Webhelp è stata nominata Leading Impact Sourcing Provider ai Global Impact Sourcing Awards 2022

Parigi, Francia – 18 febbraio 2022Webhelp, fornitore leader globale di customer experience (CX) e business solution, è stata riconosciuta per la sua leadership nell’Impact Sourcing ai Global Impact Sourcing Awards 2022 presentati dall’International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) in partnership con The Rockefeller Foundation.

Questi riconoscimenti premiano le iniziative adottate da Webhelp con la finalità di assumere persone provenienti da contesti svantaggiati. L’azienda ha ottenuto l’Impact Sourcing Provider Award per la sua strategia e il suo approccio a livello globale. Fin dalla sua fondazione, Webhelp ha lavorato su modelli di impact sourcing, in modo da incorporarli nel suo business e nella sua cultura.

Ciò significa definire una strategia di impact hiring e obiettivi misurabili adottati da tutto il Gruppo. Per esempio, nel 2021, 4,400+ nuovi assunti provenivano da iniziative di impact hiring. Nel 2022, Webhelp mira a impostare l’impact hiring come modello operativo in ogni nuova sede che aprirà. Inoltre, l’azienda si impegna ad estendere questo modello a tutte le country attuali entro il 2023, assicurandosi che il 10-15% delle nuove assunzioni si basino sull’impact sourcing entro il 2025.

Molti esempi di progetti di impact sourcing dove Webhelp ha ottenuto risultati concreti includono programmi per colmare le barriere della lingua inglese, assunzioni di giovani svantaggiati, iniziative di reintegrazione per aiutare le donne che sono state in carcere a trovare lavoro, e la costruzione di un ecosistema per sostenere l’occupazione di migranti e rifugiati. L’investimento di Webhelp in ogni iniziativa garantisce di poter mantenere i propri impegni ESG, fornendo allo stesso tempo l’accesso a un pool di talenti in grado di supportare il successo aziendale futuro.

La strategia di Webhelp si basa su un modello olistico con obiettivi che hanno impatto sui dipendenti, sui clienti, sui fornitori e sugli ecosistemi in cui lavorano. Per consentire tutto ciò, l’azienda ha anche implementato una piattaforma di leading procurement, EcoVadis, per aiutare a valutare obiettivamente le aree di impact sourcing attraverso 6,000 fornitori di tutto il Gruppo.

Sandrine Asseraf, Group Managing Director, Americas & ESG in Webhelp, ha affermato:

“Webhelp crede nell’impact sourcing come approccio olistico e sistemico al business, e ciò significa che collaboriamo con tutte le nostre persone, i nostri clienti, i nostri partner specializzati e i nostri fornitori, per ottenere risultati significativi. In quanto azienda people-first, poniamo questo approccio e il nostro impegno al centro della strategia aziendale, riconoscendo la sua importanza nel guidare un cambiamento reale e sostenibile nelle regioni in cui operiamo. È un viaggio lungo e ambizioso, e non vediamo l’ora di fare di più”.


Frost & Sullivan nomina Webhelp “Most Innovative CX Outsourcing Services Provider”

Parigi, Francia – 10 febbraio 2022Webhelp, tra le principali società globali nel settore customer experience (CX) e business solutions, è stata riconosciuta come leader di mercato nel report Frost and Sullivans’s 2021 Frost Radar™, posizionandosi come l’organizzazione più innovativa in assoluto in ambito CX, e tra le prime due in termini di crescita.

Il Frost Radar™ misura i tassi di crescita, in aggiunta ai ricavi assoluti, e li combina con fattori quali la scalabilità dell’innovazione, ricerca e sviluppo, l’offerta di servizi e la relazione con i clienti. Webhelp ha ottenuto il massimo dei voti davanti ad altre 18 aziende analizzate, su un mercato che conta oltre 250 partecipanti al settore in tutta Europa.

“Webhelp continua a sovraperformare nel settore grazie al suo portafoglio di soluzioni di nuova generazione, basato su consulenza CX, analisi avanzata, intelligenza artificiale, automazione e tecnologia omnicanale”, ha affermato Federico Teveles, CX Industry Analyst di Frost & Sullivan. “Combinando sapientemente questo con persone dedicate e qualificate, continuano a fornire una customer experience eccezionale per soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori”.

Frost & Sullivan sottolinea come Webhelp disponga di una delle strategie più lungimiranti del settore per la realizzazione di customer experience operations personalizzate, con la sua metodologia di progettazione proprietaria Anywhere, che incorpora il best-shoring e nuovi modelli di lavoro insieme alla piattaforma omnicomprensiva che ne è alla base. È stata inoltre notata la vasta offerta di soluzioni proprietarie come VoC, augmented agent, registrazione e trascrizione delle chiamate, traduzione automatica e people analytics. Inoltre, l’azienda è stata premiata per aver integrato i suoi sforzi interni di ricerca e sviluppo con dozzine di partnership per completare la sua offerta tecnologica.

Il report convalida la crescita significativa che Webhelp ha realizzato durante l’ultimo anno, concentrandosi sullo sviluppo delle sue capacità di trasformazione digitale e sulla consulenza CX per creare customer journey end-to-end orientati al valore.

Olivier Duha, CEO e Co-Founder di Webhelp, afferma:

“Siamo incredibilmente orgogliosi che Frost & Sullivan abbia nominato Webhelp come principale innovatore CX in Europa. Hanno riconosciuto sia la nostra capacità tecnologica che la nostra proposta Webhelp Anywhere, che combina un approccio best-shoring con nuovi modelli di delivery come homeworking, modelli ibridi e GigCX. È questa mentalità rivoluzionaria che ci permette di generare innovazione per i nostri clienti e che guida la nostra continua crescita globale. Con i Webhelpers ora in più di 55 paesi in tutto il mondo, siamo in una posizione ideale per massimizzare l’impatto per i nostri clienti, le nostre persone e le comunità in cui lavoriamo”.

 

About Webhelp

Webhelp progetta, realizza e ottimizza esperienze umane indimenticabili per il mondo digitale di oggi, creando customer journey rivoluzionari. Dalle vendite al customer service, dalla moderazione dei contenuti alla gestione del credito, Webhelp è un partner end-to-end per tutti i customer journey, B2C e B2B. Le sue quasi 100.000 persone appassionate in più di 55 paesi crescono ogni giorno facendo la differenza per i brand più interessanti del mondo. Webhelp è attualmente di proprietà del suo management e di Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), una holding di investimenti leader a livello mondiale, a partire da novembre 2019.

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