Privacy & Legal services
Combiniamo la customer experience con la progettazione di processi efficienti, in modo da soddisfare le aspettative dei clienti, dei consumatori e dell’Information Commissioner.
Team dedicati supportano i nostri clienti gestendo la loro conformità al GDPR e alle Privacy Policy, attraverso la formazione dei dipendenti, le richieste di privacy dei clienti e la gestione di crisi in caso di violazione dei dati.
Team di esperti
Team qualificati assicurano che tutti i processi di Data Privacy siano conformi al GDPR. Esperti multilingue risolvono rapidamente le richieste dell’interessato nell’ambito delle politiche concordate. Offriamo soluzioni interamente personalizzate in base alle policy dei clienti.
Processi strutturati
Un processo di knowledge management specifico per i contenuti di data privacy, offre policy completamente integrate. Ci adattiamo rapidamente alle politiche dei clienti nell’ambito delle nostre customer operation. Applichiamo processi completi di Case Management, inclusa l’autenticazione dell’identità (KYC).
Tecnologia specializzata
Una piattaforma di e-learning assicura che i dipendenti comprendano e rispettino i requisiti GDPR. Un sistema di ticketing gestisce il Data Subject Request work-flow per la risoluzione dei casi e le dashboard forniscono insight sulla conformità al GDPR.
6%
lingue supportate dal team dedicato alla Data Privacy
100%
degli esperti parla fluentemente inglese
60%
più veloce del training standard (tempo di training ridotto)
Gestione pagamenti online.
Vi aiuteremo a definire e costruire la vostra strategia per i pagamenti on-line mettendo a vostra disposizione le nostre soluzioni incentrate su modalità e termini di pagamento.
Lavorando insieme, Webhelp vi consentirà di accedere al servizio di fatturazione in white label così come alla gestione del sollecito e dei rischi grazie a:
Team esperti
• Team di specialisti dei pagamenti per creare la vostra strategia di pagamenti on-line
• Sedi operative in grado di servire 35 paesi in Europa e Nord America
Procedure consolidate
• Sviluppiamo servizi di pagamento per la vostra attività n soli 3 mesi
• Processi aziendali per il B2B
• Licenza europea di Istituto di Pagamento rilasciata dall’ACPR e certificazione ISO 27001 per la sicurezza informatica.
Tecnologia mirata
• Integrazione nativa con le più diffuse soluzioni web per Marketplace e eCommerce
• Soluzione API completa che include pagamenti, fatturazione, sollecito e assicurazione del credito.
Chiamaci oggi per parlare dei nostri servizi di pagamento per Marketplace B2B e eCommerce.
35+
anni di esperienza nella gestione del credito
1.5
miliardi di euro incassati all’anno
1000
persone dedicate ai servizi di pagamento
35
paesi gestiti
1
licenza di Istituto di pagamento ACPR
1
licenza per recupero crediti
Client stories - Landing
More than promises, actions
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Parliamo
di te
Patient Support Program
I Patient Support Program sono fondamentali per le aziende farmaceutiche che hanno bisogno di creare preferenze tra gli HPC, aumentare l’aderenza al trattamento e raccogliere real-life data.
In qualità di promotore di Patient Support Program in Francia, Patientys, una consociata di Webhelp Medica, offre un pool unico di competenze che combina l’esperienza degli operatori sanitari con strumenti appositamente creati per gestire tali programmi.
Impegno e integrità sono ciò che ci contraddistingue. Mantenendo la parola data e affrontando le sfide dei nostri clienti, abbiamo costruito partnership strategiche a lungo termine e abbiamo aiutato i nostri clienti a migliorare i programmi di assistenza.
http://www.patientys.com/patientys-english/
La nostra credibilità è fondata su
Le nostre persone
- 25+ consulenti che progettano e realizzano i programmi sanitari
- 40+ infermieri, farmacisti e medici da remoto
- Una rete di 500 operatori sanitari per le operazioni sul campo
I nostri processi
- Mix di infermieri sul campo e da remoto
- Gestione da parte degli operatori sanitari
- Sistema di qualità strutturato e gestione PV/AE
I nostri sistemi
- Tool proprietari completamente personalizzabili
- Utilizzo di PRO per massimizzare i real-life data
- Certified Health data server
40+
THERAPEUTIC AREAS AND INDICATIONS EXPERIENCE WITH RELEVANT BUSINESS CASES
Pharmaceutical sales
Supportiamo le organizzazioni healthcare gestendo servizi ad alto valore e migliorando la loro customer experience.
Incrementiamo le vendite e promuoviamo i prodotti con approcci di sell-in e sell-out e programmi di engagement multichannel, combinando operatori da remoto, rappresentanti sul campo ed e-training.
La nostra presenza internazionale offre enormi capacità in termini di linguaggi e location (local, nearshore, offshore).
Le nostre persone
- 30+ consulenti sanitari che realizzano programmi sostenibili
- 130+ Key Account Manager che interagiscono con gli operatori sanitari sul campo
- Un team professionale di gestione della qualità che garantisce la conformità legale per ogni programma
- 30+ MSL
I nostri processi
- Certificazione ufficiale per la Medical Promotion
- Sistema di gestione della qualità nella farmacovigilanza PV/AE che garantisce pronta raccolta, rilevazione, valutazione, monitoraggio e prevenzione di eventuali effetti negativi di prodotti farmaceutici
- Infrastruttura di Information e Communication Technology (ICT) completamente certificata e controllata
I nostri sistemi
- 20 anni di raccolta dati sui comportamenti delle farmacie e degli operatori sanitari
- Strumenti proprietari personalizzabili
- Esperienza omnichannel per gli operatori sanitari
100+
clienti
35
paesi
240+
programmi dedicati
2M+
di contatti con professionisti Healthcare ogni anno (face to face, hybrid promotion, call)
Know Your Customer services
We support our clients either with a full BPO approach, thanks to our KYC experts working in their system, or with a managed services approach combining “End-to-End” proprietary platform and KYC experts for tailor-made KYC.
Our approach to KYC Services:
Expert teams
A large pool of highly skilled agents operates in over 25 languages, processing over 2m documents in an average month. We provide clients with detailed account management and a dedicated project manager, using a flexible operating model for both SAAS and BPO.
Robust processes
Offering 24/7 document processing and flexible SLA, our proven methodology launches client projects within 7 weeks, providing tailor made solutions which can be adapted to specific client management rules.
Specialist technology
Our platform combines automated & human document verification and uses a simple API integration which offers flexibility and scalability and live reports and accessible dashboards provide actionable community insights.
400+
Agenti
25+
Lingue
2m+
Documenti elaborati ogni mese
Legal claims management
Il lavoro del team di Pre-Litigation è vario, complesso e stimolante; supportiamo i nostri clienti fornendo alle nostre persone le giuste competenze, supporto e gli strumenti per gestire efficacemente i casi dei clienti e dei loro consumatori, attraverso un case management di alta qualità. Gestiamo oltre 10.000 casi all’anno, mantenendo una solida compliance, livelli di reclamo molto bassi e Customer Net Promoter Score positivo.
Il nostro approccio al Legal claims management:
Team di esperti
I team di Pre-Litigation vengono scelti per attitudine e competenza. Si sottopongono ad un programma dettagliato di formazione e sviluppo, supportato da un coaching di alto livello da parte di esperti in materia e un percorso di 6 mesi, che garantisce alti livelli di soddisfazione del cliente. Più di un terzo dei membri del nostro team ha oltre 3 anni di esperienza.
Soluzioni solide
Offriamo soluzioni efficaci per la gestione di casi e per le richieste di risarcimento, sviluppate in linea con i requisiti del servizio clienti e della customer experience desiderata. Come multinazionale, sfruttiamo una vasta gamma di metodologie, principi, politiche e pratiche per garantire coerenza ai nostri clienti.
Technology enabled
La nostra capacità di sfruttare le piattaforme tecnologiche dei clienti, oltre a fornire e integrare soluzioni tecnologiche all’avanguardia, ci consente di ottimizzare i risultati garantendo coerenza ed efficienza durante tutte le fasi.
Travel & Leisure
Crisis Management
Negli ultimi anni il mercato del Travel & Leisure è stato duramente colpito da eventi globali inaspettati. La pandemia del 2020 è il peggiore visto finora. Sono eventi impossibili da prevedere, ma le aziende più resilienti sono pronte ad affrontarli. Reagire rapidamente ed essere flessibili nel rispondere alle esigenze dei clienti durante una crisi permetterà di distinguersi.
Sostenibilità
e obiettivi
La globalizzazione e la rivoluzione digitale hanno creato più concorrenza che mai nel settore Travel & Leisure. Molte compagnie e brand affermati hanno chiuso negli ultimi anni. Avere uno scopo chiaro, essere finanziariamente stabili e operativamente e ambientalmente sostenibili, aiuterà le aziende a sopravvivere e a crescere.
Business Transformation
L’industria del Travel & Leisure è all’avanguardia nell’adozione di nuove tecnologie e modi innovativi di lavorare. Tuttavia, molti brand affrontano delle difficoltà nell’integrare pienamente le loro esperienze operative e digitali. La creazione di un digital journey e di una travel experience coerenti, ridurrà i costi rendendo soddisfatti tutti i tuoi clienti.
Crisis
Management
Negli ultimi anni il mercato del Travel & Leisure è stato duramente colpito da eventi globali inaspettati. La pandemia del 2020 è il peggiore visto finora. Sono eventi impossibili da prevedere, ma le aziende più resilienti sono pronte ad affrontarli. Reagire rapidamente ed essere flessibili nel rispondere alle esigenze dei clienti durante una crisi permetterà di distinguersi.
Sostenibilità
e obiettivi
La globalizzazione e la rivoluzione digitale hanno creato più concorrenza che mai nel settore Travel & Leisure. Molte compagnie e brand affermati hanno chiuso negli ultimi anni. Avere uno scopo chiaro, essere finanziariamente stabili e operativamente e ambientalmente sostenibili, aiuterà le aziende a sopravvivere e a crescere.
Business
Transformation
L’industria del Travel & Leisure è all’avanguardia nell’adozione di nuove tecnologie e modi innovativi di lavorare. Tuttavia, molti brand affrontano delle difficoltà nell’integrare pienamente le loro esperienze operative e digitali. La creazione di un digital journey e di una travel experience coerenti, ridurrà i costi rendendo soddisfatti tutti i tuoi clienti.
Perchè siamo il partner ideale
La nostra competenza nel settore
Lavorare con oltre 50 aziende del settore Travel e Hospitality significa sapere ciò che rende la tua organizzazione così speciale. Le nostre persone sono altamente qualificate, dalle vendite al customer care fino all’assistenza tecnica. La nostra business unit dedicata supporta la tua strategia e ti aiuta a crescere.
Il nostro team globale
60.000+ persone che lavorano da oltre 140 sedi ci permettono di avere un’impronta globale che soddisfa le tue esigenze di prossimità, costi e qualità. Il nostro modello globale è coerente e il nostro approccio personalizzato; ciò significa che avrai un servizio disegnato sulle tue esigenze.
Tool e tecnologia
Lavorando con Webhelp avrai accesso a tutti i tool e alla tecnologia necessari per mettere in atto la tua strategia. Consulenza, customer analytics, automation fino alla machine translation; abbiamo investito negli strumenti, nelle tecnologie e nelle competenze delle nostre persone.
Telecomunicazioni
5G e
tecnologie
avanzate
Per il settore delle Telecomunicazioni il tasso di variazione non mostra segni di rallentamento. Passare alle reti 5G e a dispositivi più avanzati porterà i clienti a chiedere sempre di più. Perciò è importante per le società di telecomunicazioni restare al passo. Le aziende di maggior successo sono quelle che si adatteranno ai cambiamenti in maniera fluida, per loro stesse e per i loro clienti.
Personalizzazione
Per la maggior parte delle persone i device mobili non rappresentano solo una tecnologia, ma fanno parte della loro vita, sono la loro porta personale verso il mondo. È così che socializzano, pagano le bollette, gestiscono la casa, organizzano i trasporti e ovviamente comunicano. I clienti sono attratti dalle aziende che li comprendono e riconoscono questa relazione.
Sicurezza
Con le promesse fatte sul 5G ci si aspetta un’esplosione della domanda da parte dei clienti. Questo genererà ancora più dati, molti dei quali estremamente personali e preziosi. I clienti riporranno una grande fiducia nelle società di telecomunicazioni per proteggere questi dati. Le migliori aziende investiranno ora per evitare di pagare in seguito un prezzo più alto.
5G e
tecnologie
avanzate
Per il settore delle Telecomunicazioni il tasso di variazione non mostra segni di rallentamento. Passare alle reti 5G e a dispositivi più avanzati porterà i clienti a chiedere sempre di più. Perciò è importante per le società di telecomunicazioni restare al passo. Le aziende di maggior successo sono quelle che si adatteranno ai cambiamenti in maniera fluida, per loro stesse e per i loro clienti.
Personalizzazione
Per la maggior parte delle persone i device mobili non rappresentano solo una tecnologia, ma fanno parte della loro vita, sono la loro porta personale verso il mondo. È così che socializzano, pagano le bollette, gestiscono la casa, organizzano i trasporti e ovviamente comunicano. I clienti sono attratti dalle aziende che li comprendono e riconoscono questa relazione.
Sicurezza
Con le promesse fatte sul 5G ci si aspetta un’esplosione della domanda da parte dei clienti. Questo genererà ancora più dati, molti dei quali estremamente personali e preziosi. I clienti riporranno una grande fiducia nelle società di telecomunicazioni per proteggere questi dati. Le migliori aziende investiranno ora per evitare di pagare in seguito un prezzo più alto.
Perchè siamo il partner ideale
Persone e competenza
Oltre 11.000 persone di Webhelp supportano quotidianamente alcuni dei più grandi brand e provider di telecomunicazioni. Insieme creiamo una partnership vincente, che aiuta a far crescere il tuo business.
Conoscenza ed esperienza
Supportiamo molti dei principali provider di telecomunicazione. I nostri servizi coprono l’intero customer journey su tutti i canali. Come nostro partner, tu e i tuoi clienti beneficerete di tutte le nostre conoscenze ed esperienze.
Un approccio game changing
Abbiamo le persone migliori e l’esperienza giusta, ma ciò che ci distingue è il nostro approccio innovativo. Con i nostri servizi di consulenza e trasformazione avrai a disposizione le ultime tecnologie, i tool e le idee per diventare un game-changer.
Utilities & Settore Pubblico
Sostenibilità
e Ambiente
Le persone sono sempre più attente all’ambiente, in particolare per quanto riguarda il consumo di energia e i servizi pubblici. Essere un’azienda attenta a queste tematiche è un fattore molto importante per i tuoi clienti. In termini di customer management ciò significa essere efficienti e massimizzare le tue capacità digitali.
Servizi come
elemento distintivo
I consumatori hanno più scelta che mai e anche le loro aspettative sono più alte. Nuovi player nel mercato e recenti innovazioni come gli Smart Meters stanno cambiando il settore. La customer experience e i servizi di supporto offerti permettono alle aziende del settore utilities di distinguersi. Le migliori società attraggono e mantengono i clienti con un servizio completamente connesso.
Settore Pubblico e
trasformazione digitale
Man mano che crescono le esigenze e le aspettative dei consumatori nel settore privato, gli stessi consumatori si aspettano esperienze simili dai servizi pubblici. I fornitori di servizi pubblici devono perciò ridefinire la user experience in linea con le nuove aspettative. Ciò significa comprendere i bisogni degli utenti, personalizzare i servizi e creare nuovi digital journey ed esperienze.
Sostenibilità
e Ambiente
Le persone sono sempre più attente all’ambiente, in particolare per quanto riguarda il consumo di energia e i servizi pubblici. Essere un’azienda attenta a queste tematiche è un fattore molto importante per i tuoi clienti. In termini di customer management ciò significa essere efficienti e massimizzare le tue capacità digitali.
Servizi come
elemento distintivo
I consumatori hanno più scelta che mai e anche le loro aspettative sono più alte. Nuovi player nel mercato e recenti innovazioni come gli Smart Meters stanno cambiando il settore. La customer experience e i servizi di supporto offerti permettono alle aziende del settore utilities di distinguersi. Le migliori società attraggono e mantengono i clienti con un servizio completamente connesso.
Settore Pubblico e
trasformazione digitale
Man mano che crescono le esigenze e le aspettative dei consumatori nel settore privato, gli stessi consumatori si aspettano esperienze simili dai servizi pubblici. I fornitori di servizi pubblici devono perciò ridefinire la user experience in linea con le nuove aspettative. Ciò significa comprendere i bisogni degli utenti, personalizzare i servizi e creare nuovi digital journey ed esperienze.
Perchè siamo il partner ideale
La nostra competenza nel settore
Oltre 15 anni di esperienza nel settore ci consentono di comprendere le sfide e le esigenze che la tua azienda, i tuoi clienti o gli utenti devono affrontare ogni giorno. Le aziende e le autorità lavorano con noi perché si fidano. Puoi fidarti anche tu.
Il nostro Team Globale
Oltre 60.000 persone che lavorano da oltre 140 sedi sono in grado di soddisfare tutte le tue esigenze. Oltre 7.000 persone stanno aiutando i clienti delle utilities e gli utenti del settore pubblico in tutto il mondo. Le nostre persone fanno la differenza.
Il nostro approccio innovativo
Le aziende di Utilities e del Settore Pubblico devono innovare, come tutte le altre, o rischiano di rimanere indietro. Con i nostri tool e le nostre competenze ti aiuteremo a rispondere al cambiamento, a distinguerti e a ottimizzare la tua attività.