KKR is de nieuwe investeerder van Webhelp

Webhelp, de wereldwijde business process management en outsourcing solutions groep, kondigt vandaag aan dat KKR de nieuwe investeerder en financieel partner van Webhelp wordt. Het managementteam van Webhelp en de toonaangevende wereldwijde investeringsmaatschappij KKR hebben samen alle aandelen in handen, terwijl Charterhouse Capital Partners na een zeer succesvolle samenwerking van vier jaar uittreedt. De details van de transactie zijn niet vrijgegeven.

Webhelp is gespecialiseerd in multichannel customer experience management en levert deze diensten aan een internationaal klantenportfolio.

“We hebben enorme successen geboekt met Charterhouse Capital Partners, en we zijn enorm dankbaar voor alle steun en begeleiding die Charterhouse ons heeft gegeven”, aldus Frederic Jousset, mede-oprichter van Webhelp. “We kijken uit naar onze samenwerking met KKR en zijn ervan overtuigd dat onze toewijding en bewezen track record samen met de ervaring, het enthousiasme en de middelen van KKR, ons helpt in onze ambitie om een wereldwijde marktleider te worden in Business Process Outsourcing”.

Het hoofdkantoor van Webhelp blijft in Parijs en het huidige managementteam blijft het bedrijf aansturen. Mede-oprichter Olivier Duha: “Wij hebben als managementteam ons aandeel in Webhelp tevens vergroot, wat ons vertrouwen in de business en markten weergeeft”.

KKR heeft een track record van succesvolle samenwerkingen met vooraanstaande bedrijven en ondersteunt haar partners via haar internationale netwerk en expertise. De investering in Webhelp zal voornamelijk door KKR European Fund IV worden gedaan.

Josselin de Roquemaurel en Nicolas Gheysens, directeuren van KKR: “Het partnership met Webhelp past uitstekend in onze strategie om in sterke Europese ondernemingen en hun teams te investeren, en zo wereldwijde marktleiders te creëren. We zijn verheugd Webhelp te kunnen begeleiden in haar wereldwijde ambities."

“Namens Charterhouse Capital Partners bedank ik Olivier, Fréderic en het Webhelp Managementteam voor hun partnership”, vertelt Stephan Morgan, Partner bij Charterhouse. “Gedurende ons aandeelhouderschap is Webhelp gegroeid van een bedrijf met €200 miljoen in omzet naar een verwachte omzet in 2015 van €725 miljoen, met nu meer dan 81 locaties ten opzichte van 12 toen, en een groei in het aantal medewerkers van 7.000 naar meer dan 30.000. Wij zijn ervan overtuigd dat het bedrijf een zeer goede positionering heeft om haar leidende positie in de BPO-sector te versterken.”

De transactie is naar verwachting het eerste kwartaal van 2016 afgerond.

Adviseurs van de verkopers

•Deutsche Bank Securities Inc. (financieel) – Ashurst (juridisch)

Adviseurs van Webhelp, de mede-oprichters en het managementteam

•Sycomore Corporate Finance (financieel) – Scotto & Associés (juridisch) – Mayer Brown (belastingtechnisch)

Over KKR
KKR is een zeer toonaangevende wereldwijde investeringsmaatschappij, die investeringen in private equity, energie, infrastructuur, onroerend goed, krediet en hedgefondsen beheert.
KKR richt zich op het genereren van aantrekkelijke investeringsopbrengsten dankzij haar geduldige en gedisciplineerde aanpak, het aantrekken van talentvolle medewerkers, en laten groeien van activa en waarde creatie. KKR investeert haar eigen kapitaal samen met het kapitaal van haar partners, en brengt kansen naar voren door haar capital market business. Investeringen van KKR kunnen ook de activiteiten van gesponsorde fondsen omvatten.

Dichtbij en toch zo ver weg

International Business Solutions Director bij Webhelp, Jasper Klootwijk, legt uit hoe Webhelp de Duitse markt betreedt.

Tijdens mijn vele reizen wordt Duitsland steeds meer mijn bestemming, en het Ruhrgebiet in het bijzonder. Hoewel het slechts op 90 minuten van mijn huis ligt, voelt het als een andere wereld, alleen al door de koffie.

Ik maak de reis via de Autobahn en terwijl ik mij een weg baan door het platteland, denk ik aan de Duitse outsourcingsmarkt. Duitsland is in Europa een van de belangrijkste spelers op het gebied van customer service. Als grootste Europese markt heeft Duitsland namelijk een sterke aantrekkingskracht op alle internationale partijen in de BPO-sector. Maar het is ook een hele moeilijke markt om binnen te treden zoals diverse partijen al hebben ondervonden. In de afgelopen jaren jaar hebben we de markt al eens verkend, maar pas dit jaar hebben we besloten dat de tijd rijp is voor ons. De bekende Duitse directe aanpak is een hele verademing voor mij en als we dat combineren met onze productiemogelijkheden...

De voornaamste hindernis waarmee we geconfronteerd worden in Duitsland is de sterke prijsconcurrentie. De Duitse markt heeft zich anders ontwikkeld dan die in andere Europese BPO-bestemmingen zoals Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. Het verschil is dat in Duitsland grote offshore-mogelijkheden ontbreken. Daarnaast heeft het zwakke nearshore-mogelijkheden in Oost-Europa doordat weinigen er Duits spreken en is de Duitse consument terughoudend in de acceptatie van offshore- en nearshore-activiteiten. Het resultaat is een sterke focus op efficiency en lage kosten. Relatief lage marges, in vergelijking met andere markten, hebben de druk op de lonen doen stijgen en hebben geresulteerd in lagere investeringen in nieuwe ideeën en technologieën.

Voor Webhelp zou het geen toegevoegde waarde hebben de markt toe te treden met diezelfde uitgangspunten; in plaats daarvan zijn we toonaangevend in het investeren in onze mensen. Ons uitgangspunt is om medewerkers te erkennen voor hun inzet en werk. We betalen we onze adviseurs meer dan de standaard, hebben aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en een boeiende plek om te werken. Hierdoor hebben we zeer gemotiveerde medewerkers, wat ons de kans geeft om met onze klanten aan meer resultaatgerichte commerciële modellen te werken. En zo creëren we dan weer ruimte voor investeringen in innovatie en kunnen wij customer experiences verbeteren en waarde toevoegen.

Onze nieuwe vestiging in Dortmund belichaamt onze pioniersgeest en brengt onze visie om een beetje anders te zijn helemaal tot leven. We hopen dat dit ons ticket naar succes zal worden.

Ik hou van deze ritjes, ik geniet van mijn tijd om na te denken over wat de toekomst zal brengen en kijk al uit naar een nieuw ontdekt koffietentje bij mijn volgende bezoek.

Deze standpunten zijn persoonlijk en vertegenwoordigen de mening van de Webhelp Group niet.


Anouk Bakker is Klantadviseur van het Jaar

Anouk Bakker kwam 7 november als winnaar van de Nationale CQ-test uit de bus. Daarmee mag ze zich de beste klantadviseur van Nederland noemen. Het was niet de enige prijs voor Webhelp: Clientmanager Robert de Vries scoorde het beste van alle aanwezige prominenten. De teamprijs was dit jaar voor NUON.

Anouk: “Sinds twee jaar werk ik bij Webhelp waar ik het vertrouwen krijg en de kans mij te ontwikkelen. Het is de eerste keer dat ik aan de CQ-test meedoe; ik wilde mijn kennis wel eens testen en dat kon in het Webhelp-team. Dat ik als winnaar ben gekozen is echt ongelooflijk. De verbondenheid die ik voelde binnen mijn team was hartverwarmend, dit is waar Webhelp voor staat! Ik ga genieten van mijn titel en van mijn reis naar New York.”

Robert de Vries, de winnaar van de prominentenprijs werkt al vijf jaar voor Webhelp. Hij groeide door van Klantadviseur naar Clientmanager en daarom kwamen de vragen in de CQ-test hem niet onbekend voor. “Dat ik het beste scoorde van alle aanwezige managers en directieleden vond ik heel bijzonder. Ik had het niet verwacht!”

Ronald van Schijndel, COO van Webhelp: “Onze medewerkers zetten zich elke dag in om het telefoontje, de mail, twitterbericht of app voor de consument zo goed mogelijk te laten verlopen. Wij vinden het belangrijk om onze medewerkers het vertrouwen te geven en ook kansen te bieden om zich ontwikkelen op diverse gebieden. Dit is ook weer zo’n mooi voorbeeld; gaaf dat weer een groep medewerkers heeft meegedaan aan de CQ test en Anouk Bakker en Robert de Vries gefeliciteerd, supergoed dat jullie deze prijzen hebben gewonnen!”

Over de CQ Test

Een kleine 1000 klantadviseurs van dertig organisaties streden tijdens de Nationale CQ-test om de titel ‘Beste Klantenservice 2015’. CQ staat daarbij voor Contact Quotiënt: specifieke vaardigheden en competenties waar de klantcontactprofessional aan moet voldoen. Het was de vijfde keer dat Randstad het unieke event organiseerde. De deelnemende teams werden getest op vaardigheden en competenties aan de hand van verschillende thema’s. Dit jaar waren dat: sales, emoties, klantbeleving, webcare en onderzoek. Overall scoorden de deelnemende vrouwen beter dan de mannen.

Klantadviseurs zijn in deze tijd onmisbaar; dagelijks zijn er 150.000 aan het werk bij verschillende bedrijven. Jaarlijks handelen ze meer dan 1 miljard telefoontjes en het veelvoudige aan e-mails af. Sinds 2011 organiseert Randstad de Nationale CQ-Test – een groots event waarbij klantadviseurs de hele dag in de spotlights staan.

Webhelp-team CQ Test