Privacy & Legal services​

Combiniamo la customer experience con la progettazione di processi efficienti, in modo da soddisfare le aspettative dei clienti, dei consumatori e dell’Information Commissioner.

Team dedicati supportano i nostri clienti gestendo la loro conformità al GDPR e alle Privacy Policy, attraverso la formazione dei dipendenti, le richieste di privacy dei clienti e la gestione di crisi in caso di violazione dei dati.

Team di esperti

Team qualificati assicurano che tutti i processi di Data Privacy siano conformi al GDPR. Esperti multilingue risolvono rapidamente le richieste dell’interessato nell’ambito delle politiche concordate. Offriamo soluzioni interamente personalizzate in base alle policy dei clienti.

Processi strutturati

Un processo di knowledge management specifico per i contenuti di data privacy, offre policy completamente integrate. Ci adattiamo rapidamente alle politiche dei clienti nell’ambito delle nostre customer operation. Applichiamo processi completi di Case Management, inclusa l’autenticazione dell’identità (KYC).

Tecnologia specializzata

Una piattaforma di e-learning assicura che i dipendenti comprendano e rispettino i requisiti GDPR. Un sistema di ticketing gestisce il Data Subject Request work-flow per la risoluzione dei casi e le dashboard forniscono insight sulla conformità al GDPR.

6%

lingue supportate dal team dedicato alla Data Privacy

100%

degli esperti parla fluentemente inglese

60%

più veloce del training standard (tempo di training ridotto)

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Gestione pagamenti online.

Vi aiuteremo a definire e costruire la vostra strategia per i pagamenti on-line mettendo a vostra disposizione le nostre soluzioni incentrate su modalità e termini di pagamento.
Lavorando insieme, Webhelp vi consentirà di accedere al servizio di fatturazione in white label così come alla gestione del sollecito e dei rischi grazie a:

Team esperti

• Team di specialisti dei pagamenti per creare la vostra strategia di pagamenti on-line
• Sedi operative in grado di servire 35 paesi in Europa e Nord America

Procedure consolidate

• Sviluppiamo servizi di pagamento per la vostra attività n soli 3 mesi
• Processi aziendali per il B2B
• Licenza europea di Istituto di Pagamento rilasciata dall’ACPR e certificazione ISO 27001 per la sicurezza informatica.

Tecnologia mirata

• Integrazione nativa con le più diffuse soluzioni web per Marketplace e eCommerce
• Soluzione API completa che include pagamenti, fatturazione, sollecito e assicurazione del credito.

Chiamaci oggi per parlare dei nostri servizi di pagamento per Marketplace B2B e eCommerce.

35+

anni di esperienza nella gestione del credito

1.5

miliardi di euro incassati all’anno

1000

persone dedicate ai servizi di pagamento

35

paesi gestiti

1

licenza di Istituto di pagamento ACPR

1

licenza per recupero crediti

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Latest news


Patient Support Program

I Patient Support Program sono fondamentali per le aziende farmaceutiche che hanno bisogno di creare preferenze tra gli HPC, aumentare l’aderenza al trattamento e raccogliere real-life data.

In qualità di promotore di Patient Support Program in Francia, Patientys, una consociata di Webhelp Medica, offre un pool unico di competenze che combina l’esperienza degli operatori sanitari con strumenti appositamente creati per gestire tali programmi.

Impegno e integrità sono ciò che ci contraddistingue. Mantenendo la parola data e affrontando le sfide dei nostri clienti, abbiamo costruito partnership strategiche a lungo termine e abbiamo aiutato i nostri clienti a migliorare i programmi di assistenza.

http://www.patientys.com/patientys-english/

La nostra credibilità è fondata su
Le nostre persone

  • 25+ consulenti che progettano e realizzano i programmi sanitari
  • 40+ infermieri, farmacisti e medici da remoto
  • Una rete di 500 operatori sanitari per le operazioni sul campo

I nostri processi

  • Mix di infermieri sul campo e da remoto
  • Gestione da parte degli operatori sanitari
  • Sistema di qualità strutturato e gestione PV/AE

I nostri sistemi

  • Tool proprietari completamente personalizzabili
  • Utilizzo di PRO per massimizzare i real-life data
  • Certified Health data server

40+

THERAPEUTIC AREAS AND INDICATIONS EXPERIENCE WITH RELEVANT BUSINESS CASES

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Pharmaceutical sales

Supportiamo le organizzazioni healthcare gestendo servizi ad alto valore e migliorando la loro customer experience.
Incrementiamo le vendite e promuoviamo i prodotti con approcci di sell-in e sell-out e programmi di engagement multichannel, combinando operatori da remoto, rappresentanti sul campo ed e-training.
La nostra presenza internazionale offre enormi capacità in termini di linguaggi e location (local, nearshore, offshore).

Le nostre persone

  • 30+ consulenti sanitari che realizzano programmi sostenibili
  • 130+ Key Account Manager che interagiscono con gli operatori sanitari sul campo
  • Un team professionale di gestione della qualità che garantisce la conformità legale per ogni programma
  • 30+ MSL

I nostri processi

  • Certificazione ufficiale per la Medical Promotion
  • Sistema di gestione della qualità nella farmacovigilanza PV/AE che garantisce pronta raccolta, rilevazione, valutazione, monitoraggio e prevenzione di eventuali effetti negativi di prodotti farmaceutici
  • Infrastruttura di Information e Communication Technology (ICT) completamente certificata e controllata

I nostri sistemi

  • 20 anni di raccolta dati sui comportamenti delle farmacie e degli operatori sanitari
  • Strumenti proprietari personalizzabili
  • Esperienza omnichannel per gli operatori sanitari

100+

clienti

35

paesi

240+

programmi dedicati

2M+

di contatti con professionisti Healthcare ogni anno (face to face, hybrid promotion, call)

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Know Your Customer services

We support our clients either with a full BPO approach, thanks to our KYC experts working in their system, or with a managed services approach combining “End-to-End” proprietary platform and KYC experts for tailor-made KYC.

Our approach to KYC Services:

Expert teams

A large pool of highly skilled agents operates in over 25 languages, processing over 2m documents in an average month. We provide clients with detailed account management and a dedicated project manager, using a flexible operating model for both SAAS and BPO.

Robust processes

Offering 24/7 document processing and flexible SLA, our proven methodology launches client projects within 7 weeks, providing tailor made solutions which can be adapted to specific client management rules.

Specialist technology

Our platform combines automated & human document verification and uses a simple API integration which offers flexibility and scalability and live reports and accessible dashboards provide actionable community insights.

400+

Agenti

25+

Lingue

2m+

Documenti elaborati ogni mese

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Legal claims management

Il lavoro del team di Pre-Litigation è vario, complesso e stimolante; supportiamo i nostri clienti fornendo alle nostre persone le giuste competenze, supporto e gli strumenti per gestire efficacemente i casi dei clienti e dei loro consumatori, attraverso un case management di alta qualità. Gestiamo oltre 10.000 casi all’anno, mantenendo una solida compliance, livelli di reclamo molto bassi e Customer Net Promoter Score positivo.
Il nostro approccio al Legal claims management:

Team di esperti

I team di Pre-Litigation vengono scelti per attitudine e competenza. Si sottopongono ad un programma dettagliato di formazione e sviluppo, supportato da un coaching di alto livello da parte di esperti in materia e un percorso di 6 mesi, che garantisce alti livelli di soddisfazione del cliente. Più di un terzo dei membri del nostro team ha oltre 3 anni di esperienza.

Soluzioni solide

Offriamo soluzioni efficaci per la gestione di casi e per le richieste di risarcimento, sviluppate in linea con i requisiti del servizio clienti e della customer experience desiderata. Come multinazionale, sfruttiamo una vasta gamma di metodologie, principi, politiche e pratiche per garantire coerenza ai nostri clienti.

Technology enabled

La nostra capacità di sfruttare le piattaforme tecnologiche dei clienti, oltre a fornire e integrare soluzioni tecnologiche all’avanguardia, ci consente di ottimizzare i risultati garantendo coerenza ed efficienza durante tutte le fasi.

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Supporto Tecnico

Supporto Tecnico

I nostri Advisor altamente qualificati hanno un’ottima conoscenza dei prodotti e dei processi per soddisfare al meglio le richieste. Dai problemi legati a software e hardware al CRM, dalla logistica alla comunicazione multichannel con i clienti, il nostro supporto include un ampio portfolio di servizi tecnici personalizzati. I nostri strumenti e processi ci permettono di fornire il miglior servizio possibile.

Scopri la nostra Soluzione

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Supporto Tecnico

Risolvere rapidamente i problemi tecnici è essenziale per garantire una buona continuità aziendale. Le nostre soluzioni garantiscono la migliore esperienza per i tuoi clienti e l’accesso a sistemi e applicazioni ai tuoi dipendenti, permettendogli di lavorare in modo più efficace.

La nostra offerta tecnica garantisce un Supporto Tecnico di alto livello anche per Tier 2 e Tier 3 a Product Manager, sviluppatori IT e Quality Manager. Grazie alla nostra esperienza, i brand leader a livello globale si affidano a noi per offrire un supporto tecnico di qualità.

Le nostre soluzioni:

  • Migliorare customer e user journey a seguito della rapida risoluzione di problemi tecnici
  • Ridurre le perdite di produttività legate a problemi con i sistemi
  • Trasformare clienti e dipendenti in sostenitori del brand grazie alle esperienze positive di Supporto Tecnico
  • Miglioramento continuo con particolare focus su service delivery, product quality e testing
  • Processi di ticketing di proprietà e personalizzati
  • Monitoraggio 24/7

I nostri servizi multi-channel includono:

Voice – Il nostro supporto telefonico multilingua copre richieste di presales, prodotto, funzionalità e troubleshooting.

E-mail – I nostri Advisor altamente qualificati si occupano in modo tempestivo delle richieste
dei clienti.

Live Chat – Gli Advisor gestiscono in modo efficiente domande complesse durante e dopo il processo di acquisto tramite chat.

Auto-chat – Nel caso in cui i clienti abbiano fretta, il nostro strumento di chat automatizzato risponde alle loro domande sul Web.

Forum, community e Social media moderation – Utilizziamo i nostri strumenti o i tool dei clienti per moderare le community e i forum online. I nostri team monitorano anche le conversazioni legate al brand sui social media.

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Servizi di Digital Technology

Aiuteremo la tua azienda ad accedere alle tecnologie e alle competenze di cui hai bisogno per sfruttare al meglio le trasformazioni digitali di oggi e di domani.
Grazie ai nostri servizi di Digital Technology, supportiamo le aziende aumentando la produttività, riducendo i costi, migliorando la customer experience e la customer advocacy.

Competenze digitali

  • Esperti pronti a sviluppare software ideali per le tue esigenze
  • Analisti e ingegneri a supporto dei tuoi servizi e prodotti digitali
  • Consulenti qualificati per trasformare la tua user experience

Competenze multichannel

  • Progettazione e sviluppo di siti web e app mobile
  • Piattaforme interattive
  • Connected device e prodotti/supporto per “Internet of Things”

Tool e Tecnologia

  • Rapido sviluppo e implementazione mediante metodologie agili
  • Competenza nelle tecnologie Web: .Net, Java, PHP, RPA, Magento, React, Angular, Symfony
  • Competenza nelle tecnologie mobile: iOS (Swift), Android (KOTLIN), Hybrid (REACT NATIVE, FLUTTER)

15+

anni di progetti di sviluppo software

100+

clienti

250

sviluppatori, business analyst e project leader

700+

progetti

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Servizi di Automazione

Implementando i nostri Servizi di Automazione, raggiungerai SLA più alti, una maggiore soddisfazione del cliente e ridurrai i tuoi costi.

Scenari aziendali

  • Sostituzione di IVR tradizionali con speech IVR (Interactive Voice Response)
  • Implementazione di scenari self-service utilizzando l’AI vocale per ridurre il volume delle chiamate al contact center
  • Automatizzazione dei contatti di basso valore in digitale con Chatbot o Mailbot
  • Automatizzazione delle attività utilizzando la Robotic Process Automation assistita
  • Utilizzo della traduzione automatica per superare i confini linguistici
  • Automatizzazione della categorizzazione delle chiamate per ridurre l’AHT (average handle time)

Un ampio portfolio di tecnologie e partner

  • Un mix di soluzioni interne (Telecats, Pitech+) e di terze parti, per avere sempre a disposizione le tecnologie più recenti
  • Scenari personalizzabili per adattarsi ai tuoi processi aziendali
  • Machine translation technology
  • Copertura in più lingue e settori

Gestione della soluzione end-to-end

  • Centri di eccellenza con esperti certificati
  • 500+ IT specialist
Parla con noi dei nostri Servizi di Automazione.

20%

delle interazioni tra clienti e advisor può essere automatizzata

Up to45sec

di riduzione del AHT grazie all’automazione della conversazione tra cliente e advisor

Up to30%

di riduzione dei costi grazie alla Machine Translation

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