Parigi, Francia – 16 marzo 2022 – Webhelp, fornitore leader globale in ambito customer experience (CX) e soluzioni business, ha lanciato Webhelp Anywhere, una metodologia proprietaria per la progettazione delle customer operations, attraverso una piattaforma cloud ibrida, sicura e scalabile.
Il lancio arriva in un momento cruciale per la CX, con il 98% delle organizzazioni che prevede una trasformazione delle operations entro 24 mesi, secondo una ricerca di Frost & Sullivan.
Il framework di Webhelp Anywhere è progettato sulla base delle esigenze e della strategia specifiche dell’azienda, contribuendo a ottimizzare i costi e l’esperienza dei clienti. Comprende le tecnologie e gli strumenti migliori della categoria per garantire flessibilità, scalabilità e delivery coerente, ovunque si trovino le operations e ovunque vogliano lavorare i team.
La metodologia combina il best-shoring con modelli di lavoro ibrido e remoto, mentre la piattaforma garantisce un’infrastruttura flessibile e scalabile. Ciò consente ai brand di adattarsi a nuove sfide e opportunità, dalle pandemie a una crescita rapida del business.
Questo sistema si fa strada in un periodo in cui i modelli di lavoro, l’erogazione della CX e il coinvolgimento dei clienti stanno cambiando, con il 91% dei manager CX che afferma di aspettarsi che il lavoro a distanza diventi una parte permanente dei processi customer-facing mentre usciamo dalla pandemia. Webhelp Anywhere supporta questo cambiamento, consentendo nuovi modi di lavorare e fornendo allo stesso tempo un approccio armonizzato alla fornitura di CX.
“È positivo vedere, all’interno della nostra ricerca, che il 98% dei brand prevede di trasformare la customer experience entro i prossimi due anni”, ha commentato Matthieu Bouin, Group Managing Director di Webhelp. “Gli approcci tradizionali a questa trasformazione non sono più appropriati e le organizzazioni devono pensare in modo differente per supportare i propri clienti. Attraverso Webhelp Anywhere siamo in grado di aiutare i brand a superare queste sfide, adottando un approccio olistico basato sulla tecnologia che è destinato a durare nel tempo”.
Il lancio segue la nomina di Webhelp come fornitore più innovativo di servizi di outsourcing CX nell’ultimo rapporto Frost Radar™ di Frost & Sullivan. Webhelp ha ottenuto il massimo dei voti davanti ad altre 18 aziende analizzate, come riportato nel rapporto, “Webhelp ha progettato e implementato una delle strategie più lungimiranti e complete del settore per il work from home”.
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- Note per l’editore
- La ricerca citata arriva dal rapportoReimagining Customer Experience and Management for Competitive Advantage
- Per maggiori dettagli su Webhelp Anywhere, visita:
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