Bel mee voor KWF kankerbestrijding
1 Op de 3 Nederlanders krijgt kanker. Iedereen kent wel een geliefde, vriend of collega met deze ziekte. KWF Kankerbestrijding roept bekend en onbekend Nederland op om een marathonactie te starten tijdens de "KWF Marathonweken" en geld in te zamelen voor kankeronderzoek, preventie en patiënten ondersteuning.
De “KWF Marathonweken” worden 20 april 2016 afgesloten met de live tv-show op NPO1. Webhelp ondersteunt deze actie. Op vier locaties zullen medewerkers en vrijwilligers samen telefoontjes van donateurs verwerken.
Belt u ook mee? Meld u met uw familie, vrienden of kennissen aan voor een unieke ervaring. U zet zich één avond in voor KWF Kankerbestrijding en krijgt direct een kijkje achter de schermen van een contact center.
Meld u aan via de website bel mee met Webhelp
Programma
Onder voorbehoud van wijzigingen ziet het programma er als volgt uit.
19:00 - 19:15 uur Melden bij de receptie van de betreffende vestiging
19:30 - 20:20 uur Training
20:20 - 22:00 uur Uitzending (lijnen open)
22:00 - 23:00 uur Uitloop uitzending
Thomas Berlemann nieuwe CEO bij Webhelp DACH
Thomas Berlemann is per 1 maart 2016 Chief Executive Officer voor Webhelp DACH en Polen. Berlemann volgt Gert-Jan Morsink op die toetreedt tot de raad van commissarissen van Webhelp DACH en Polen.
Meer dan twintig jaar diende Berlemann in leidinggevende functies van toonaangevende ondernemingen zoals Deutsche Telekom, Otto Versand, Mannesmann, B2X Care Solutions en AOL. Voor de verdere uitbouw van Webhelp, nadat het bedrijf in juli 2015 de Duitstalige markt betrad, is hij de perfecte man met ervaring in sales, service, management en het realiseren van groei en transformatie (in startende en post-merger-fasen van een onderneming).
“Wij zijn erg blij Thomas aan boord te hebben van onze snel groeiende onderneming. De DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland) en Polen zijn enorme belangrijke markten, met een groot potentieel om ons marktaandeel onder zijn leiding de komende jaren aanzienlijk uit te breiden.“ aldus Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid van de Raad van Bestuur van de Webhelp Group.
Webhelp creeert Klantcontact Heroes met gamification
Webhelp kiest voor een positieve aanpak en start met gamification. De klantadviseurs binnen het team van KPN Service begeven zich voortaan in de wereld van Contactia. Contactia is een virtuele wereld waarin de werkzaamheden en prestaties van klantadviseurs meer vorm en betekenis krijgen. Webhelp start deze gamification pilot in samenwerking met EngageIT om haar klantadviseurs op een speelse wijze te sturen op drie aandachtsgebieden: NPS (klanttevredenheid), sales en efficiency.
Miljarden mensen verliezen zich regelmatig in een spel. Daarom doen gedragspsychologen al jaren onderzoek naar de werking van games. Hoe komt het dat games de kracht bezitten om mensen, van alle leeftijden en achtergronden, te boeien en aan zich te binden? Wat is het recept om spelers zo te motiveren dat ze blijven spelen en zichzelf tot het uiterste inspannen om een spel tot een goed einde te brengen? Het zijn deze gamedesign inzichten waarvan men inmiddels overtuigd is dat ze ook buiten de gamewereld een positieve werking hebben op menselijk gedrag.
Binden en boeien met gamification
Gamification is het toepassen van de succesvolle gamedesign inzichten in een non-game context, zoals de werkvloer van een contact center. Door gamification slim in te zetten, kun je klantadviseurs directe positieve feedback geven op hun werk, ze motiveren en meer betrokkenheid creëren bij de organisatie. Uiteindelijk moet dit leiden tot een verhoging van prestaties. Yvonne Nagel-Paauwe, Customer Value Director bij Webhelp: ‘Met Gamification helpen we de medewerker om zich op een plezierige manier te richten op zaken die onze klanten fijn of zelfs voorwaardelijk vinden. We verwachten dat de performance en het werkplezier van onze medewerkers en daarmee de klantbeleving hand in hand zullen verbeteren. Game on!’


