Webhelp opent 19 maart in Groningen haar deuren

Tijdens de OpenStad050 opent Webhelp zaterdag 19 maart haar deuren. Inwoners van Groningen en omgeving zijn de hele dag welkom om te ervaren hoe Webhelp luistert naar de consument. Mensen kunnen zelf ervaren hoe het is om te werken bij een contact center, wat er allemaal bij komt kijken en welke mogelijkheden het biedt. Ook bedrijven die interesse hebben in het outsourcen van customer experiences zijn van harte welkom. In diverse workshops laten we alle facetten van het vak zien. Interesse? Noteer deze datum vast in uw agenda. We ontmoeten u graag op onze locatie in Groningen aan de Eemsgolaan 9. Aanmelden is niet nodig.

Over OpenStad050

OpenStad050 is een initiatief van Stad-Groninger ondernemers. Vele Groningse bedrijven die normaal gesproken gesloten zijn voor het publiek openen deze dag haar deuren. Bekijk hier welke bedrijven meedoen aan OpenStad050.


Heeft Polen potentie?

Jasper Klootwijk, Business Solutions Director bij de Webhelp Group, deelt zijn persoonlijke ervaringen van een bezoek aan Polen waarbij hij de mogelijkheden voor klantcontact in dit land heeft bekeken.

De landing op de luchthaven van Frédéric Chopin Warschau is echt iets bijzonders. Wanneer je aankomt, zonder ooit de Poolse hoofdstad te hebben bezocht sinds de val van het IJzeren Gordijn, word je ondergedompeld in een totale shock.

Wat mij het meest opvalt is de energie die door de stad stroomt. Iedereen lijkt bezig met werk, op zijn of haar manier. De stad heeft de charme van een hoofdstad voor de werkende man. Een beetje ruw, maar ook heel eerlijk in de indruk die het op je achterlaat.

Aangezien ik voor werk in Polen ben, past die sfeer perfect bij mij. Ik ben hier om meer informatie over de mogelijkheden van klantcontact voor Duitse nearshore en Poolse onshore te vinden. Duitse nearshore kansen in Oost-Europa of elders zijn gering. Met een zeer concurrerende markt in eigen land, heeft Duitsland de afgelopen 15 jaar vele modieuze bestemmingen in Oost-Europa zien opkomen. Helaas komen de lage prijzen niet altijd overeen met de beoogde kwaliteit. Dit geeft aan dat, hoewel er een grote vraag is naar kwalitatief hoogwaardige nearshore diensten, er ook veel scepsis is rond de levering van hoge kwaliteit. In Polen valt de keuze vaak op de stad Krakau, maar die markt lijkt te zijn verzadigd.

Vandaag bezoek ik Webhelps activiteiten in Warschau, gelegen aan de rand van de stad en dicht bij de luchthaven. Onmiddellijk springt de energie die we in de stad zagen tot leven. De ontvangst is enthousiast en de rondleiding zeer interessant; de Poolse medewerkers zijn ontzettend trots op hun prestaties. Luisterend en kijkend naar de backoffice gesprekken, is het snel duidelijk dat ze zeer toegewijde medewerkers hebben en een goede beheersing van de Duitse taal en cultuur.

Tijdens de lunch, waar uiteraard Pierogi het aanbevolen hoofdgerecht is (lekker!), ontstaat een fata morgana. Een paar honderd seats kunnen we gemakkelijk vullen, bespreken we. Maar de droom wordt wreed verstoord; het zal een jaar duren om aan die vraag te kunnen voldoen. Maar er is ook goed nieuws. Mensen houden van het werk en blijven heel lang en gemotiveerd. Dat betekent dat de nieuwe groei, hoewel langzaam, blijft doorgaan en een hoogwaardige oplossing kan zijn. Dus misschien niet ideaal, maar nog steeds een zeer goede ondersteunende optie.

Het tweede onderwerp dat we bespreken: wat zijn de mogelijkheden onze markt binnen Polen zelf te ontwikkelen? Het antwoord is wederom zeer realistisch, we krijgen te horen dat het misschien niet de beste keuze is om de Poolse binnenlandse business te huisvesten in de hoofdstad. In die zin is Polen niet anders dan andere Europese landen. We bespreken een aantal andere goede opties en voelen ons snel weer positief over de toekomst.

Het is een verademing om een can do mentaliteit te zien met veel realisme in combinatie met een hoge mate van energie, wat ons een zeer positief gevoel geeft over zakelijke mogelijkheden voor contact centers in Warschau.

Op de luchthaven koop ik een fles Bison wodka en samen met de Pierogi die ik eerder had, is dit mijn enige ontmoeting met het 'traditionele' Polen tijdens mijn reis. Dit is verre van een slechte zaak, omdat ik echt hou van het 'nieuwe' Polen met haar grote potentieel. Ik kom snel weer terug.


Heeft Polen potentie?

Jasper Klootwijk, Business Solutions Director bij de Webhelp Group, deelt zijn persoonlijke ervaringen van een bezoek aan Polen waarbij hij de mogelijkheden voor nearshore klantcontact in dit land heeft bekeken.

De landing op de luchthaven van Frédéric Chopin Warschau is echt iets bijzonders. Wanneer je aankomt, zonder ooit de Poolse hoofdstad te hebben bezocht sinds de val van het IJzeren Gordijn, word je ondergedompeld in een totale shock.

Wat mij het meest opvalt is de energie die door de stad stroomt. Iedereen lijkt bezig met werk, op zijn of haar manier. De stad heeft de charme van een hoofdstad voor de werkende man. Een beetje ruw, maar ook heel eerlijk in de indruk die het op je achterlaat.

Aangezien ik voor werk in Polen ben, past die sfeer perfect bij mij. Ik ben hier om meer informatie over de mogelijkheden van klantcontact voor Duitse nearshore en Poolse onshore te vinden. Duitse nearshore kansen in Oost-Europa of elders zijn gering. Met een zeer concurrerende markt in eigen land, heeft Duitsland de afgelopen 15 jaar vele modieuze bestemmingen in Oost-Europa zien opkomen. Helaas komen de lage prijzen niet altijd overeen met de beoogde kwaliteit. Dit geeft aan dat, hoewel er een grote vraag is naar kwalitatief hoogwaardige nearshore diensten, er ook veel scepsis is rond de levering van hoge kwaliteit. In Polen valt de keuze vaak op de stad Krakau, maar die markt lijkt te zijn verzadigd.

Vandaag bezoek ik Webhelps activiteiten in Warschau, gelegen aan de rand van de stad en dicht bij de luchthaven. Onmiddellijk springt de energie die we in de stad zagen tot leven. De ontvangst is enthousiast en de rondleiding zeer interessant; de Poolse medewerkers zijn ontzettend trots op hun prestaties. Luisterend en kijkend naar de backoffice gesprekken, is het snel duidelijk dat ze zeer toegewijde medewerkers hebben en een goede beheersing van de Duitse taal en cultuur.

Tijdens de lunch, waar uiteraard Pierogi het aanbevolen hoofdgerecht is (lekker!), ontstaat een fata morgana. Een paar honderd seats kunnen we gemakkelijk vullen, bespreken we. Maar de droom wordt wreed verstoord; het zal een jaar duren om aan die vraag te kunnen voldoen. Maar er is ook goed nieuws. Mensen houden van het werk en blijven heel lang en gemotiveerd. Dat betekent dat de nieuwe groei, hoewel langzaam, blijft doorgaan en een hoogwaardige oplossing kan zijn. Dus misschien niet ideaal, maar nog steeds een zeer goede ondersteunende optie.

Het tweede onderwerp dat we bespreken: wat zijn de mogelijkheden onze markt binnen Polen zelf te ontwikkelen? Het antwoord is wederom zeer realistisch, we krijgen te horen dat het misschien niet de beste keuze is om de Poolse binnenlandse business te huisvesten in de hoofdstad. In die zin is Polen niet anders dan andere Europese landen. We bespreken een aantal andere goede opties en voelen ons snel weer positief over de toekomst.

Het is een verademing om een can do mentaliteit te zien met veel realisme in combinatie met een hoge mate van energie, wat ons een zeer positief gevoel geeft over zakelijke mogelijkheden voor contact centers in Warschau.

Op de luchthaven koop ik een fles Bison wodka en samen met de Pierogi die ik eerder had, is dit mijn enige ontmoeting met het ‘traditionele’ Polen tijdens mijn reis. Dit is verre van een slechte zaak, omdat ik echt hou van het ‘nieuwe’ Polen met haar grote potentieel. Ik kom snel weer terug.


Potentie in Polen

International business solutions director bij Webhelp, Jasper Klootwijk, legt uit hoe persoonlijke ervaringen ons kunnen helpen om ons echt in te leven in onze klanten.

De landing op de luchthaven van Frédéric Chopin Warschau is echt iets bijzonders. Wanneer je aankomt, zonder ooit de Poolse hoofdstad te hebben bezocht sinds de val van het IJzeren Gordijn, word je ondergedompeld in een totale shock. Wat mij het meest opvalt is de energie die door de stad stroomt. Iedereen lijkt bezig met werk, op zijn of haar manier. De stad heeft de charme van een hoofdstad voor de werkende man. Een beetje ruw, maar ook heel eerlijk in de indruk die het op je achterlaat.

Aangezien ik hier ben voor werk, past die sfeer perfect bij mij. Ik ben hier om meer informatie over de mogelijkheden voor Duitse nearshore en Poolse onshore te vinden. Duitse nearshore kansen in Oost-Europa of elders zijn gering. Met een zeer concurrerende markt in eigen land, heeft Duitsland de afgelopen 15 jaar vele modieuze bestemmingen in Oost-Europa zien opkomen. Helaas komen de lage prijzen niet altijd overeen met de beoogde kwaliteit. Dit geeft aan dat, hoewel er een grote vraag naar kwalitatief hoogwaardige nearshore diensten is, er ook veel scepsis is rond de levering van hoge kwaliteit. De bestemming van keuze in Polen voor nearshore is vaak Krakau, maar die markt lijkt ondertussen haar grenzen te hebben bereikt.

Vandaag bezoek ik Webhelps activiteiten in Warschau, gelegen aan de rand van de stad en dicht bij de luchthaven. Onmiddellijk springt de energie die we zagen in de stad tot leven. De ontvangst is enthousiast en de rondleiding zeer interessant; de Poolse medewerkers zijn ontzettend trots op hun prestaties. Luisterend en kijkend naar de backoffice gesprekken, is het snel duidelijk dat ze zeer toegewijde medewerkers zijn met een goede beheersing van de Duitse taal en cultuur.

Tijdens de lunch, waar uiteraard Pierogi het aanbevolen hoofdgerecht is (lekker!), ontstaat een fata morgana. Een paar honderd seats kunnen we gemakkelijk vullen, bespreken we. Maar de droom wordt wreed verstoord; het zal een jaar duren om aan die vraag te kunnen voldoen. Maar er is ook goed nieuws. Mensen houden van het werk, en blijven heel lang en gemotiveerd. Dat betekent dat de nieuwe groei, hoewel langzaam, blijft doorgaan en een hoogwaardige oplossing kan zijn. Dus misschien niet ideaal, maar nog steeds een zeer goede ondersteunende optie.

Het tweede onderwerp dat we bespreken: wat zijn de mogelijkheden ons marktaandeel binnen Polen zelf te ontwikkelen? Het antwoord is wederom zeer realistisch, dat het misschien niet de beste keuze is om de Poolse binnenlandse business te huisvesten in de hoofdstad. In die zin is Polen niet anders dan andere Europese landen. We bespreken een aantal andere goede opties en voelen ons snel weer positief over de toekomst.

Het is een verademing om een can do mentaliteit te zien met veel realisme in combinatie met een hoge mate van energie, wat ons een zeer positief gevoel geeft over zakelijke mogelijkheden voor contact centers in Warschau.

Op de luchthaven koop ik een fles Bison wodka en samen met de Pierogi die ik eerder had, is dit mijn enige ontmoeting met het 'traditionele' Polen tijdens mijn reis. Dit is verre van een slechte zaak, omdat ik echt hou van het 'nieuwe' Polen met haar grote potentieel. Ik kom snel weer terug.


Deelnemers Challenge Mont Ventoux 2016 zijn bekend

Dit jaar is Webhelp weer hoofdsponsor van de Challenge Mont Ventoux, georganiseerd door de stichting Join4Energy. 24 Medewerkers van Webhelp beklimmen op 11 juni 2016 de Mont Ventoux en zamelen sponsorgeld in voor kinderen met een energiestofwisselingsziekte.

De deelnemers

Addy Hooijer
Trainer

Agnes Greveling
Klantadviseur

Albertha Sikkema
Klantadviseur

Angela Split
Klantadviseur

Anna de Groote
Klantadviseur

Anouk Bakker
Klantadviseur

Bertha Fenalamber
Klantadviseur

Daniëlle Morf
BU Director

Esther Nijboer
Klantadviseur

Geo Arnold
Coördinator WFM

Ria Hamstra
Klantadviseur

Huib Zuiderwijk
Office Manager

Jeroen Nederhoed
Klantadviseur

Judit Röckl
Klantadviseur Xtrasource

Kim in 't Veld
Klantadviseur

Liesbeth Beerling
Receptioniste

Marc Gunsing
Planner

Marcel Kolff
ICT Consultant

Nathalie Verdoolaege
BD Manager

Ramona Rering
Teammanager

Rob Prins
Controller

Sjoerd Eugelink
Klantadviseur

Theo van de Wouw
BU Director

Willem de Jong
Klantadviseur

Over Join4Energy
Join4Energy stelt het kind centraal dat een tekort heeft aan energie. Deze stichting zorgt ervoor dat het volledige bedrag ten goede komt aan het onderzoek naar een medicijn tegen energiestofwisselingsziekte. Webhelp en haar medewerkers zetten hun energie in voor deze kinderen.

Webhelp en goede doelen
Webhelp heeft een lange traditie in het ondersteunen van goede doelen. Al jarenlang verzorgt Webhelp de opvang van het telefoonverkeer bij tv-acties van o.a. KiKa, WNF en de Hersenstichting. Afgelopen jaar was Webhelp voor het eerst hoofdsponsor van Join4Enery en deelnemer met een eigen team aan de Challenge Mont Ventoux.

Prijzenregen bij de Star Awards

In Ede, Groningen, Tilburg en Zoetermeer zijn dit jaar voor het eerst de Star Awards uitgereikt. Met deze prijzen spreekt Webhelp haar waardering uit voor haar star performers, medewerkers die een mooie prestatie hebben neergezet en een aanzienlijke bijdrage hebben geleverd aan ons bedrijfsresultaat. Dertien prijzen werden verstrekt:

De WebHELDEN van 2015 zijn Aldelien Gruppen, Niek Serné, Mike Stam, Heleen van Donzel en Jean Nagessar. De winnaars in deze categorie ademen de Webhelp values en zijn een voorbeeld voor ons allen.

De winnaars in de categorie People Manager van het Jaar zijn Dewi Bloem, Jeannette de Vries, Rachel Beekman en Evira van den Kieboom. Deze winnaars zijn een voorbeeld als het gaat om gedrevenheid, samenwerking, verbinding en erkenning van zijn of haar medewerkers.

In de categorie WOW! hebben gewonnen: Bob van den Hudding, Myrthe Hamminga, Wijnand Kort en Marja Smulders. Zij hebben laten zien dat zij ‘die stap extra’ hebben gezet. Met vernieuwende ideeën hebben zij processen weten te verbeteren én resultaten de NPS.