Overname R Systems Europe door Webhelp Nederland

Webhelp Nederland, onderdeel van de Webhelp Group, maakt vandaag de overname van R Systems Europe bekend. R Systems Europe levert kennisintensief technisch klantcontact, innovatieve ondersteuning in logistieke processen en CRM-oplossingen. Het biedt vanuit Enschede, nevenlocatie Metz (Frankrijk) en met een strategisch partner in Zweden customer services in meer dan achttien talen aan een groot aantal internationale klanten.

Webhelp, een van de grootste internationale customer experience management organisaties, is continu op zoek naar uitbreiding van zijn diensten. De overname van R Systems Europe is de eerste in het domein van technisch support en specifiek gericht op product support oplossingen. R Systems Europe geeft een boost aan het Webhelp portfolio met activiteiten in het segment consumentenelektronica én met bewezen succes van het shared services model en meertalig support vanuit één locatie.

Een nieuwe divisie van Webhelp Nederland

R Systems Europe, een Webhelp company, zal een nieuwe naam krijgen. In de komende maanden wordt de naamswijziging geformaliseerd. Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland: “Onze klanten gaan profiteren van de expertise in ketenmanagement en technologisch hoogstaande BPO-oplossingen van R Systems Europe. Met deze overname breiden wij onze leidende marktpositie verder uit en versterken we onze geografische spreiding in Nederland. We verwerven veel kennis en ervaring op het gebied van meertalige services vanuit één locatie.”

R Systems Europe valt onder het management van Webhelp Nederland; Gert-Jan Morsink wordt CEO en Thomas Blankvoort Manager Business Development. Het lokale managementteam blijft verder gehandhaafd om de groeimogelijkheden te faciliteren en kennis van shared services en ketenmanagement oplossingen te delen. “De overname heeft geen gevolgen voor medewerkers, aangezien we uitgaan van verdere groei,” aldus Morsink.

Deze overname is de eerste van Webhelp Nederland. In 2014 nam de Webhelp Group SNT (nu Webhelp Nederland) en betalingsinstelling FDI over.


Prijs voor unieke 300% groei Webhelp Group

De Webhelp Group heeft de ETI Fast 50 Award gewonnen voor snelgroeiende technologiebedrijven in Frankrijk. Webhelp werd tweede in zijn categorie vanwege de indrukwekkende groei van 300% over de laatste vijf jaar.

Innovatie en acquisitie

Deloitte reikt deze Franse awards jaarlijks uit, in 2009 mocht Webhelp de prijs ook al in ontvangst nemen. Er zijn twee redenen voor de verdere groei sinds 2009: slimme innovatie en acquisitie. Het bedrijf heeft zijn dienstverlening uitgebreid met zowel nieuwe services als een internationale groeistrategie. In 2014 werd SNT, nu Webhelp Nederland, onderdeel van de Group. Later dit jaar volgde FDI, waarmee Webhelp nu ook innovatieve zakelijke betalingsdiensten levert.

Groei in Nederland

Ook Webhelp Nederland is een snelle groeier. Vorig jaar ontving het bedrijf nog de FD Gazellen Award, de Nederlandse evenknie van de Franse Fast 50 Award, waarmee de constante groei over de laatste vijf jaar werd beloond.


Webhelp & Friends bellen voor KWF Kankerbestrijding

19 november heeft Webhelp het telefoonverkeer tijdens de live uitzending van ‘Sta op tegen kanker’ opgevangen. Het tv-programma, dat live werd uitgezonden vanuit het Nieuwe Luxor Theater in Rotterdam, leverde vele nieuwe donateurs op voor KWF. Bovendien ondersteunden Webhelp-collega’s de Belmarathon van Lucille Werner en Frits Sissing vanuit de studio.

Massaal telefoonverkeer

Vanaf 21.25 uur verwerkten honderden vrijwilligers de telefoontjes van de uitzending ‘Sta op tegen kanker’ op NPO 1. Op de Webhelp-locaties in Groningen, Tilburg, Ede, en Zoetermeer (2x) én vanuit de belstudio in Rotterdam werd het belverkeer voor KWF opgevangen. Tijdens de tv-uitzending namen de vrijwilligers de telefoon aan om nieuwe donateurs te noteren.

Sta op tegen kanker

Het gaat goed met het wetenschappelijk kankeronderzoek. Steeds meer mensen overleven kanker. Toch krijgen nog altijd 1 op de 3 Nederlanders de diagnose kanker: 1 op de 3 vrouwen en 1 op de 2 mannen. Kanker raakt ons allemaal. Daarom staan ook dit jaar bekende en onbekende Nederlanders op tegen kanker in de tv-show 'Sta op tegen kanker'. Want meer geld betekent meer onderzoek en dat brengt de dag sneller dichterbij dat kanker geen dodelijke ziekte meer is.

Webhelp en goede doelen

Webhelp heeft een lange traditie in de ondersteuning van goede doelenacties. Nu als Webhelp, en voorheen onder de naam SNT. Het bedrijf helpt al meer dan twintig jaar verschillende charitatieve organisaties, waaronder SHO (Giro 555), KiKa en de Hartstichting.