Migliori customer journey consentono di ottenere vantaggi a breve termine e permettono una crescita sostenibile a lungo termine. Attraverso la progettazione del customer journey puoi:

• Aumentare le revenue;
• Ridurre i costi, riducendo le attività che non generano valore;
• Migliorare le metriche, come NPS, velocità di risposta e first contact resolution, e utilizzare la customer experience per differenziarsi dai competitor;
• Aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti, mettendo il cliente al centro di tutto ciò che fai e fornendo uno scopo comune.

Il nostro approccio vuole anche comprendere le reali barriere che ci allontanano dalle esperienze ideali, valutando i processi aziendali di back-office, il modello operativo e la tecnologia, nonché i canali e i touchpoint con i clienti.

Con un’esperienza ventennale nel miglioramento della customer experience, i nostri esperti nella progettazione del customer journey lavorano a stretto contatto con il tuo team per offrire il cambiamento di cui la tua azienda ha bisogno.

Ludger Strom

Managing Director DACH
Gobeyond Partners

Mark Palmer

Senior Advisor
Gobeyond Partners