Implementando i nostri Servizi di Automazione, raggiungerai SLA più alti, una maggiore soddisfazione del cliente e ridurrai i tuoi costi.
Scenari aziendali
- Sostituzione di IVR tradizionali con speech IVR (Interactive Voice Response)
- Implementazione di scenari self-service utilizzando l’AI vocale per ridurre il volume delle chiamate al contact center
- Automatizzazione dei contatti di basso valore in digitale con Chatbot o Mailbot
- Automatizzazione delle attività utilizzando la Robotic Process Automation assistita
- Utilizzo della traduzione automatica per superare i confini linguistici
- Automatizzazione della categorizzazione delle chiamate per ridurre l’AHT (average handle time)
Un ampio portfolio di tecnologie e partner
- Un mix di soluzioni interne (Telecats, Pitech+) e di terze parti, per avere sempre a disposizione le tecnologie più recenti
- Scenari personalizzabili per adattarsi ai tuoi processi aziendali
- Machine translation technology
- Copertura in più lingue e settori
Gestione della soluzione end-to-end
- Centri di eccellenza con esperti certificati
- 500+ IT specialist
Parla con noi dei nostri Servizi di Automazione.
20%
delle interazioni tra clienti e advisor può essere automatizzata
Up to45sec
di riduzione del AHT grazie all’automazione della conversazione tra cliente e advisor
Up to30%
di riduzione dei costi grazie alla Machine Translation
