FALKIRK, 13 luglio 2016 –specialista nel business process outsourcing e customer experience a livello mondiale, Webhelp, è stata scelta dal gigante internazionale del settore beni di consumo Unilever per la gestione della relazione con la clientela in tutta Europa.
Il contratto prevede la gestione da parte di Webhelp delle comunicazioni quotidiane via voce, email e whitemail con i clienti per circa 400 marchi dei prodotti per il consumatore Unilever dalle proprie sedi siti nel Regno Unito & I, Francia, Germania, Olanda e Italia.
Olivier Duha, co-fondatore e Presidente di Webhelp ha dichiarato: “questa è una grande opportunità per Webhelp ed è importante per noi poter aggiungere un brand così illustre come Unilever alla nostra lista di clienti top mondiali in continua crescita. La capacità di Webhelp di offrire costantemente un’esperienza cliente di qualità elevata coprendo una vasta area geografica e linguistica è stato un fattore chiave nell’arrivare a stringere questo accordo con Unilever”.
Michael Zarri, CEC alla guida di Unilever in Europa, ha dichiarato: “Il nostro impegno è volto ad assicurarci che i nostri consumatori possano godere di servizi di alto livello tramite tutti i canali sia che ci contattino per un informazione o una lamentela. Abbiamo scelto di collaborare con Webhelp, perché crediamo che i nostri valori siano allineati e che Webhelp abbia la capacità di fornire un eccellente servizio alla clientela tramite le proprie sedi distribuite sul territorio Europeo. Questo ci rende fiduciosi circa il fatto che i nostri clienti vivranno una grande esperienza ovunque si trovino”.
Quest’ultima vittoria segue un periodo di crescita sostenuto ed entusiasmante per Webhelp. Negli ultimi 12 mesi l’outsourcer ha concluso, tra le altre, partnerships con il colosso delle vendite online al dettaglio, Shop Direct, e la società leader europea delle compagnie aree low coast, Easy Jet. Ci sono state anche una serie di recenti acquisizioni rese possibili dal supporto del nuovo azionista di maggioranza, il fondo di investimento KKR, tra cui la società scandinava Go Excellent.
WebHelp ha visto il proprio fatturato crescere del 250% negli ultimi quattro anni ed il volume previsto per l’anno 2016 è di 1 miliardo di dollari.
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Heather Astbury, head of PR presso Webhelp, + 44 (0) 7825 593242 heather.astbury@uk.webhelp.com
