Il lavoro del team di Pre-Litigation è vario, complesso e stimolante; supportiamo i nostri clienti fornendo alle nostre persone le giuste competenze, supporto e gli strumenti per gestire efficacemente i casi dei clienti e dei loro consumatori, attraverso un case management di alta qualità. Gestiamo oltre 10.000 casi all’anno, mantenendo una solida compliance, livelli di reclamo molto bassi e Customer Net Promoter Score positivo.
Il nostro approccio al Legal claims management:

Team di esperti

I team di Pre-Litigation vengono scelti per attitudine e competenza. Si sottopongono ad un programma dettagliato di formazione e sviluppo, supportato da un coaching di alto livello da parte di esperti in materia e un percorso di 6 mesi, che garantisce alti livelli di soddisfazione del cliente. Più di un terzo dei membri del nostro team ha oltre 3 anni di esperienza.

Soluzioni solide

Offriamo soluzioni efficaci per la gestione di casi e per le richieste di risarcimento, sviluppate in linea con i requisiti del servizio clienti e della customer experience desiderata. Come multinazionale, sfruttiamo una vasta gamma di metodologie, principi, politiche e pratiche per garantire coerenza ai nostri clienti.

Technology enabled

La nostra capacità di sfruttare le piattaforme tecnologiche dei clienti, oltre a fornire e integrare soluzioni tecnologiche all’avanguardia, ci consente di ottimizzare i risultati garantendo coerenza ed efficienza durante tutte le fasi.

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