Bilanciare i processi, il customer journey, il modello operativo, la tecnologia e le persone per garantire una trasformazione solida e sostenibile, è essenziale per il successo.
Il nostro approccio si concentra su:

Customer experience

Qual è il vero journey dei nostri clienti? Cosa ci si aspetta dal cliente e come possiamo raggiungere questo obiettivo?

Journey e processo

come creiamo valore?

Location, funzioni e team

Analizzando il network dei nostri siti, come distribuiamo al meglio il lavoro?.

Tecnologia e infrastruttura

In che modo la tecnologia e le facility supportano la creazione di valore?

Persone, cultura e organizzazione

Stiamo creando valore per il cliente e la sua organizzazione? Qual è la cultura aziendale e in che modo influisce sulle nostre prestazioni?

Management framework

Come creiamo valore? Quanto sono efficaci le nostre decisioni e come gestiamo i rischi? Quando tutti hanno chiara la roadmap e le tempistiche, ciascuna funzione contribuisce al progetto di trasformazione in un ambiente collaborativo.

73%

dei progetti non è all'altezza delle aspettative

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