team dedicati o condivisi a seconda delle necessità

I nostri processi:

• Conformità ITIL che stabilisce un miglioramento continuo
• Titolarità del ticket personalizzata che garantisce la responsabilità della risoluzione
• Monitoraggio 24/7 e disponibilità rapida di risposta per incidenti

I nostri sistemi:

• Dashboard personalizzate che offrono piena visibilità delle performance del servizio e dei driver che causano l’apertura dei ticket
• Capacità di lavorare con i sistemi dei clienti
• Soluzioni digitali e di automazione che incentivano il self-service
• Soluzioni omnichannel specifiche per il cliente
• Assistenti di supporto virtuale

Il valore aggiunto delle nostre soluzioni IT

• Reazione rapida a cambiamenti di picco improvvisi grazie ad una pianificazione flessibile delle persone
• Riduzione dei tempi e aumento della produttività
• Aumento della soddisfazione del cliente (CSAT)
• Riduzione dei costi IT
• Competenze certificate e know-how dei nostri IT Specialist
• Competenza professionale ai massimi livelli
• Flessibilità