Calamiteitentest

Brand uitgebroken, maatregel die verkeerd wordt uitgelegd in de media of producten die terug worden geroepen? Social media en online verkeer kan ervoor zorgen ervoor dat uw bedrijf in no-time enorm in het nieuws kan staan. En dat u te maken krijgt met overflow van uw capaciteiten voor klantcontact.

Wat is uw risico?

Check nu de calamiteitenradar en u ontvangt direct een rapport over uw risico.

De oplossing
Met de calamiteiten uitwijk service bent u zeker van professionele opvang van uw klantcontact tijdens en na een calamiteit. Ons ervaren team kan op ieder moment inspringen om inkomend telefoonverkeer voor u af te handelen of om uw klanten juist te benaderen met een specifieke boodschap.

Gegarandeerd geregeld
De Calamiteiten Uitwijk Service is een verzekeringspolis die u de garantie biedt dat binnen de afgesproken reactietijd extra mensen en/of middelen ingezet worden, zowel bij u als op onze eigen locaties.

Meer weten?
Bel met Roy Zaal op 06-10740571 voor meer informatie of een offerte.


SNT genomineerd voor NCCA Award

Vandaag is bekend gemaakt dat SNT is genomineerd voor een felbegeerde NCCA-Award. Met het klantteam UPC is SNT genomineerd voor de HRM Award. Deze case wordt ook gepresenteerd tijdens de Multichannel Conference.

Excellerende medewerkers door nieuwe HRM-aanpak
Samen leren, samen groeien en samen ontwikkelen. Met deze overtuiging wil UPC samen met SNT excelleren in customer contact. Om de medewerker inzicht in zijn totale ontwikkeling te bieden, is een visueel model ontwikkeld dat continu overzicht biedt in performance en houding en gedrag.

Jurering
De vakjury bezoekt alle genomineerde klantcontactcenters om uiteindelijk tot vijf winnaars te komen. De jury bestaat uit zes leden uit verschillende expertisegebieden, ieder met jarenlange ervaring binnen de contactcenterbranche. Zij beoordelen op basis van de bezoeken en geven een oordeel van elke case. De originaliteit, creativiteit, strategische impact, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat van de ingezonden cases worden eveneens beoordeeld. Uiteindelijk levert dit zes winnaars op.

Uitreiking prijzen

Tijdens het Gala op 24 april maakt Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) de winnaars van de beste Nederlandse contactcases 2014 bekend. De 15 genomineerde organisaties strijden om de Oscars van Customer Service Nederland. Een vakjury maakt op basis van een uitgebreide analyse en het bezoeken van de genomineerde bedrijven, de vijf organisaties bekend die met de felbegeerde prijzen naar huis gaan.