Technology Services
Contact Centre Technology
Le aspettative dei clienti stanno cambiando rapidamente. Tenere il passo non è semplice, soprattutto perché il consumatore non ha mai avuto così tante possibilità di scelta.
Grazie alla collaborazione con Webhelp, avrai accesso alle più recenti tecnologie di Contact Center e potrai superare le aspettative dei tuoi clienti. Non importa come, quando e dove ci contatteranno, noi ci assicureremo che tu sia sempre presente!
Automation
L’automazione sta facendo la differenza nel customer service. L’utilizzo crescente di assistenti digitali dimostra che ai clienti piace interagire con servizi automatizzati, ma solo quando sono ben progettati e forniscono un’esperienza di alto valore.
Con i nostri esperti e le soluzioni proprietarie, l’automazione ti permetterà di raggiungere un vantaggio economico e allo stesso tempo di prenderti cura al meglio dei tuoi clienti. In Webhelp, l’automazione è progettata per l’uomo.
Digital Tech
La tecnologia è in continua evoluzione, richiede flessibilità e agilità e non sempre per le aziende è facile rimanere aggiornate. Webhelp investe in tecnologie digitali, sviluppando competenze all’interno delle organizzazioni anche grazie a divisioni specializzate come PitechPlus e MyStudioFactory. Per le applicazioni Mobile o Web, l’accesso alle nostre tecnologie ti permetterà di stare sempre un passo avanti ai tuoi competitor.
Contact Centre Technology
Automation
L’automazione sta facendo la differenza nel customer service. L’utilizzo crescente di assistenti digitali dimostra che ai clienti piace interagire con servizi automatizzati, ma solo quando sono ben progettati e forniscono un’esperienza di alto valore.
Con i nostri esperti e le soluzioni proprietarie, l’automazione ti permetterà di raggiungere un vantaggio economico e allo stesso tempo di prenderti cura al meglio dei tuoi clienti. In Webhelp, l’automazione è progettata per l’uomo.
Digital Tech
La tecnologia è in continua evoluzione, richiede flessibilità e agilità e non sempre per le aziende è facile rimanere aggiornate. Webhelp investe in tecnologie digitali, sviluppando competenze all’interno delle organizzazioni anche grazie a divisioni specializzate come PitechPlus e MyStudioFactory. Per le applicazioni Mobile o Web, l’accesso alle nostre tecnologie ti permetterà di stare sempre un passo avanti ai tuoi competitor.
Webhelp ha creato un portfolio di soluzioni e servizi a supporto delle attività BPO e di Consulenza
Digital Technology services:
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Consulting services: Digital strategy, UX/UI design, solution architecture
-
Web and mobile app development: Front/back end
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Custom software development
Contact Center services:
-
Omnichannel / multichannel
-
Business Messaging
-
CRM integration
-
Infrastructure services
Automation & AI service:
-
Virtual assistant
-
Robotic Process Automation
-
Speech Analysis
-
Voice bot
-
Machine Translation
Servizi di Consulenza
Transformation Program Delivery
Trasforma il tuo business e preparati ad affrontare le sfide più difficili. Combinando persone, processi e tecnologia, progettiamo soluzioni che soddisfano e superano i tuoi obiettivi aziendali.
Digital Strategy & UX
Le nostre competenze in Digital Strategy e UX ti aiuteranno a definire e progettare la tua visione digitale, creando applicazioni web e mobili che massimizzino la soddisfazione dei clienti e i vantaggi aziendali.
Customer Journey Design
Ci assicuriamo che il customer journey sia allineato con i tuoi obiettivi a lungo e breve termine e con quelli del cliente. Che si tratti di migliorare i servizi quotidiani o di una trasformazione su vasta scala, i nostri esperti progettano soluzioni proattive e reattive ottimali, sfruttando i dati e le informazioni dei clienti.
Transformation Program Delivery
Trasforma il tuo business e preparati ad affrontare le sfide più difficili. Combinando persone, processi e tecnologia, progettiamo soluzioni che soddisfano e superano i tuoi obiettivi aziendali.
Digital Strategy & UX
Le nostre competenze in Digital Strategy e UX ti aiuteranno a definire e progettare la tua visione digitale, creando applicazioni web e mobili che massimizzino la soddisfazione dei clienti e i vantaggi aziendali.
Customer Journey Design
Ci assicuriamo che il customer journey sia allineato con i tuoi obiettivi a lungo e breve termine e con quelli del cliente. Che si tratti di migliorare i servizi quotidiani o di una trasformazione su vasta scala, i nostri esperti progettano soluzioni proattive e reattive ottimali, sfruttando i dati e le informazioni dei clienti.
Parliamo di te
Analytics & Managed Services
Customer Insights
Utilizzando strumenti all’avanguardia di Customer Insight, i nostri ingegneri e analisti scoprono il “Cosa” e il “Perché” dai dati e forniscono raccomandazioni per migliorare la Customer Experience.
Analytics Services
I dati ottenuti dai clienti, dalle interazioni e dalle operations hanno un grande valore che spesso non viene sfruttato dalle aziende. I nostri data scientist utilizzano l’AI per analizzare i trend comportamentali. I modelli di analisi predittiva consentono alla tua azienda di prevedere cosa accadrà e aiutano a scegliere la migliore azione da intraprendere.
Customer Operations
L’utilizzo di analytics per guidare le operazioni garantisce che la tua azienda si possa adattare rapidamente ai cambiamenti della domanda dei clienti. I nostri esperti lavorano a fianco dei team dei nostri clienti, per assicurarsi che il cambiamento sia di grande impatto e di lunga durata.
People Services
Siamo un’azienda people first. Crediamo che quando si mettono le persone al primo posto tutto prenda vita. È così che creiamo valore. Cercare, assumere, formare, sviluppare e prendersi cura delle persone giuste per il tuo brand e per i tuoi clienti è ciò che facciamo.
Customer Insights
Utilizzando strumenti all’avanguardia di Customer Insight, i nostri ingegneri e analisti scoprono il “Cosa” e il “Perché” dai dati e forniscono raccomandazioni per migliorare la Customer Experience.
Analytics Services
I dati ottenuti dai clienti, dalle interazioni e dalle operations hanno un grande valore che spesso non viene sfruttato dalle aziende. I nostri data scientist utilizzano l’AI per analizzare i trend comportamentali. I modelli di analisi predittiva consentono alla tua azienda di prevedere cosa accadrà e aiutano a scegliere la migliore azione da intraprendere.
Customer Operations
L’utilizzo di analytics per guidare le operazioni garantisce che la tua azienda si possa adattare rapidamente ai cambiamenti della domanda dei clienti. I nostri esperti lavorano a fianco dei team dei nostri clienti, per assicurarsi che il cambiamento sia di grande impatto e di lunga durata.
People Services
Siamo un’azienda people first. Crediamo che quando si mettono le persone al primo posto tutto prenda vita. È così che creiamo valore. Cercare, assumere, formare, sviluppare e prendersi cura delle persone giuste per il tuo brand e per i tuoi clienti è ciò che facciamo.
Generiamo valore a partire dai dati
Analytics
- “Looking forward” – COSA accadrà – prevedere le prestazioni future e il comportamento dei clienti
- Analizzare a fondo i contact data per identificare le cause dei problemi
- Quantificazione delle opportunità per trasformare la CX
Insight
-
“Rear View Mirror”
-
Analisi dei trend e dei PERCHÉ dietro al cambiamento delle performance
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Query ad hoc e spotlights MBR / QBR
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Miglioramento continuo
Business Intelligence
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Report periodici di COSA è successo
-
Misurazione giornaliera, settimanale e mensile dei principali KPI
-
Report interni ed esterni per supportare la gestione delle performance
