26 Articles and Podcasts
22 – Geen COPC, geen Lean, en toch succesvol

We hebben een afspraak met Arja Boele, Manager Klantenservice bij De Lotto. Bij binnenkomst in het pand in Rijswijk is […]

23 – Knab herstel van vertrouwen

We spreken met Don van Arem, Manager Servicedesk bij Knab. Don was er vanaf de start in 2012 bij en […]

SNT onderdeel van de Webhelp Group

Nieuwe naam voor Nederlands marktleider in customer experience management. SNT gaat per 23 april 2014 verder als onderdeel van de […]

Webhelp ondersteunt tv-actie voor de Hersenstichting

Webhelp heeft op 16 april jl in samenwerking met Omroep Max meegewerkt aan de actie ‘Geef om je Hersenen’ van […]

Reünie SNT meets SNT op 23 april

Na meer dan 28 jaar SNT nemen we 23 april afscheid van onze naam en logo. Tijdens Multichannel Conference, waar […]

14 – Gastheer binnen de zorg

Wij zijn bij het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) in Rotterdam. Bij binnenkomst nemen we plaats aan de koffietafel van de […]

8 – De perfecte match!

Elk zichzelf respecterend contact center in Nederland heeft de ambitie om de beste te worden in klantcontact. Service differentiatie is […]

9 – Groen bloed door alle kanalen

Landal Greenparks is meerdere keren uitgeroepen tot één van de meest klantvriendelijke bedrijven in Nederland. Niet alleen vanwege het contact […]

10 – Met een gouden oortje…

De weg van Eneco leidt naar (ver)duurzaamheid, dat blijkt wel uit hun nieuwe hoofdkantoor waarin alles gericht is op het […]

11 – Hoe je van special care de standaard maakt

Gaaf, naast SNT blijkt ook Bol.com fan van “Gung Ho!” Barry Arends gebruikt het managementboek voor de begeleiding van zijn […]