Medewerkers blijven langer bij Webhelp door inzet online assessments

Webhelp, Business Process Outsourcer (BPO) en marktleider in customer experiences, past sinds kort online assessments van MatchQ toe in het eerste deel van het selectieproces en dat biedt meerdere voordelen. Nieuw aangetrokken medewerkers passen beter bij Webhelp en bovendien realiseert Webhelp een efficiënter recruitmentproces.

In de online assessments wordt gekeken naar het voorkeursgedrag van kandidaten. Dat wordt afgezet tegen het profiel dat Webhelp heeft geformuleerd. MatchQ past daarbij verschillende technieken toe waarmee Webhelp de goede match zoekt tussen de kandidaat en de dienstverlener. De nieuwe medewerker moet zich goed voelen bij de cultuur van het bedrijf, het team en de functie. Daarnaast worden met behulp van statistische modellen kandidaten afgezet tegen het door Webhelp opgestelde profiel van de ideale kandidaat.

Beter passende kandidaten
Op deze manier worden kandidaten gevonden die beter passen bij het werk dat van hen verwacht wordt en ook de nieuwe collega’s voelen zich beter thuis bij Webhelp. “Wij geloven in de voorspellende waarde van data, niet alleen voor optimale customer experiences voor onze klanten maar ook bij onze (nieuwe) medewerkers. Met de online assessments verwachten we een betere fit tussen werkgever en werknemer. We hebben voor MatchQ gekozen vanwege hun ervaring en expertise”, zegt recruitment manager Martijn Mulder.

MatchQ is pionier op het gebied van gedragsassessments. Het bedrijf begon tien jaar geleden als eerste met Predictive Profiling, het bouwen van voorspelmodellen voor selectiedoeleinden. Klanten krijgen met de tools van MatchQ direct en op een gebruiksvriendelijke wijze inzicht in de sterke kanten van sollicitanten. Dat helpt hen in de keuze voor de meest geschikte kandidaat.

Online test
Bij Webhelp krijgen kandidaten een uitnodiging voor een online test. Die bestaat onder meer uit een gedragsvragenlijst, vaardigheidstoetsen en een geluidsopname. Dankzij de algoritmes in het assessment is er een grotere slagingskans voor de mensen die voor een gesprek worden uitgenodigd en aangenomen.

Webhelp is de marktleider in customer experiences in Nederland die gelooft dat betere customer experience leidt tot hogere inkomsten, lagere kosten en loyalere klanten. De outsourcer van business processen biedt multichannel services en oplossingen voor vele A-merken. Eerder riep de dienstverlener de hulp van MatchQ in voor de zoektocht naar kandidaten voor twee klantteams. De dienstverlening beviel en de prestaties waren veelbelovend. Vandaar dat nu besloten is tot verdere samenwerking. “We konden de medewerkers beter binden en boeien door de goede match op gedrag, profiel en verwachting. Een win-win dus, voor zowel de medewerker als Webhelp.”, aldus Mulder.


Webhelp benoemt Christine Scheffler als Chief Human Resources Officer

Webhelp heeft de benoeming aangekondigd van Christine Scheffler als Chief Human Resources Officer. Christine, voormalig CHRO bij arvato, is reeds gestart in deze nieuw gecreëerde functie bij Webhelp op het hoofdkantoor in Parijs.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep, zei: "Webhelp is een hard en snel groeiende internationale onderneming. Daarom vonden we het belangrijk om een functie te creëren waarin op groepsniveau wordt gekeken naar de ontwikkeling van de organisatie en ons menselijk kapitaal.

Ik ben blij dat Christine ons team versterkt en kijk uit naar de stappen die we gaan zetten. Christine heeft diverse posities in sales bekleed voordat zij in human resources terecht kwam, eerst op het gebied van de ontwikkeling van medewerkers en later in management en organisatieontwikkeling. Omdat de mens bij Webhelp centraal staat, ben ik van mening dat zij de perfecte keuze is om ons naar het volgende level te brengen."

Christine Scheffler legt uit waarom ze enthousiast is over haar rol binnen Webhelp: "Er zijn veel spannende uitdagingen bij Webhelp, maar het belangrijkste voor mij is dat ik me geïnspireerd voel door de drive en ambitie van Webhelp. De mensen waarmee ik werk zijn zeer ondernemend en creatief, en ik vind het belangrijk dat we een betrouwbare werkgever zijn die mensen kansen biedt voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Om deze nieuwe rol te ontwikkelen is een ongelooflijke kans. Samen met het team ga ik het huidige fundament uitbouwen om zo de ontwikkeling van Webhelp te faciliteren. Webhelp is een werkgever die voorloopt op de concurrentie en de uitstekende kwaliteit levert die wordt gevraagd door onze klanten. Daarnaast wil ik ruimte creëren voor het bedrijf en de medewerker om het verschil te kunnen maken.”


Dag van de Klantadviseur bij Webhelp

Alle klantadviseurs zetten zich dagelijks in om de beste service te leveren. Webhelp waardeert de inzet van iedere medewerker, om dit te laten blijken was er in alle Webhelp landen op 6 oktober de Dag van de Klantadviseur. Een feestelijke dag waarbij alle klantadviseurs in het zonnetje werden gezet.

In de klantteams werd de waardering voor de klantadviseurs op verschillende manieren geuit. Zo kregen klantadviseurs een pauwenveer en een handgeschreven kaart met een persoonlijke boodschap en werden er loterijen georganiseerd met leuke prijzen.

Daarnaast was er een internationale penvriendactie. Iedere medewerker van Webhelp kon zich hiervoor opgeven en kreeg een kaart mee. Deze kaart wordt opgestuurd naar een Webhelp collega van een ander land. Alle deelnemers aan deze actie ontvangen ook een kaart van de collega terug.

Op alle locaties konden collega’s mee doen aan de selfie actie. Uit de vele inzendingen zijn de leukste foto’s uitgezocht en deze medewerkers ontvingen een mooie prijs.

Ook in de andere Webhelp landen was het de hele dag feest vol waardering voor alle medewerkers.

IMG_0952


Webhelp breidt haar social media expertise uit door de overname van social media bureau Netino

Webhelp, een van de toonaangevende mondiale spelers in business process outsourcing, breidt haar vleugels verder uit met de overname van social media bureau Netino, expert in contentmoderatie. Het Franse Netino is gespecialiseerd in het monitoren van sociale conversaties en verzorgt 24 uur per dag passende antwoorden op vragen van de consument.

Netino biedt haar klanten een ruime keuze uit landen en talen van waaruit de contentmoderatie wordt verzorgd. Met als resultaat optimale online gesprekken die aansluiten bij de lokale cultuur en bijdragen aan de doelstellingen van de opdrachtgevers.

Dit is de negende overname van Webhelp in de afgelopen 24 maanden en is onderdeel van de strategie van de business process outsourcer om wereldwijd te groeien in volume en expertise. De overname van Netino versterkt het bestaande social media-aanbod van Webhelp; niet alleen in mensen maar ook in technologie.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: "Steeds meer consumenten communiceren met merken via online en social media platforms; daarom wordt het nog belangrijker content te creëren die past bij het betreffende platform en het imago van het merk versterkt. Hoewel het gebruik van technologie in webcare al een rijke historie kent, is het nog steeds niet in staat om die nuances in sociale conversaties aan te brengen die een mens kan doen. Met de overname van Netino zijn we in staat om onze klanten nog meer mogelijkheden te bieden in contentmoderatie; zowel op technologisch gebied als op het gebied van het bemensen van contentmoderatie vanuit diverse landen. Deze overname sluit naadloos aan op onze eigen ambitie om in Nederland een voortrekkersrol te nemen in Digital Engagement. We zullen de komende maanden dan ook goed kijken welke kansen er zijn om Netino onder de aandacht te brengen van Nederlandse opdrachtgevers.”

Jérémie Mani, CEO bij Netino: "De mogelijkheden die Webhelp biedt in combinatie met de expertise van Netino in social media, geeft ons de mogelijkheid om bedrijven te ondersteunen in elke fase van hun customer journey. Daarnaast hebben wij onder de vlag van Webhelp de mogelijkheid onze dienstverlening uit te breiden naar nieuwe geografische gebieden en markten, wat in lijn ligt met onze ambities."

Bij Netino, opgericht in 2002, werken 400 medewerkers vanuit tien landen voor 120 klanten, waaronder bekende namen in de Franse media zoals Le Monde en TV France.

De overname zal naar verwachting tegen het einde van het jaar worden afgerond.


Webhelp NL versterkt management met de aanstelling van Arjan van ’t Hul als Business Unit Director

Arjan van t Hul_website lrHet management van Webhelp Nederland is uitgebreid met Business Unit Director Arjan van ’t Hul. Arjan is hiermee verantwoordelijk voor de operatie van het team met meer dan 500 fte dat customer experiences creëert voor de klanten van de grootste telecomprovider van Nederland.

Van ’t Hul brengt enorm veel ervaring en expertise mee. Tijdens zijn studie Business Economie in Groningen is Arjan begonnen bij toen nog SNT als Klantadviseur en doorgegroeid via Teammanager en Clientmanager tot Client Director van het Overheidsteam en nu Business Unit Director.

Arjan heeft passie voor het verbeteren van klantrelaties waarbij hij zijn brede ervaring en enorme drive inzet om de beste customer experiences te creëren voor de consument en burger. Daarnaast richt hij zich op de lange termijn doelstellingen van de opdrachtgevers.

Ronald van Schijndel, COO van Webhelp Nederland over Arjan: “Ik ben heel enthousiast en heet Arjan van harte welkom in het managementteam. Arjans ervaring en competenties zullen ons helpen in onze ambitie om de belangrijkste BPO-player wereldwijd te worden. Arjan ken ik als een collega die door zijn persoonlijkheid en daadkracht heeft bewezen een waardevolle kracht voor Webhelp te zijn. Daarnaast is Arjan een van de vele mooie voorbeelden van groei die Webhelp haar medewerkers biedt; van Klantadviseur naar Business Unit Director.”

In Nederland werkt Webhelp vanuit vijf eigen vestigingen en diverse insourced locaties voor vele nationale en internationale A-merken. De teams vallen onder de vier Business Unit Directors. Webhelp kent een periode van spannende en duurzame groei. In de afgelopen twaalf maanden is Webhelp o.a. de samenwerking aangegaan met nieuwe klanten zoals Unilever en waren er strategische overnames zoals die van Contact2Value door dochteronderneming Xtrasource.