La nostra ricerca ha dimostrato che il 71% dei leader è preoccupato per l’impatto che il cambiamento delle aspettative dei clienti avrà sulla crescita della propria azienda.

Non c’è mai stata così tanta pressione sui programmi di trasformazione, indipendentemente dal fatto che l’obiettivo sia la riduzione dei costi, la progettazione della migliore customer experience possibile o il miglioramento delle performance.

Lavoriamo a stretto contatto con i tuoi team per:

• Riprogettare la tua organizzazione attorno al cliente, assicurandoci di soddisfare gli obiettivi finanziari;
• Razionalizzare e assegnare le priorità a tutti gli step del progetto in base al loro impatto;
• Migliorare le competenze del tuo team per supportare il cambiamento;
• Fornire dati in tempo reale per informare il tuo team su ogni aspetto legato alla delivery del servizio;
• Selezionare le soluzioni tecnologiche più adatte alla tua azienda, e integrarle al meglio per ottimizzare l’esperienza.

Questo approccio si basa su oltre vent’anni di esperienza nell’allineamento delle operations a supporto della strategia aziendale. Il nostro modello è stato sviluppato in collaborazione con un’importante business school, ed è stato utilizzato per più di 100 brand leader di mercato.