Customer Journey Design

Creare un’esperienza end-to-end senza interruzioni e ottenere vantaggi significativi

I customer journey forniscono una potente lente per comprendere la vera esperienza di interazione con la tua azienda, dall’identificazione di una necessità fino alla sua realizzazione.

Migliori customer journey consentono di ottenere vantaggi a breve termine e permettono una crescita sostenibile a lungo termine. Attraverso la progettazione del customer journey puoi:

  • Aumentare le revenue;
  • Ridurre i costi, riducendo le attività che non generano valore;
  • Migliorare le metriche, come NPS, velocità di risposta e first contact resolution, e utilizzare la customer experience per differenziarsi dai competitor;
  • Aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti, mettendo il cliente al centro di tutto ciò che fai e fornendo uno scopo comune.

Il nostro approccio vuole anche comprendere le reali barriere che ci allontanano dalle esperienze ideali, valutando i processi aziendali di back-office, il modello operativo e la tecnologia, nonché i canali e i touchpoint con i clienti.

Con un’esperienza ventennale nel miglioramento della customer experience, i nostri esperti nella progettazione del customer journey lavorano a stretto contatto con il tuo team per offrire il cambiamento di cui la tua azienda ha bisogno.

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