Charineth Manuel genomineerd voor supervisor van het jaar

Eén van de dertien genomineerden voor de verkiezing 'Supervisor van het Jaar 2013' is Charineth Manuel, Teammanager SNT voor KPN SAVE. Tot 12 februari kan iedereen via Facebook of per email zijn stem uitbrengen.

Het traject om genomineerd te worden bestaat uit verschillende stappen. Charineth heeft een uitgebreide vragenlijst moeten invullen. Vervolgens heeft ze een presentatie gehouden voor de vier juryleden waarbij ze over zichzelf, haar afdeling en team en haar relaties met betrekking tot teamleiders en collega's vertelde.

Stemmen tot 12 februari
Stemmen op de genomineerde supervisors kan via Facebook en per email via info@supervisorweb.nl met vermelding van de naam, organisatie, emailadres en naam van de kandidaat waarop wordt gestemd. Er kan één stem per ip-adres worden uitgebracht. Het aantal stemmen wordt meegenomen in de eindbeoordeling van de jury. Wordt Charineth dit jaar 'Supervisor van het Jaar'? Zelf heeft ze er een goed gevoel over en denkt dat ze absoluut kans maakt op deze titel. 13 Februari wordt bekend of het Charineth is gelukt.

Over Supervisor van het Jaar
Het 'Supervisor van het Jaar'-event, speciaal voor Supervisors en Teamleiders, wordt 13 februari voor de tiende keer gehouden. En ook dit jaar wordt de verkiezing georganiseerd door Philipse Business School. Dit event is een compliment voor de cruciale rol die alle supervisors en teamleiders spelen in het resultaat van elk contact center. Supervisor van het Jaar 2012 was Miranda de Vries, Clientmanager SNT voor NUON.


Customer Care Shopping 2010

'Klant wil actieve rol in klantenservice'

Thomas Blankvoort, Business Developer SNT en gastheer van de expertgroep Customer Care Shopping2020, presenteert het rapport 'Who cares? Moving toward a total customer experience in 2020'. Hij heeft samen met Cap Gemini en experts een visie ontwikkeld over de toekomst van ons vakgebied.

De consument verwacht volledige openheid van retailers en vindt het niet raar om actief ervaringen uit te wisselen en andere gebruikers te helpen. Hij wil dan wel dat retailers actief inspelen op deze informatie. Klantenservice is in 2020 geen afdeling voor klachtenafhandeling achteraf, maar het hart van een bedrijf dat zorgt voor de match tussen klant en product, extra verkopen en een hogere klantloyaliteit. Tot die conclusies komt de expertgroep.

In het rapport doen zij een aantal aanbevelingen aan bedrijven om in 2020 de beste te zijn in customer service. Thomas Blankvoort: "Als men op lange termijn succesvol wil zijn moet je als bedrijf hele duidelijke keuzes maken. Een van de belangrijkste constateringen is geweest dat bedrijven die vandaag de dag succesvol zijn, de verregaande consequenties en gevolgen van goede customer care inzien en dit door laten spelen in hun hele bedrijfsvoering. Het is gebleken dat bedrijven op verschillende manieren omgaan met het excellent uitvoeren en beleven van customer care, maar wat ze gemeen hebben is dat zij heel bewust keuzes hebben gemaakt. Men kan simpelweg niet verwachten succesvol te zijn in customer care als men alles probeert."

Meer weten?
Het gehele rapport van de expertgroep Customer Care van Shopping2020 is te verkrijgen via SNT.


SNT & Friends staan op tegen kanker

SNT heeft gisteren meegewerkt aan de actie "Sta op tegen Kanker" van KWF Kankerbestrijding. Vanaf half tien 's avonds verwerkten honderden vrijwilligers de telefoontjes van de live uitzending "Sta op tegen kanker" op Nederland 1 en de Q-music marathon voor het goede doel.

Gert Jan Morsink, CEO van SNT: "Ik ben ongelofelijk trots dat we hiermee wederom een bijdrage kunnen leveren aan de strijd tegen kanker. Het is fantastisch om te zien hoe medewerkers, familie, klanten en relaties van KWF en SNT zich geheel belangeloos inzetten voor deze actie."

Massaal telefoonverkeer
Bekend en onbekend Nederland heeft massaal een bijdrage geleverd aan de strijd tegen kanker. In vijf vestigingen van SNT werd het belverkeer voor KWF Kankerbestrijding opgevangen. Tijdens de tv-uitzending namen honderden vrijwilligers de telefoon aan om een steentje bij te dragen.

Over KWF
Het onderzoek naar kanker is nog altijd hard nodig. Wereldwijd werken wetenschappers naar de dag toe dat kanker niet meer dodelijk is. Door te blijven investeren in wetenschappelijk onderzoek kan men stap voor stap patiënten steeds beter behandelen.


SNT verbetert financiele en projectadministratie

SNT selecteert Exact Financials Enterprise en Exact Synergy Enterprise voor zijn financiële en projectadministratie. Deze combinatie verzorgt de automatisering van de administratieve verwerking van 3500 medewerkers, werkzaam op zes verschillende locaties in Nederland en Suriname. SNT wil hiermee inzicht in de diverse projecten vergroten.

De invoering van SEPA was aanleiding om de huidige financiële ondersteuning tegen het licht te houden. Na een kritische blik bleek dat met name op het gebied van efficiency winst te behalen viel. In april startte SNT daarom een selectietraject waarbij, naast Exact, verschillende leveranciers van financiële software zijn bekeken. Belangrijke criteria waaraan de nieuwe oplossing moest voldoen, waren flexibiliteit, transparantie en efficiency.

Na een grondige selectie viel de keuze op Exact. De standaard integratie tussen Exact Financials Enterprise en Exact Synergy Enterprise biedt SNT een beter inzicht in de voortgang en de marges op de verschillende projecten. Daarnaast is de softwarecombinatie geschikt om flexibel mee te groeien met de groeiambities van SNT. Tot slot neemt het aantal handmatige werkzaamheden aanzienlijk af dankzij het automatiseren van diverse processen, waardoor SNT veel tijd kan besparen.

Jan Willem Hoekman, CFO van SNT: "Begin 2013 ben ik bij SNT begonnen als CFO en heb ik geconstateerd dat het financiële systeem toe was aan een update. We hebben diverse softwareleveranciers bekeken, waarbij Exact al snel opviel door hun professionaliteit en enthousiasme. Financiële informatie en sturing is voor ons van doorslaggevend belang. We zochten dan ook een partner die met ons meedenkt en adviseert. Exact onderscheidde zich echt op dat gebied."

Arnoud de Weijer, Sales Director van Exact: "IT speelt in steeds meer organisaties een bedrijfskritische rol. De juiste software ondersteuning is hierbij cruciaal. Bedrijven gaan daarvoor op zoek naar een betrouwbare en deskundige partner, die met hen kan meedenken over oplossingen voor hun uitdagingen. Wij bieden SNT een complete oplossing, waarmee ze hun projecten beter kunnen bijsturen en hun winstgevendheid kunnen vergroten. Dankzij de geïntegreerde financiële en projectadministratie realiseert SNT tevens een aanzienlijke efficiencyslag en kunnen ze de komende jaren flexibel doorgroeien."