Supporto Tecnico

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I nostri Advisor altamente qualificati hanno un’ottima conoscenza dei prodotti e dei processi per soddisfare al meglio le richieste. Dai problemi legati a software e hardware al CRM, dalla logistica alla comunicazione multichannel con i clienti, il nostro supporto include un ampio portfolio di servizi tecnici personalizzati. I nostri strumenti e processi ci permettono di fornire il miglior servizio possibile.

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Sales

Customer Acquisition

L’acquisizione di nuovi clienti rappresenta la linfa vitale di ogni azienda. Sapere a chi rivolgersi, quando, dove e come è fondamentale per avere successo. I nostri esperti sales possono aiutarti a identificare e coinvolgere i prospect giusti per la tua azienda. Il risultato sono tassi di conversione più elevati, valore maggiore e una migliore customer experience. Combiniamo tecnologia, analytics e competenze sales per attrarre e convertire preziose opportunità per i clienti.

Sales assistance

Fornire supporto e assistenza ai clienti che stanno per effettuare un acquisto può generare grandi benefici. I nostri servizi di Sales Assistance sono progettati per garantire che i clienti abbiano accesso ad un’ottima assistenza attraverso qualsiasi canale di contatto. Rispondendo attivamente alle domande su prodotti e servizi, formulando raccomandazioni e suggerendo prodotti associati, aumenteranno i ricavi a differenza di un sales journey completamente self-service. I nostri Advisor supportano le vendite dei nostri clienti attraverso attività di Inbound & Outbound, E-commerce, M-commerce e Social Selling.

Onboarding

Per molte aziende, in particolare quelle legate ai servizi, l’esperienza dei nuovi clienti ha un impatto notevole sul loro valore. I nostri servizi di Onboarding sono progettati per garantire che i nuovi clienti diventino utenti attivi dei tuoi servizi il più rapidamente possibile. Utilizzando i dati e strumenti di analytics, ti aiutiamo a identificare quei comportamenti che indicano un’acquisizione andata a buon fine. Inoltre individuiamo il momento e la modalità giusta per coinvolgere i nuovi clienti e generare fedeltà e advocacy.

Upselling & Cross selling

I clienti attuali rappresentano spesso una fonte inespressa di valore. Interagire con loro in modo proattivo per suggerire prodotti e servizi aggiuntivi non solo aumenta le entrate ma, se fatto correttamente, rafforza la lealtà e l’advocacy. Che si tratti di coinvolgere in modo proattivo i clienti in merito a un’opportunità o raccomandare un prodotto durante una conversazione, possiamo aiutarti a far crescere il valore dei clienti attuali.

Customer Retention

Le organizzazioni che riscontrano alti tassi di abbandono possono ritrovarsi ad avere difficoltà ad acquisire nuovi clienti. Mantenere quelli attuali è un modo sicuro per aumentare la redditività dell’azienda. Grazie a strumenti di customer analytics, possiamo aiutarti a identificare quei clienti a rischio di abbandono e il modo più efficace per tenerli con te. In questo modo i nostri Advisor potranno coinvolgere attivamente i clienti durante le conversazioni per mantenerli o riconquistarli.

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Commercial Assistance

I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda.

Nel mercato ultra-competitivo di oggi i clienti hanno più scelta che mai. Il modo in cui essi utilizzano i social media rispecchia la grande influenza che hanno sui brand. Oggi i clienti si aspettano di più, specialmente durante i periodi di crisi. I nostri servizi di assistenza commerciale ti aiuteranno a connetterti con i tuoi clienti e a rafforzare le relazioni attraverso conversazioni significative ed efficaci.

Customer Service

Avere un buon customer service significa essere sempre presente per i tuoi clienti quando hanno bisogno di te. Grazie alla nostra esperienza, possiamo aiutarti a progettare il servizio più adatto ai tuoi clienti e alla tua azienda. La partnership con Webhelp ti consentirà di avere accesso a servizi innovativi e tecnologie multichannel. I nostri hub multilingue consentono inoltre di offrire un servizio eccellente in tutto il mondo. Avrai a disposizione un team globale di persone impegnate a seguire la tua attività e i tuoi clienti.

Complaints & claims management

Gli errori capitano. A volte le cose non vanno come vorremmo. Un ottimo servizio è il nostro standard, e questo signifca sopratutto supportare i clienti nei momenti di difficoltà. Grazie alla nostra esperienza in Complaints & Claims Management ti aiuteremo a costruire il servizio ideale. Concentrandoci sulla risoluzione dei problemi e sulla progettazione di soluzioni, ti supporteremo per trasformare i clienti infelici nei tuoi più grandi fan.

Crisis & disruption management

Anche con la migliore pianificazione può accadere un imprevisto, e in questo caso i clienti si rivolgeranno a te per avere aiuto. Supportiamo alcuni dei più grandi brand globali nei momenti di maggiore bisogno. Perciò aiuteremo te e i tuoi clienti a ridurre al minimo l’impatto in caso di crisi. Attraverso processi già collaudati, servizi di emergenza e persone altamente qualificate, ti aiuteremo ad essere sempre presente per i tuoi clienti.

Loyalty management

Ogni persona ha esigenze diverse. Un approccio uniforme al Loyalty Management non è in grado di soddisfare i bisogni dei clienti di oggi, che si aspettano un’esperienza personalizzata. Attraverso strumenti di insight e analytics possiamo aiutarti a capire meglio i tuoi clienti, per offrire esperienze personalizzate in linea con la loro personalità e i loro valori. I servizi di assistenza commerciale di Webhelp mettono al primo posto le persone e rendono il business più umano.

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