Parigi, Francia – 6 Aprile 2022 – Webhelp, tra le principali società globali nel settore customer experience (CX) e business solutions, ha annunciato il posizionamento come Leader nel Magic Quadrant™ 2022 di Gartner® per il Customer Service Business Process Outsourcing (CS BPO).1
Gartner definisce il customer service business process outsourcing (CS BPO) come “la delega a un fornitore terzo dei processi di customer service per supportare i clienti attuali e potenziali. I servizi forniti possono includere servizi digitali, canali di assistenza, supporto tecnologico, system integration, infrastrutture, sviluppo e progettazione di software, reporting e analytics, e la gestione dei processi aziendali.”
Tramite il report, i lettori avranno la possibilità di conoscere più a fondo la flessibilità e la consistenza del modello operativo globale di Webhelp, gli strumenti proprietari come la piattaforma AI-powered Natural Language Learning, le sue competenze in cybersecurity e data protection.
Questo riconoscimento arriva proprio quando la customer experience è di importanza cruciale per i brand, con il 92% di leader CX che pianificano di trasformare le loro operations nei prossimi 12 mesi, secondo una ricerca di Webhelp e Frost & Sullivan.
“Siamo incredibilmente orgogliosi di questo riconoscimento da parte di Gartner, che convalida la nostra posizione di leader globale nella customer experience”, afferma Olivier Duha, CEO e Co-Founder di Webhelp.
“È gratificante essere riconosciuti per la nostra qualità costante, le tecnologie basate sull’Intelligenza Artificiale e le competenze in ambito di cyber security. In quanto azienda che è attualmente partner di oltre 1.300 brand in più di 55 paesi, comprendiamo quanto sia importante l’investimento in queste aree per i nostri clienti”.
Gartner, e il suo Gartner Magic Quadrant, offrono ai clienti di una valutazione imparziale di come i fornitori concorrenti stiano lavorando rispetto alla visione di mercato di Gartner; questa valutazione è inoltre integrata con i feedback verificati degli utenti. I fornitori sono posizionati in quattro quadranti: Leaders, Challengers, Visionaries, e Niche Players. I BPO sono stati valutati in base a 15 criteri, tra cui la customer experience, la strategia di mercato, prodotti e servizi, operations e innovazione.
Questo annuncio segue una serie di riconoscimenti da parte dei migliori analisti del settore, con Webhelp che è stata riconosciuta provider più innovativo di CX nel report di Frost e Sullivan 2021 Frost Radar™. Inoltre, il Gruppo è stato nominato Leader nell’Everest Group’s 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment, per il terzo anno consecutivo.
Per prendere visione del 2022 Magic Quadrant™ del Customer Service Business Process Outsourcing (CS BPO), visitate webhelp.com/magic-quadrant.
Gartner Disclaimer:
Gartner non sostiene alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle nostre pubblicazioni di ricerca, e non consiglia di scegliere solo i provider con le valutazioni più alte. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner rappresentano i feedback dei team di ricerca e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner declina ogni garanzia, espressa o implicita, rispetto a questa ricerca, compresa qualsiasi garanzia di commerciabilità o idoneità per uno scopo specifico.
Gartner e Magic Quadrant sono brand registrati di Gartner, Inc. e/o dei suoi affiliati in U.S. e a livello internazionale, e vengono qui utilizzati con il loro permesso. Tutti i diritti sono riservati.
Gartner, Magic Quadrant per il Customer Service BPO, Deborah Alvord, Kathy Ross, Mark Dauigoy, Uma Challa, 28 Marzo 2022
Per saperne di più sul perché Webhelp è stata riconosciuta come Leader, clicca qui per scaricare una copia gratuita del report.
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