Parigi, 29 marzo 2023

  • Migliorare la posizione di Webhelp e Concentrix come leader in un settore in crescita come quello della CX dal valore di 550+ miliardi di dollari
  • Diversificare ulteriormente i rispettivi mercati di specializzazione, con clienti provenienti da settori in crescita
  • Espandere la portata globale dei servizi e delle capacità digitali ad alto valore aggiunto
  • Rafforzare il supporto a clienti e colleghi, condividendo valori comuni
  • Beneficiare del sostegno dei principali azionisti di Webhelp, tra cui GBL, i fondatori e il management, che diventeranno azionisti del nuovo gruppo in questo nuovo prossimo capitolo
  • Si prevede che la nuova società genererà 9,8 miliardi di dollari di revenue nel 2023 e 1,6 miliardi di dollari di EBITDA rettificato

Oggi Webhelp e Concentrix Corporation (Nasdaq: CNXC) hanno annunciato di aver avviato un’esclusiva trattativa per unire le forze, trattativa in cui Webhelp viene valutata circa 4,8 miliardi di dollari, incluso il debito netto. Questa transazione darà vita ad un nuovo leader della customer experience a livello globale, cristallizzando l’ambizione dei due gruppi di svolgere un ruolo di primo piano nel settore CX e accelerando ulteriormente la loro rispettiva crescita. Webhelp e Concentrix hanno entrambe sperimentato una crescita eccezionale negli ultimi due decenni e vogliono rafforzare la complementarità della loro offerta ed esperienza per espandere la portata globale dei servizi di alto valore e delle proprie capacità digitali. La presenza globale permetterà di avere un’offerta di servizi omogenea per tutti i clienti internazionali.

Chris Caldwell, Presidente e CEO di Concentrix, guiderà la nuova organizzazione. Olivier Duha, co-founder e CEO di Webhelp, ricoprirà il ruolo di Vicepresidente del Consiglio di Amministrazione e garantirà l’integrazione dei due gruppi insieme al CEO. Il team di leadership sarà composto da membri della leadership di Concentrix e di Webhelp.

Gli azionisti di Webhelp diventeranno azionisti del nuovo gruppo. GBL sarà inoltre rappresentata da Nicolas Gheysens nel Consiglio di Amministrazione di Concentrix. GBL e Frédéric Jousset, co-founder di Webhelp, hanno espresso la loro fiducia nel pieno potenziale del nuovo gruppo e diventeranno azionisti significativi della nuova entità, che rimarrà quotata al NASDAQ.

Si prevede che la sede centrale di Webhelp a Parigi diventi il fulcro delle attività in Europa del nuovo gruppo. La transazione sarà presentata al consiglio aziendale dei lavoratori per informazione e consultazione, e sarà soggetta all’approvazione delle autorità di regolamentazione. La transazione rappresenta un’importante opportunità di sviluppo per i dipendenti e non rivela alcun rischio significativo di esubero.

Webhelp e Concentrix sono fortemente impegnate in ambiziosi programmi e strategie ESG, pienamente integrate nei loro modelli di business, come evidenziato dalle centinaia di riconoscimenti ESG ottenuti negli ultimi anni legati all’ambiente, al benessere, alla diversità e all’engagement delle persone. Entrambe le società metteranno in comune le loro risorse per espandere ulteriormente l’impatto delle proprie azioni.

Olivier Duha, co-founder e CEO di Webhelp afferma: “Questa transazione rappresenta un’opportunità strategica unica per tutti i nostri team e clienti. Grazie ad una notevole complementarità, continueremo ad offrire ai nostri clienti le tecnologie e le soluzioni più innovative in termini di customer experience e servizi correlati. L’unione con Concentrix rappresenta una nuova tappa nello sviluppo di Webhelp e risponde a tre obiettivi: creare un gruppo globale leader in tutti i continenti, acquisire una capacità di investimento senza pari e attrarre talenti ed esperti in nuove tecnologie, tra cui intelligenza artificiale e customer experience. Questa tappa strategica sta dando vita ad un nuovo leader ed è resa possibile grazie al notevole lavoro dei nostri circa 125.000 dipendenti in tutto il mondo.”

Ian Gallienne, CEO di Groupe Bruxelles Lambert (“GBL”), azionista di maggioranza di Webhelp dal 2019, ha dichiarato: “A seguito del notevole sviluppo di Webhelp dal nostro investimento nel 2019, GBL non vede l’ora di far parte del continuo successo e della storia di crescita che ci sta aspettando. La nuova entità sarà una forza leader e di trasformazione nel mercato, posizionata per creare un valore sostanziale per tutti gli stakeholder”.

Frédéric Jousset, co-founder di Webhelp ha dichiarato: “Sono molto felice di questo nuovo passo per Webhelp”.

Chris Caldwell, Presidente e CEO di Concentrix afferma: “Siamo onorati ed entusiasti di unire le forze con Webhelp, un leader riconosciuto e in grado di cambiare le regole del gioco in Europa, America Latina e Africa. Nell’intraprendere questo nuovo ed entusiasmante viaggio insieme, la nostra cultura condivisa, i nostri valori e la nostra attenzione fanatica per le persone e per il successo dei nostri stimati clienti, miglioreranno notevolmente il valore che offriamo e accelereranno l’ulteriore crescita e la diversificazione dei ricavi. Attraverso un mix dei nostri punti di forza, saremo in una posizione unica per ridefinire il settore e progettare, costruire e gestire il futuro della CX”.

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About Webhelp

Webhelp progetta, fornisce e ottimizza esperienze umane indimenticabili per il mondo digitale di oggi, creando customer journey che cambiano le regole del gioco. Dalle vendite all’assistenza clienti, dalla moderazione dei contenuti alla gestione del credito, Webhelp rappresenta un partner end-to-end per tutti i customer journey B2C e B2B. Oltre 120.000 persone in 58 Paesi si impegnano a fare la differenza per i brand più interessanti al mondo. Webhelp è attualmente di proprietà del suo management e di GBL, una holding di investimento leader a livello mondiale, a partire da novembre 2019. Per ulteriori informazioni su Webhelp, visita il sito webhelp.com.

About GBL

Groupe Bruxelles Lambert (“GBL”) è una holding di investimento affermata, con oltre sessant’anni di quotazione in borsa e un valore patrimoniale netto di 17,8 miliardi di euro a fine dicembre 2022. In qualità di investitore leader e attivo in Europa, GBL si concentra sulla creazione di valore a lungo termine con il sostegno di una stabile base di azionisti. In quanto azienda e investitore responsabile, GBL considera i fattori ESG indissolubilmente legati alla creazione di valore aggiunto.

GBL mira a far crescere il suo portfolio diversificato e di alta qualità di investimenti quotati, privati e alternativi.

GBL punta a realizzare una crescita significativa fornendo rendimenti interessanti ai suoi azionisti attraverso una combinazione di crescita del valore patrimoniale netto, dividendi sostenibili e buybacks. GBL è quotata all’Euronext di Bruxelles (Ticker: GBLB BB; codice ISIN: BE0003797140) ed è inclusa nell’indice BEL20. www.gbl.be

About Concentrix

Siamo Concentrix (Nasdaq: CNXC), fornitore leader a livello mondiale di soluzioni e tecnologie per la customer experience (CX). Reimmaginiamo tutto ciò che riguarda la CX per migliorare le performance aziendali di alcuni dei più grandi brand al mondo e di quelli che stanno cambiando il mondo come lo conosciamo. Ogni giorno progettiamo, realizziamo e gestiamo la CX per oltre 130 clienti di Fortune Global 500 e 125 new economy. Che si tratti di una soluzione specifica o dell’intero percorso end-to-end, ce ne occupiamo noi. Siamo i pensatori strategici che progettano esperienze per i propri clienti. Gli esperti di tecnologia che progettano le soluzioni più smart. E gli esperti operativi che gestiscono i clienti senza difficoltà. In 40 Paesi e 6 continenti, forniamo servizi in settori chiave: tecnologia ed elettronica di consumo; vendita al dettaglio, viaggi ed e-commerce; servizi bancari, finanziari e assicurativi; sanità; comunicazioni e media; automotive; energia e settore pubblico. Posizione: Virtualmente ovunque. Visita www.concentrix.com per saperne di più.

Key advisor

Goldman Sachs, Sycomore, Altamoda, Latham and Watkins, Gide and Kirkland and Ellis, Alvarez et Marsal

Aggiornato al 31 marzo 2023 alle ore 12:15 CEST