Service is Marketing centraal thema van het Nationaal Customer Contact Congres

Service is marketing is het thema van de twintigste editie van het Nationaal Customer Contact Congres (NCCC). Dit event vindt plaats op 16 juni 2016 in Amersfoort.

Service is Marketing

Wat gebeurt er als klanten enthousiast zijn over de geboden service? Ze komen terug als klant. Die kans is althans aanzienlijk groter dan wanneer ze ontevreden zijn. Ze treden bovendien vrijwillig op als ambassadeur. Via online reviews. Of in the flesh. Want mensen vertellen graag verhalen. Over de snelle nalevering. Over de onverwacht begripvolle reactie aan de telefoon. Over de probleemloze niet goed, geld terug-opstelling via WhatsApp. Enthousiaste klanten zijn de beste verkopers.

Sprekers op het Nationaal Customer Contact Congres zijn onder andere: Floortje Rasenberg van ABN AMRO (winnaar NCCA Customer Strategy Award), Martin de Munnik van Neurensics en Hans Similon van Mobile Vikings.

Met korting naar het congres

Webhelp sponsort het NCCC en daarom ontvangt u via ons 100 euro korting op de entreeprijs van € 295.

Neem contact met ons op voor de korting op NCCC


Indrukwekkende tv-actie van de Hersenstichting

Bekende Nederlanders, vrijwilligers en medewerkers van Webhelp hebben 25 mei een mooie prestatie geleverd. Vanuit de Webhelp locaties in Ede, Groningen, Zoetermeer, Tilburg en de studio in Hilversum vingen zij het telefoonverkeer op tijdens en na de tv-actie van de Hersenstichting ‘Geef om je hersenen’. Het resultaat van de avond overtrof de doelstellingen: een voorlopige eindstand van 9.820 nieuwe donateurs!

In het avondvullende programma werd met indrukwekkende verhalen en bijzondere optredens aandacht gevraagd voor hersenonderzoek. Ook was er veel aandacht voor de fascinerende werking van de hersenen. De presentatie was in handen van Charles Groenhuijsen en Leontine Borsato.

Webhelp en goede doelen

Regelmatig ondersteunt Webhelp tv-uitzendingen van goede doelen. In april hebben honderden vrijwilligers zich ingezet voor de KWF Marathonweken en in december heeft Webhelp WNF geholpen met de tv-actie Zet de aarde op 1.


Webhelp nodigt vijftig start-ups uit om de toekomst van customer experience te ontwerpen

Drie dagen lang is Parijs het hart van internationale innovatie. Dat belooft de nieuwe beurs, Viva Technology, die wordt georganiseerd door de Publicis Groupe en de Franse zakenkrant Les Echos. Een event waarin Webhelp participeert.

 

Samenwerking creëren tussen start-ups en grote bedrijven

Van 30 juni tot 2 juli 2016 vindt in Parijs de Viva Technology beurs plaats. Tijdens dit event brengen Publicis en Les Echos 5000 start-ups en enkele tientallen grote internationale bedrijven samen. De ambitie voor deze eerste editie is de samenwerking tussen deze partijen te stimuleren. Met als doel: een effectieve impuls te geven aan de digitale transformatie.

Webhelp in het hart van het customer experience lab

Het customer experience laboratorium, dat wordt gefaciliteerd door Webhelp, zal in deze drie dagen 50 start-ups ontvangen. In deze ruimte presenteren zij nieuwe oplossingen voor een betere customer experience. Voor Webhelp is de samenwerking met start-ups een logische stap die past bij haar innovatiestrategie. Zo heeft Webhelp onlangs een wereldwijde R & D denktank opgericht. Deze strategische positie maakt Webhelp niet alleen een dienstverlener, maar ook een technology enabler. Want Webhelp wil technologieën die het verschil maken in de klantervaring van morgen ontwikkelen, identificeren en promoten. Bovendien past deze positie en dit engagement uitstekend bij de geschiedenis en de waarden van het bedrijf, dat ook een innovatieve start-up was in de jaren 2000 en sindsdien enorme is gegroeid.

Innovatie in actie

Webhelp biedt startende ondernemingen die geïnteresseerd zijn in het evenement, nu de kans om het innovatieve en toekomstgerichte karakter van haar oplossingen te laten zien. Daarvoor kunnen zij één van de zes Webhelp challenges aangaan. Elke uitdaging komt overeen met een belangrijk vraagstuk in de toekomst van customer experience.

  • Big Data + Customer Experience = Big Customer Experience?
  • March of the Bots – Is this the future of Customer Service?
  • Augmented and Virtual Realities in Customer Experience
  • Uberisation – Is Customer Service Next?
  • Social selling – generating sales through social media
  • Seamless Omni-channel Customer Experiences

De start-ups die zich onderscheiden tijdens de challenges, zullen deel gaan uitmaken van Webhelps Customer Experience Lab en krijgen de unieke gelegenheid hun oplossingen te testen met één of meer van de 300 klanten van Webhelp. Bovendien worden zij uitgenodigd om samen te werken met de R & D-teams van de Group, en krijgen de kans hun oplossingen te presenteren aan de oprichters van Webhelp, Olivier Duha en Frédéric Jousset, en haar investeringsmaatschappij KKR.

Praktische informatie:

Waar: Paris Porte de Versailles Exhibition Center

Wanneer: van 30 juni tot 2 juli 2016

Website van het event: Viva Technology Paris


Webhelp zoekt vrijwilligers voor de tv-actie van de Hersenstichting

Gezonde hersenen zijn van levensbelang. Door een hersenaandoening raak je vaak jezelf kwijt. Lopen, praten en denken, alles wat zo vanzelfsprekend lijkt, kan zomaar voorbij zijn. Vrijwel iedereen krijgt ooit in zijn leven te maken met een hersenaandoening. Dat moet stoppen.

Daarom ondersteunt Webhelp de tv-actie ‘Geef om je hersenen’ op 25 mei 2016. Op vier locaties zullen medewerkers en vrijwilligers telefoontjes van donateurs verwerken.

Belt u ook mee? Meld u met uw familie, vrienden of kennissen aan voor een unieke ervaring. U zet zich één avond in voor de Hersenstichting en krijgt direct een kijkje achter de schermen van ons contact center.

Meld u aan via de website Bel mee met Webhelp

Programma

Onder voorbehoud van wijzigingen ziet het programma er als volgt uit.

20.00 - 20:30 uur Melden bij de receptie van de betreffende vestiging

20:30 - 21:20 uur Training

21:25 - 23:00 uur Uitzending (lijnen open)

23:00 - 00:00 uur Uitloop uitzending