Generative AI-oplossingen voor CX & Operations

ChatGPT heeft generative AI beroemd gemaakt. Maar er is veel meer aan de hand. Bij Webhelp gebruiken we deze technologieën om een revolutie teweeg te brengen in customer experience, operationele uitmuntendheid en business intelligence.

De Webhelp-benadering van generative AI

Our approach is constantly evolving, always at the forefront of the latest innovations in enterprise-ready technology. Leveraging generative AI to power your customer relationships is yet another example of this thinking.

Unlike readily available ‘off-the-shelf’ generative AI applications which use public data, such as ChatGPT and Bard, we harness your proprietary data to develop tailored applications powered by Generative AI.

By applying your brand guidelines and operational standards, we deliver solutions with your DNA at the heart, perfectly representing your brand to customers and supercharging your CX operations and business processes.

Onze generative AI-toepassingen

Generative AI transformeert het maken van content, chatbots en taalvertalingen met behulp van diep lerende algoritmen. Toonaangevende voorbeelden van generative AI zijn ChatGPT en DALL-E, aangedreven door Large Language Models (LLM's) - AI-systemen die deep learning-algoritmes gebruiken om menselijke interacties te creëren. LLM's worden gebruikt in natuurlijke taalverwerkingstoepassingen zoals chatbots, taalvertalingen, contentcreatie en sentimentanalyse. OpenAI's GPT-4 en Google's PaLM2, om er maar twee te noemen, zijn toonaangevende LLM's die geavanceerde taal genereren omdat ze zijn getraind op een ongeëvenaarde hoeveelheid gegevens. We combineren partnerships en certificeringen met de toonaangevende leveranciers in deze markt met onze op maat gemaakte enterprise-grade omgeving. Dit betekent dat u profiteert van de volledige kracht van generative AI, maar dat uw gegevens niet worden gebruikt om de onderliggende openbare LLM te trainen. Het blijft in een veilige, afgeschermde, compliant omgeving. Ons huidig portfolio van aangepaste applicaties omvat:

Interactieanalyse

We hebben onze bestaande tools voor het samenvatten van gesprekken en interacties uitgebreid met generative AI, waardoor we grote hoeveelheden ongestructureerde gegevens over klantinteracties, vastgelegd via verschillende kanalen, nog sneller kunnen analyseren. We koppelen dit rechtstreeks aan uw CRM, zodat u operatie- en klantenserviceteams over de gegevens beschikken die ze nodig hebben voor training, controle en voortdurende verbetering.

Bedrijfsautomatisering

U gebruikt waarschijnlijk chatbots of conversational AI voor klantenservice. We hebben hierop voortgebouwd met generative AI. Gebruik machine learning en intelligente automatisering om antwoorden te genereren op schriftelijke vragen in elke taal, zodat uw klanten en medewerkers tevreden zijn en de efficiëntie en winstgevendheid van uw customer experience operatie toeneemt.

Prompt Engineering

Prompt Engineering wordt gebruikt in natural language processing om commando's en output te ontwerpen en te verfijnen. Dit is de sleutel tot het ontsluiten van de kracht van generative AI en LLM's - en is vaak het verschil tussen succes en mislukking bij de toepassing van tools zoals chatbots. Daarom werken onze teams hier constant aan, om ervoor te zorgen dat u de meeste waarde uit deze tools haalt.

Stem van de klant

Door gebruik te maken van de kracht van generatieve AI en LLM's hebben we onze Voice-of-Customer-applicatiesuite verder verbeterd om te zorgen voor de juiste ondersteuning van uw transformatieprogramma's. Door dit te combineren met onze data en expertise in wereldwijde CX bij duizenden merken, hebben we volgens ons de beste route ontwikkeld naar bruikbare klantinzichten op de huidige markt.

Knowledge Bots

Het benutten van generative AI-mogelijkheden door uw content te gebruiken om de vraag te begrijpen en erop te reageren in de context van uw bedrijf en services. In combinatie met uw bestaande chatbot zal de inspanning om AI te trainen drastisch verminderen en de reactietijd, de kwaliteit van machine learning en de menselijke interacties verbeteren.

Quality Assessment

Deze app analyseert niet alleen uw klantgegevens, maar maakt het ook mogelijk om de gegevens te toetsen aan uw QA-raamwerk en proces. Met de juiste prompt engineering levert dit nauwkeurige, objectieve kwaliteitsgegevens op, op schaal en in een hoog tempo. Dit betekent meer tijd om teams te richten op activiteiten die toegevoegde waarde leveren, zoals coaching of het beheren van escalaties.

Webhelp blijft beter presteren dan de sector dankzij haar portfolio van next generation oplossingen, aangedreven door CX-advies van de beste standaard, geavanceerde analyses, AI, automatisering en omnichanneltechnologie. Door dit vakkundig te combineren met hun toegewijde en vakkundige personeel, blijven ze een uitzonderlijke customer experience bieden.

Everest Customer Experience Management (CXM) in EMEA – Service provider Landscape with PEAK Matrix Assessment 2022

We hebben de status van partner bereikt met toonaangevende technologieleveranciers

Door een combinatie van innovatieve eigen technologie, een toonaangevend ecosysteem van partners en een zorgvuldig samengestelde selectie van opkomende leveranciers, genereren we geïntegreerde oplossingen die de verwachtingen van de klant overtreffen. Dit streven naar innovatie en uitmuntende technologie bouwt duurzaam concurrentievoordeel op voor onze klanten en de beste journeys voor hun klanten.

Veiligheid, overal

Het beschermen van klantgegevens is cruciaal voor de reputatie van uw merk. Daarom investeren we zo veel in de beveiliging van elk aspect van onze infrastructuur, volgens de hoogst mogelijke normen.

De inspanningen van het bedrijf op het gebied van beveiliging en data privacy met betrekking tot de implementatie van tools en processen om klantgegevens te beschermen zijn sterk vergeleken met andere CS BPO leiders.

Gartner Magic Quadrant for Customer Service BPO, 2022

Industrie

Wij begrijpen uw markt en uw klanten net zo goed als u Laten we eens kijken naar onze ervaring en mogelijkheden in uw sector.

Automotive en Mobiliteit

Travel & Leisure

Retail en E-commerce

Financial Services

High tech en media

Fashion & Luxury

Telecommunicaties

Nutsbedrijven en Publieke Sector

Healthcare

Gaming Support

Ontmoet enkele van onze experts in generative AI

Het spel veranderen begint met een gesprek.

Ons team van experts is er om:

  • Eventuele vragen beantwoorden
  • Bespreek uw specifieke wensen
  • Een productdemo organiseren
  • Ontdek de juiste oplossing voor jou

Ga voor vacatures of HR-gerelateerde vragen naar onze carrièresite.

Relevante Webhelp inzichten

Get in Touch

We helpen je graag! Laat ons hier weten waar je naar op zoek bent!
Zakelijke oplossingen
Carrièremogelijkheden
Media en analisten
Doorgaan

Bezoek onze carrière website

Hier kunt u onze huidige vacatures bekijken of klik hier om contact op te nemen met ons recruitment team.

Bezoek Webhelp Carrière
Neem contact op met onze recruiters

Community

Contact

Inschrijven