Klanten die digitaal zijn ingesteld verlangen meer controle en flexibiliteit in hun sales journey. Ze wensen service volgens hun voorwaarden – overal, altijd en via elk kanaal naar keuze.

Klanten verwachten van automerken dat ze voldoen aan de normen voor het verminderen van de CO2-uitstoot en andere maatregelen die door de overheid wordt vastgesteld

De overstap naar elektrische voertuigen (EV’s) is een belangrijke doelstelling van alle fabrikanten en heeft impact op de verkoop en dienstverlening. Merken moeten op deze ontwikkelingen inspelen en tegelijkertijd hun winstmarges behouden.

De automotive industrie is in een ‘innovation race’ beland waarbij miljarden worden geïnvesteerd in nieuwe producten en het creëren van de beste customer experiences.

Merken moeten de balans opmaken tussen nieuwe mogelijkheden en het in de hand houden van potentiële risico’s en kosten.

… Daarnaast dienen ze de concurrentie die kansen op het gebied van autonome, connected en elektrische voertuigen benutten bij te houden. En dat alles zonder gebruik te maken van achterhaalde technologie en distributiemodellen.