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Webhelp acquisisce OneLink ed espande le proprie operazioni in America

Le due aziende uniscono un approccio olistico e moderno alla CX nel mondo digitale, creando customer experience journey innovativi per i clienti.

 

PARIGI – 13 luglio 2021 – Webhelp, azienda globale leader nei servizi di customer experience (CX) e soluzioni aziendali, ha annunciato l’intenzione di acquisire OneLink, innovatore in ambito CX, BPO e servizi tecnologici a supporto di primari brand negli Stati Uniti, in Europa e in America Latina. Tra i clienti di OneLink si contano diversi brand in rapida crescita dal punto di vista tecnologico nei settori shared mobility, e-commerce, fintech, fitness tech, app di gestione dei pagamenti. I termini dell’accordo non sono stati resi pubblici.

A seguito dell’acquisizione, che è soggetta all’approvazione delle autorità di regolamentazione competenti, Webhelp avrà un fatturato superiore a 2,4 miliardi di dollari USA, con 190 sedi in 55 paesi e oltre 90.000 dipendenti in tutto il mondo.

“Webhelp e OneLink condividono una cultura simile e una mentalità da game-changer. Entrambi creiamo esperienze dirompenti nel mondo digitale che permettono ai nostri clienti di posizionarsi come organizzazioni customer-focused, aiutandoli ad aumentare la fidelizzazione al brand e a generare profitti”, ha affermato Olivier Duha, co-fondatore e CEO di Webhelp. “Il nostro valore combinato offrirà ai clienti l’accesso a nuove sedi e a un portafoglio di servizi di supporto più ampio, nonché una forte innovazione nelle soluzioni di customer experience digitali”.

Webhelp continua ad espandere la sua presenza globale e l’offerta di servizi attraverso la crescita organica e le attività di M&A, incluse le 13 acquisizioni degli ultimi cinque anni. La società ha recentemente acquisito Dynamicall – ora Webhelp Peru – espandendo le operazioni per supportare i mercati di Stati Uniti, America Latina ed Europa. L’aggiunta di OneLink offre una presenza significativa e ampliata in tutta l’America Latina, un interessante mix di best-shoring e capacità nearshore di alto livello per il mercato statunitense e soluzioni tecnologiche interne all’avanguardia.

La chiave dell’accordo Webhelp-OneLink si fonda su un insieme di soluzioni complementari e su una cultura aziendale fatta di persone appassionate, che ogni giorno creano valore per clienti di diversi settori. In un mondo sempre più digitale, entrambe le organizzazioni desiderano sfruttare gli effetti positivi derivanti dall’unione di persone e tecnologia per creare customer journey incredibili. Inoltre, entrambe le aziende sono guidate dai loro fondatori.

“Siamo molto orgogliosi del nostro team di “Incredibili” che ci ha portati al successo negli ultimi otto anni. Siamo tutti entusiasti di unire le forze con la famiglia Webhelp”, ha affermato Eduardo Salazar, CEO e co-fondatore di OneLink BPO. La combinazione delle nostre forze apre nuove opportunità e ci consente di continuare ad avere un impatto reale sul business dei nostri clienti, sulle nostre persone e sulle comunità in cui operiamo, guidati dall’ambizione condivisa di creare valore inclusivo e sostenibile”.

Secondo Sandrine Asseraf, Managing Director di Webhelp per il Nord America, le due aziende e i team si sono adattati naturalmente sin dalla prima conversazione. Entrambi i brand sono guidati da una cultura reciproca e ambiziosa incentrata sulle persone, dedicata a generare un impatto positivo reale per dipendenti e per clienti, sfidando un approccio al supporto dei clienti ormai obsoleto.

Goldman Sachs Bank Europe SE ha operato come consulente finanziario esclusivo per Webhelp, mentre Latham & Watkins LLP come consulente legale. OneLink si è invece affidata a Rothschild & Co per la consulenza finanziaria e a Greenberg Traurig, LLP per la consulenza legale.

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About Webhelp

Nel mondo digitale di oggi, Webhelp progetta esperienze umane indimenticabili, creando customer journey che cambiano le regole del gioco. Dalle vendite al servizio clienti, dalla moderazione dei contenuti alla gestione del credito, Webhelp è un partner end-to-end che supporta clienti B2C e B2B. I suoi 80.000 dipendenti appassionati in più di 50 paesi si impegnano a fare la differenza per i brand più interessanti del mondo. Webhelp è attualmente di proprietà del suo management e del Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), una delle principali holding di investimento globale, a partire da novembre 2019.

About OneLink

OneLink fornisce servizi di CX, BPO e tecnologia ai principali clienti nordamericani e latinoamericani attraverso un portafoglio completo di servizi di front, middle e back office complessi, chatbot, intelligenza artificiale e automazione.

OneLink gestisce 17 centri in Messico, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia e Brasile e impiega oltre 14.000 persone: gli Incredibili. L’azienda è cresciuta sin dall’inizio con un CAGR del 30%. La società è attualmente di proprietà della società di private equity One Equity Partners (OEP) con sede a New York e degli attuali membri del management di OneLink.

Advisors to the deal

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / exclusive financial advisor
  • Latham & Watkins LLP / Legal advisor
  • Linklaters LLP / Tax structuring advisor and legal advisor on the financing
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch / financing provider
  • Alvarez & Marsal / Financial and Tax due diligence advisor
  • Roland Berger / Commercial due diligence advisor
  • Auctus Advisors / IT Technical due diligence advisor

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / exclusive financial advisor
  • Greenberg Traurig, LLP / legal counsel to OneLink Holdings and One Equity Partners,
  • KPMG / financial and tax diligence support