Servizi di Automazione

La nostra Automation Technology si concentra sull’automazione per supportare gli agenti nelle loro attività; così aiutiamo i nostri clienti.

Implementando i nostri Servizi di Automazione, raggiungerai SLA più alti, una maggiore soddisfazione del cliente e ridurrai i tuoi costi.

Scenari aziendali

  • Sostituzione di IVR tradizionali con speech IVR (Interactive Voice Response)
  • Implementazione di scenari self-service utilizzando l’AI vocale per ridurre il volume delle chiamate al contact center
  • Automatizzazione dei contatti di basso valore in digitale con Chatbot o Mailbot
  • Automatizzazione delle attività utilizzando la Robotic Process Automation assistita
  • Utilizzo della traduzione automatica per superare i confini linguistici
  • Automatizzazione della categorizzazione delle chiamate per ridurre l’AHT (average handle time)

Un ampio portfolio di tecnologie e partner

  • Un mix di soluzioni interne (Telecats, Pitech+) e di terze parti, per avere sempre a disposizione le tecnologie più recenti
  • Scenari personalizzabili per adattarsi ai tuoi processi aziendali
  • Machine translation technology
  • Copertura in più lingue e settori

Gestione della soluzione end-to-end

  • Centri di eccellenza con esperti certificati
  • 500+ IT specialist

Parla con noi dei nostri Servizi di Automazione.

20%

DELLE INTERAZIONI TRA CLIENTI E ADVISOR PUÒ ESSERE AUTOMATIZZATA

Fino a45sec

DI RIDUZIONE DEL AHT GRAZIE ALL’AUTOMAZIONE DELLA CONVERSAZIONE TRA CLIENTE E ADVISOR

Fino al30%

DI RIDUZIONE DEI COSTI GRAZIE ALLA MACHINE TRANSLATION

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