Webhelp geselecteerd door Unilever voor Europese customer contact dienstverlening
Unilever heeft Webhelp, wereldwijde business process outsourcer (bpo) en specialist in customer experience, geselecteerd voor haar klantcontact dienstverlening.
Webhelp zal het dagelijks beheer verzorgen van het telefonische contact met de consument en contacten via e-mail en post voor ongeveer 400 consumentenmerken van Unilever vanuit Webhelp vestigingen in Nederland, Groot Brittannië, Frankrijk, Duitsland en Italië.
Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: "Dit is een fantastisch contract voor Webhelp en een nieuwe mijlpaal om een vooraanstaand merk als Unilever toe te voegen aan ons groeiend portfolio van toonaangevende wereldwijde klanten. Webhelp biedt in veel landen en talen een constant hoge kwaliteit in customer experience. Dat is een van de doorslaggevende factoren geweest voor Unilever om het contract met Webhelp af te sluiten.”
Michael Zarri, European CEC lead bij Unilever: "Wij willen een hoog serviceniveau bieden, of consumenten nu met ons in contact komen met een vraag of een klacht via welk kanaal dan ook. Wij hebben voor Webhelp gekozen omdat we geloven dat onze waarden bij elkaar aansluiten en Webhelp de Europese consument op een excellente manier klantcontact biedt. We hebben vertrouwen dat consumenten een geweldige experience zullen ervaren, waar ze ook gevestigd zijn."
Dit gewonnen contract volgt op een periode van spannende en duurzame groei voor Webhelp. In de afgelopen twaalf maanden is Webhelp o.a. de samenwerking aangegaan met de toonaangevende Europese low-cost luchtvaartmaatschappij easyJet en online retail gigant Shop Direct in de UK. Daarnaast is er een aantal recente acquisities geweest; Contact2Value, specialist in inbound en outbound retentiecampagnes in Hilversum, door dochteronderneming Xtrasource en GoExcellent in Scandinavië door de Webhelp Group. De overnames zijn mede mogelijk gemaakt door de steun van de nieuwe grootaandeelhouder van Webhelp, investeringsmaatschappij KKR.
Webhelp heeft de afgelopen vier jaar een omzetgroei van 250% gerealiseerd en verwacht een omzet in 2016 van meer dan US$ 1 miljard.
Xtrasource kondigt overname van Contact2Value aan
Per 1 juli heeft Xtrasource B.V. Contact2Value overgenomen. Contact2Value, gevestigd in Hilversum, is gespecialiseerd in outbound en inbound retentie campagnes.
Xtrasource Europe B.V., dochteronderneming van Webhelp Nederland, neemt de activiteiten, waaronder circa 50 medewerkers en het management, van Contact2Value over. De naam van het bedrijf zal verdwijnen en de vestiging in Hilversum wordt een volwaardige Xtrasource locatie. Met deze acquisitie voegt Xtrasource belangrijke nieuwe vaardigheden toe aan haar dienstenpakket en is de onderneming nog beter gepositioneerd om zowel lokale als internationale klanten te bedienen.
Thomas Blankvoort, General Manager Xtrasource: “We zien ernaar uit om de nieuwe medewerkers te verwelkomen binnen de Webhelp familie.” Xtrasource en Webhelp werden in deze transactie bijgestaan door Fortaleza Capital als corporate finance adviseur en door BarentsKrans als juridisch adviseur.
Over Xtrasource
Xtrasource is een toonaangevende business process outsourcer van meertalige technische ondersteuning en klantenservice voor de consumentenelektronica en connectivity industrie. Vanuit het hoofdkantoor in Enschede verzorgt Xtrasource klantcontactprocessen voor opdrachtgevers in heel Europa, en ondersteunt in meer dan twintig talen vanuit de locaties in Nederland en Frankrijk. Onze diensten worden geleverd op basis van op maat gemaakte oplossingen, waaronder CRM-ondersteuning, logistieke ondersteuning, op maat gemaakte software en multichannel communicatie met de klant.
Xtrasource is onderdeel van Webhelp, een van de grootste en sterk groeiende business process outsourcers in Europa. Onlangs nam de Webhelp Group nog GoExcellent in Scandinavië over en versterkt hiermee haar positie en toewijding om een wereldwijde BPO-speler te worden.