Technology Services

Contact Centre Technology

Le aspettative dei clienti stanno cambiando rapidamente. Tenere il passo non è semplice, soprattutto perché il consumatore non ha mai avuto così tante possibilità di scelta.
Grazie alla collaborazione con Webhelp, avrai accesso alle più recenti tecnologie di Contact Center e potrai superare le aspettative dei tuoi clienti. Non importa come, quando e dove ci contatteranno, noi ci assicureremo che tu sia sempre presente!

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Automation

L’automazione sta facendo la differenza nel customer service. L’utilizzo crescente di assistenti digitali dimostra che ai clienti piace interagire con servizi automatizzati, ma solo quando sono ben progettati e forniscono un’esperienza di alto valore.

Con i nostri esperti e le soluzioni proprietarie, l’automazione ti permetterà di raggiungere un vantaggio economico e allo stesso tempo di prenderti cura al meglio dei tuoi clienti. In Webhelp, l’automazione è progettata per l’uomo.

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Digital Tech

La tecnologia è in continua evoluzione, richiede flessibilità e agilità e non sempre per le aziende è facile rimanere aggiornate. Webhelp investe in tecnologie digitali, sviluppando competenze all’interno delle organizzazioni anche grazie a divisioni specializzate come PitechPlus e MyStudioFactory. Per le applicazioni Mobile o Web, l’accesso alle nostre tecnologie ti permetterà di stare sempre un passo avanti ai tuoi competitor.

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Webhelp ha creato un portfolio di soluzioni e servizi a supporto delle attività BPO e di Consulenza

Digital Technology services:

  • Consulting services: Digital strategy, UX/UI design, solution architecture
  • Web and mobile app development: Front/back end
  • Custom software development

Contact Center services:

  • Omnichannel / multichannel
  • Business Messaging
  • CRM integration
  • Infrastructure services

Automation & AI service:

  • Virtual assistant
  • Robotic Process Automation
  • Speech Analysis
  • Voice bot
  • Machine Translation

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Servizi di Consulenza

Transformation Program Delivery

Trasforma il tuo business e preparati ad affrontare le sfide più difficili. Combinando persone, processi e tecnologia, progettiamo soluzioni che soddisfano e superano i tuoi obiettivi aziendali.

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Digital Strategy & UX

Le nostre competenze in Digital Strategy e UX ti aiuteranno a definire e progettare la tua visione digitale, creando applicazioni web e mobili che massimizzino la soddisfazione dei clienti e i vantaggi aziendali.

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Customer Journey Design

Ci assicuriamo che il customer journey sia allineato con i tuoi obiettivi a lungo e breve termine e con quelli del cliente. Che si tratti di migliorare i servizi quotidiani o di una trasformazione su vasta scala, i nostri esperti progettano soluzioni proattive e reattive ottimali, sfruttando i dati e le informazioni dei clienti.

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Analytics & Managed Services

Customer Insights

Utilizzando strumenti all’avanguardia di Customer Insight, i nostri ingegneri e analisti scoprono il “Cosa” e il “Perché” dai dati e forniscono raccomandazioni per migliorare la Customer Experience.

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Analytics Services

I dati ottenuti dai clienti, dalle interazioni e dalle operations hanno un grande valore che spesso non viene sfruttato dalle aziende. I nostri data scientist utilizzano l’AI per analizzare i trend comportamentali. I modelli di analisi predittiva consentono alla tua azienda di prevedere cosa accadrà e aiutano a scegliere la migliore azione da intraprendere.

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Customer Operations

L’utilizzo di analytics per guidare le operazioni garantisce che la tua azienda si possa adattare rapidamente ai cambiamenti della domanda dei clienti. I nostri esperti lavorano a fianco dei team dei nostri clienti, per assicurarsi che il cambiamento sia di grande impatto e di lunga durata.

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People Services

Siamo un’azienda people first. Crediamo che quando si mettono le persone al primo posto tutto prenda vita. È così che creiamo valore. Cercare, assumere, formare, sviluppare e prendersi cura delle persone giuste per il tuo brand e per i tuoi clienti è ciò che facciamo.

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Generiamo valore a partire dai dati

Analytics

  • “Looking forward” – COSA accadrà – prevedere le prestazioni future e il comportamento dei clienti
  • Analizzare a fondo i contact data per identificare le cause dei problemi
  • Quantificazione delle opportunità per trasformare la CX

 

Insight

  • “Rear View Mirror”
  • Analisi dei trend e dei PERCHÉ dietro al cambiamento delle performance
  • Query ad hoc e spotlights MBR / QBR
  • Miglioramento continuo

Business Intelligence

  • Report periodici di COSA è successo
  • Misurazione giornaliera, settimanale e mensile dei principali KPI
  • Report interni ed esterni per supportare la gestione delle performance

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