Con l’accordo si aggiungono 9.000 persone e si ampliano le capacità di outsourcing, trasformazione digitale e intelligenza artificiale applicati al customer care, ai servizi di collection e vendite
Parigi, Francia – 13 giugno 2022 – Webhelp, azienda leader nel settore Customer Experience BPO, ha annunciato l’acquisizione di Grupo Services, uno dei principali player brasiliani di soluzioni CX, BPO e tecnologiche a supporto di primari brand statunitensi e brasiliani. I clienti di Grupo Services includono brand in ipercrescita in aree come fintech, banking, retail, e-commerce e telecomunicazioni.
A seguito dell’acquisizione, previa approvazione delle autorità di regolamentazione competenti, Webhelp opererà da 213 siti in 58 paesi, con oltre 110.000 dipendenti in tutto il mondo.
Recentemente nominata da Gartner come leader nel Customer Services BPO Magic Quadrant, Webhelp sta godendo di una crescita significativa a livello mondiale grazie alla sua attenzione alla creazione di customer journey rivoluzionari per i propri clienti e i loro clienti.
L’acquisizione è in linea con la sua continua attenzione all’innovazione, con Grupo Services che porta con sé un impressionante portafoglio di servizi digitali e tecnologici tra cui chatbot, omnichannel orchestration, tecnologie self-service e CX journey design.
L’accordo rafforza inoltre la presenza geografica del gruppo, consolidando lo sviluppo strategico di Webhelp in America e la sua capacità di servire il mercato brasiliano, che si stima rappresenti il 25% del mercato CX BPO di America Centrale e Latina.
Il gruppo offrirà ai clienti globali esistenti l’accesso immediato al mercato brasiliano e ai servizi di lingua portoghese brasiliana, mentre i clienti locali avranno l’opportunità di entrare in nuovi mercati supportati dalla significativa presenza globale di Webhelp.
Questa acquisizione sottolinea la missione di Webhelp di sviluppare una presenza globale innovativa su larga scala, supportando l’azienda a diventare un attore di riferimento nelle Americhe.
Olivier Duha, CEO e Co-Founder di Webhelp, commenta:
“Siamo lieti di dare il benvenuto a Grupo Services nella famiglia Webhelp. Il loro management condivide la mentalità rivoluzionaria della nostra azienda, con una strategia tecnologica innovativa che aiuta i brand locali e globali a offrire una customer experience di nuova generazione nel mercato brasiliano. Siamo entusiasti di poter offrire ai nostri clienti esistenti l’accesso immediato al mercato interno in Brasile, supportando anche i clienti locali con la possibilità di scalare attraverso la nostra presenza globale”.
Il CEO di Grupo Services, Jansen Alencar, ha dichiarato:
“Siamo molto entusiasti di questo nuovo capitolo della nostra storia e onorati di essere stati scelti da Webhelp per supportare l’ingresso del gruppo nel mercato brasiliano. Riteniamo che ci sia un grande allineamento culturale tra i nostri team, che ci dà la certezza di un futuro radioso per tutte le nostre persone. Per i nostri clienti, questa partnership ci consente di portare il grande lavoro che svolgiamo a un livello superiore, grazie all’esperienza e alle competenze globali che ora possiamo mettere sul tavolo. Come Webhelp, comprendiamo l’importanza di adottare un approccio olistico alla CX, guardandola dal punto di vista del percorso del cliente”.
Grupo Services ha registrato una forte crescita negli ultimi anni, espandendo le sue competenze CX in settori come High-Tech, E-commerce, Servizi finanziari e Telco. Con sede a Curitiba, in Brasile, le sue specialità includono assistenza clienti, collection e vendite automatizzate, servizi omnicanale, prevenzione e rilevamento delle frodi, nonché soluzioni tecnologiche interne all’avanguardia.
L’acquisizione è l’undicesima di Webhelp in cinque anni. Più di recente, la società ha acquisito OneLink BPO, fornitore leader di servizi tecnologici, BPO e CX digitali in Nord America e America Latina. Quest’ultimo accordo rafforza la leadership di Webhelp nei servizi CX in tutto il mondo, portandola a superare i 2,7 miliardi di dollari di entrate.
Il CEO di Webhelp Americas, Eduardo Salazar, ha dichiarato:
“Grupo Services rappresenta un’aggiunta fantastica alle capacità di CX digitale di Webhelp e ci consente di espandere la nostra portata geografica in un mercato significativo e in crescita. Il loro team è composto da persone incredibilmente appassionate, con un forte spirito imprenditoriale, una cultura perfettamente in linea con la nostra. Siamo entusiasti di espandere la nostra presenza nelle Americhe insieme e aumentare le nostre capacità tecnologiche”.
Per Webhelp: Euro Latina Finance consulente finanziario, Pinheiro Neto consulente legale e fiscale, Alvarez & Marsal consulente finanziario, fiscale e di due diligence del lavoro, Auctus Advisors consulente per la due diligence tecnica IT e Latham & Watkins consulente antitrust.
Per Grupo Services: IGC Partners è stato consulente finanziario esclusivo, mentre Barbosa Müssnich Aragão è stato consulente legale.
About Webhelp
Webhelp progetta, realizza e ottimizza esperienze umane indimenticabili per il mondo digitale di oggi, creando customer journey rivoluzionari. Dalle vendite al customer service, dalla moderazione dei contenuti alla gestione del credito, Webhelp è un partner end-to-end in tutti i percorsi dei clienti B2C e B2B. Oltre 100.000 persone appassionate in più di 58 paesi fanno ogni giorno la differenza per i brand più interessanti del mondo. Webhelp è attualmente di proprietà del suo management e, a partire da novembre 2019, di Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), una holding di investimenti leader a livello globale.
About Grupo Services
Grupo Services è specializzata nella gestione della customer experience, con una crescita annua di circa il 30%, erogata in modo sostenibile e interamente con capitale proprio. Con oltre 20 anni di esperienza, il gruppo è noto per aver creato il primo contact center 100% digitale in Brasile, nel 2016. Sfruttando la tecnologia proprietaria, l’azienda ha una delle IA più premiate sul mercato, nonché un’ampiamente riconosciuta cultura focalizzata sulla fornitura di esperienze uniche a clienti, consumatori e dipendenti: apprendimento, comprensione, trasformazione e risoluzione delle esigenze di ciascuno. Questo è ciò che pone il gruppo in prima linea nel settore e sempre vicino ai suoi stakeholder.
