Retail & E-commerce

Realtà aumentata e virtuale

L’integrazione di soluzioni di realtà aumentata e virtuale crea una nuova esperienza digitale. In questo modo, i brand sono in grado di costruire relazioni con i clienti, migliorare la conversion rate e aggiungere valore alla shopping experience. Il cliente visualizza il prodotto in una modalità quasi reale, che spesso influenza positivamente le decisioni di acquisto.

Social commerce

L’enorme quantità di tempo trascorso dalle persone sui social media, ha posizionato strategicamente il social commerce come un trend crescente del mercato e-commerce. Oggi più che mai i brand sono spinti a semplificare i loro servizi su device e piattaforme come Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat e YouTube, offrendo un’esperienza omnichannel coerente. Webhelp ti supporta in questo.

Machine learning

L’analisi predittiva svolge un ruolo importante nei marketplace e il machine learning è una parte essenziale dell’equazione. Gli algoritmi raccolti dal machine learning migliorano le previsioni di vendita, di reso e di richieste di assistenza, in base al comportamento del cliente. Noi di Webhelp sfruttiamo le informazioni raccolte per offrire una customer experience eccezionale e personalizzata.

Perché siamo il partner ideale

Servizio di prim'ordine

Grazie al nostro framework operativo WoW, implementiamo soluzioni di vendita e assistenza di prim’ordine e creiamo valore destinato a durare per i nostri clienti. Aiutiamo i nuovi player digitali a conquistare il mercato e i retailer tradizionali ad espandersi nell’e-commerce.

Center of excellence

Il Center of Excellence è un ambiente dedicato alla creazione di valore e all’ottimizzazione della CX. Qui progettiamo soluzioni per incrementare il numero di clienti fedeli al brand riducendo il customer effort, aumentando la first contact resolution e creando esperienze di acquisto piacevoli.

Soluzioni multi-channel

Un brand viene percepito come innovativo e pronto a rispondere alle esigenze dei clienti quando investe in tecnologie come la Virtual Reality. Come technology enabler, combiniamo strumenti di assistenza digitale con la competenza delle nostre persone per offrire shopping experience coerenti e sicure.