Groei met dubbele cijfers in global B2C e-commerce omzet in 2015

Online omzet steeg vorig jaar met bijna 20% tot $2,3 biljoen wereldwijd 

De wereldwijde verkoop van B2C e-commerce producten en diensten blijft stijgen: in 2015 bedraagt de groei 19,9% met als resultaat $2,3 biljoen online omzet. Asia-Pacific is met meer dan $1 biljoen omzet de belangrijkste regio, terwijl China het belangrijkste land blijft met $766,5 miljard online omzet.

Voor 2016 wordt een groei van 17,5% voorspeld, en een wereldwijde B2C e-commerce omzet van ongeveer $2,7 biljoen. Om dit enorme bedrag in het juiste perspectief te plaatsen: het is ongeveer hetzelfde als het bruto binnenlands product van een land als Frankrijk of het Verenigd Koninkrijk.

Deze cijfers zijn afkomstig van het nieuwe Global B2C e-commerce Report 2016. Het is uitgevoerd door de E-commerce Foundation, in samenwerking met Ecommerce Europe, de Europese e-commerce vereniging. Bovendien wordt het rapport ondersteund door Asendia, Ingenico, Webhelp en MarketShare.

ecommerce turnover per regioecommerce turnover per regio

Asia-Pacific vergroot haar voorsprong
Evenals in 2014 is Asia-Pacific de grootste B2C e-commerce regio ter wereld. Met een online omzetgroei van 28% vergrootte het de kloof met de twee voornaamste concurrenten, Noord-Amerika (+ 13%) en Europa (+ 13%). Hiermee bedroeg in Azië-Pacific de online omzet $1.057 miljard in 2015, wat bijna gelijk is aan die van Noord-Amerika en Europa samen. Deze drie regio's werden gevolgd door Latijns-Amerika en het Midden-Oosten en Noord-Afrika (MENA), die wel sterk blijven groeien met respectievelijk 28 en 19%.

Snelste groei in India
De eerste positie van Asia-Pacific is vooral te danken aan de aanwezigheid van China, dat de grootste B2C e-commerce markt is ter wereld. In 2015 besteedde de Chinese consument $766,5 miljard online, bijna driekwart van de totale regio. Toch staan er in de top 10 van landen nog drie andere landen uit Azië: Japan ($ 114,4 miljard) en Zuid-Korea ($ 64,8 miljard) zijn bekende namen in de lijst, maar India ($ 25,5 miljard) is in opkomst. Vorig jaar groeide de Indiase e-commerce met maar liefst 129,5% en deze trend zal naar verwachting aanhouden met een verwachte groei van 75,8% voor 2016.

e-commerce top 10

Lage internetpenetratie
"Interessant is dat, hoewel Azië-Pacific beter presteert dan andere belangrijke regio's, de penetratiegraad van internet er beduidend lager is", zegt Richard van Welie, hoofdredacteur bij de E-commerce Foundation. "Ongeveer 75% van de bevolking in Noord-Amerika en Europa is aangesloten op het world wide web, terwijl dit percentage in de Asia-Pacific slechts 39% bedraagt wat zelfs onder het wereldwijd gemiddelde van 45% ligt. Interessant is dat China (51%) en India (27%), waarvan de e-commerce omzet zeer snel groeit, lage internetpenetratie kennen. Stel je eens voor hoeveel hun online verkoop zal groeien als meer mensen er toegang tot het internet te krijgen."

Meer wereldwijde e-commerce feiten en cijfers zijn gratis te verkrijgen door het Global B2C E-commerce Report 2016 te downloaden en de gratis infographic van de www.ecommercewiki.org


Sfeervol Webhelp Summer Event

Donderdag 15 september verzamelden relaties zich in de tuin van het hoofdkantoor voor het Webhelp Summer Event. Genietend van de zon en de omgeving werd naar elkaar geluisterd en experiences gedeeld.

Ronald van Schijndel, COO, trapte de avond af met een inspirerende speech over luisteren en experiences. Hierna was het woord aan Chief Listening Officer Corine Jansen. In korte tijd liep zij de verschillende onderdelen van luisteren langs en kwam met opvallende quotes:

“Mannen kunnen in tegenstelling tot vrouwen niet tegelijkertijd luisteren en emphatisch zijn.” “Een manager luistert gemiddeld 18 seconden voordat hij gaat interrumperen.” “Er is weinig verschil in klantcontact tussen mannen en vrouwen terwijl er wel andere behoeftes zijn.”

Tijdens de smakelijke barbecue deelden gasten verhalen en werd er oprecht naar elkaar geluisterd. De tips van Corine werden meteen in gebruik genomen.

Naast luisteren was het Discovery Lab een belangrijk thema. Wat deze nieuwe service voor opdrachtgevers kan betekenen, werd in een persoonlijk gesprek toegelicht.

Webhelp Summer Event 15 september 2016

 


Aanhoudende groei Webhelp met lancering van Webhelp Nordic

Overname van Scandinavische Customer Experience Specialist GoExcellent afgerond

Webhelp heeft de overname van GoExcellent bevestigd. GoExcellent is een van de grootste bedrijven in haar segment in Scandinavië en gaat verder onder de naam Webhelp Nordic.

Met Webhelp Nordic groeit de toonaangevende wereldwijde business process outsourcer (BPO) en specialist in customer experiences met negen contact centers en 1.700 medewerkers verdeeld over Zweden, Finland, Noorwegen en Denemarken. Daarnaast verstevigt Webhelp hiermee haar positie door de enorme expertise op het gebied van technologie, media en telecomsector van eerstgenoemende.

De Scandinavische firma kende de afgelopen jaren onder leiding van CEO Terje Andreassen een sterke groei, en behaalde in 2015 een omzet van $90 miljoen. Webhelp neemt het huidige team over zodat de expertise, contacten en lokale kennis zijn geborgd en de kansen voor verdere ontwikkeling in de Scandinavische regio en in heel Europa kunnen worden gemaximaliseerd.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Group: "Met deze overname versterken we onze positie om een wereldwijde BPO-speler te worden. We verwelkomen Terje en zijn geweldige team, dat nu verder gaat onder de naam Webhelp Nordic. De goede reputatie van Webhelp Nordic in combinatie met onze expertise, biedt onze klanten nu kwalitatief hoogwaardige klantervaringen in nog meer Europese landen en talen."

Terje Andreassen, CEO van Webhelp Nordic: "Dit is een bijzondere dag voor mij en het hele team. We zijn trots en verheugd op onze nieuwe naam Webhelp Nordic, en zijn erg enthousiast over wat dit betekent voor onze toekomst en de mogelijkheden in onze regio. Ondersteund door de innovatieve kracht van Webhelp, zal de positie van Webhelp Nordic in Scandinavië verder versterken."

De overname past in de strategie van de groep om actief in te zetten op geografische expansie. Met deze acquisitie kan Webhelp haar klanten in vier nieuwe talen customer experiences bieden.

Deze overname volgt op een periode van spannende en duurzame groei voor Webhelp. In de afgelopen twaalf maanden is Webhelp o.a. de samenwerking aangegaan met nieuwe klanten zoals Unilever en waren er strategische overnames zoals die van Contact2Value door dochteronderneming Xtrasource. Deze ontwikkeling is mede mogelijk gemaakt door de steun van de nieuwe grootaandeelhouder van Webhelp, investeringsfonds KKR. De verwachte omzet voor 2016 wordt geschat op 1 miljard USD.