Webhelp zet zich in voor de Voedselbank

Voor het derde jaar op rij organiseerden medewerkers van de Webhelp vestigingen in Ede en Groningen een inzameling voor de Voedselbank. Op 23 december heeft Webhelp ruim 55 kratten met spullen en levensmiddelen afgegeven die dankbaar in ontvangst werden genomen.

Zowel op de Edese als Groningse vestiging konden medewerkers de week voor kerst producten achterlaten voor de Voedselbank.

Marcel Paes, Client Director bij Webhelp: “Wat mij het meest raakt, zijn de verhalen van onze medewerkers. Het is overweldigend dat iedereen zo enthousiast heeft deelgenomen en ben ervan overtuigd dat Webhelp een mooie bijdrage heeft geleverd. De voedselbanken waren zeer enthousiast en dankbaar voor onze gift. De spullen werden diezelfde dag nog verdeeld en uitgereikt aan alle hulpbehoevenden zodat zij tijdens de kerst iets extra’s hadden om van te genieten.”

Webhelp en goede doelen

Regelmatig zet Webhelp zich in voor goede doelen. Zo werken we regelmatig mee aan het opvangen van het telefoonverkeer rond tv-acties van goede doelen. Bovendien sponsort Webhelp de Challenge Mont Ventoux en beklimmen collega’s deze berg voor de stichting Join4Energy.


Webhelp versterkt haar positie als technology enabler door haar krachten te bundelen met MyStudioFactory

Webhelp, een van de toonaangevende wereldwijde Business Process Outsourcers (BPO) en leider in customer experiences, heeft de samenwerking aangekondigd met MyStudioFactory, specialist in digitale strategie en implementatie.

MyStudioFactory is marktleider in het ontwerpen en implementeren van mobile user experience solutions en het ontwikkelen van apps. Hiermee biedt Webhelp haar opdrachtgevers en hun klanten nog meer digitale customer experience oplossingen.

De overname is in lijn met de groeistrategie van Webhelp zowel op het gebied van geografische uitbreiding als in expertise in de hele customer journey. Dit is dan ook de tiende samenwerking met een partner van de outsourcer in 24 maanden.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: "Het wordt steeds belangrijker voor onze opdrachtgevers om de eindklant in alle touchpoints van de customer journey een omnichannel customer experience aan te bieden. We zijn trots dat wij, met de expertise van MyStudioFactory in huis, onze opdrachtgevers vooruitstrevende oplossingen op het gebied van mobile UX, augmented reality en app-ontwikkeling kunnen bieden.”

Het huidige management van MyStudioFactory, Guillaume Bonneault en Belaid Moucer, blijft ook na de overname het bedrijf leiden vanuit haar kantoor in Parijs.

Guillaume Bonneault, CEO en medeoprichter van MyStudioFactory, is enthousiast over de samenwerking: "Webhelp is een wereldwijde leider in customer experience en heeft een zeer indrukwekkend klantportfolio. Ik zie er erg naar uit samen met Webhelp digitale customer experience solutions te ontwikkelen voor hun opdrachtgevers."


Webhelp gaat partnership aan met Recast.AI en breidt haar ChatBot en artificial intelligence aanbod uit

Webhelp, een van de toonaangevende wereldwijde Business Process Outsourcers (BPO) en leider in customer experiences, heeft de samenwerking met Recast.AI aangekondigd. Hiermee benadrukt Webhelp haar rol als technology enabler en breidt haar solutions op het gebied van kunstmatige intelligentie verder uit.

Met dit partnership worden op maat gemaakte ChatBots en AI-gedreven customer experiences breder toegankelijk. Opdrachtgevers van Webhelp kunnen door deze ontwikkeling eenvoudig gepersonaliseerde ChatBots implementeren in hun dienstverlening. De software simuleert door middel van spraak of tekst menselijke gesprekken en heeft als doel de customer experience te verbeteren. Bots zijn in meerdere kanalen inzetbaar zoals Messenger, SMS, In-App, Skype en Slack.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Nederland en lid Raad van Bestuur van de Webhelp Groep: “De positie van Webhelp als technology enabler is ontzettend belangrijk voor ons. De middelen die we investeren in de ontwikkeling van nieuwe technologieën zoals ChatBots en onze relaties met vooraanstaande start-ups in de technologie sector, onderscheidt ons van andere customer experience en business process outsourcers.”

“Deze zomer heeft Recast.AI onze March of the Bots-challenge gewonnen op de beurs Viva Technology. We zijn zeer onder de indruk van het product en zijn enthousiast over de enorme mogelijkheden die onze samenwerking biedt om het customer experiences-landschap te transformeren met gebruik van de uitstekende applicaties in artificial intelligence.”

Patrick Joubert, medeoprichter en CEO van Recast.AI: “Webhelp is wereldwijd een toonaangevende customer experience en business process outsourcer met enorm veel ervaring en een fantastische reputatie. We zijn verheugd om samen te werken met Webhelp en onze expertise op het gebied van kunstmatige intelligentie toe te voegen aan het toch al indrukwekkende aanbod in conversatie interfaces van Webhelp. Ik ben ervan overtuigd dat het partnership leidt tot de ontwikkeling van nieuwe initiatieven in kunstmatige intelligentie en ChatBots op het gebied van customer experiences.”

Over Recast.AI
Recast.AI, opgericht in september 2015, is een artificial intelligence platform dat conversatie interfaces creëert. Het bedrijfsleven en het Franse Banque Publique d'Investissement (BPI) hebben 1,8 miljoen euro geïnvesteerd in de onderneming. De ambitie van Recast.AI is om de markt te overtuigen van het enorme potentieel van bots en andere ai-technologieën in customer experiences.


Webhelp signs partnership with Recast.AI to develop chatbot and articificial intelligence offering

Leading global business process and customer experience outsourcer Webhelp, has announced a new partnership with Recast.AI that will allow the customer experience outsourcer to develop its ChatBot and artificial intelligence capabilities. The partnership will bring together two leaders in their respective fields to ensure the power of artificial intelligence is harnessed and exploited to drive forward the customer experience industry.

The partnership between Webhelp and Recast.Ai will make customisable ChatBots and AI powered customer experience solutions more widely accessible. This will enable Webhelp’s clients to easily implement highly personalised ChatBots, software that simulates human-like conversations through either voice or text based interactions. ChatBots can be deployed into multiple channels such as Messenger, SMS, In-App, Skype, Slack to improve convenience and customer experience. Webhelp’s existing ChatBot offering will be accelerated as a result of this partnership.

Gert-Jan Morsink, CEO Webhelp Netherlands and member of the International Board of Directors of the Webhelp Group, said: “Webhelp’s position as a technology enabler is incredibly important to us. The time and resources we are investing in the development of new technologies, such as chatbots, as well as establishing relationships with best-in-breed technology startups is what sets us apart from other customer experience and business process outsourcers.”

“We have been very impressed by the product Recast.AI has created, which they demonstrated when they won our ‘March of the Bots’ challenge at Viva Technology in the summer. We are excited about the prospect of working with them to disrupt customer experience expectations with the expert application of artificial intelligence technologies.”

Patrick Joubert, co-founder and CEO of Recast.AI, said: “Webhelp is a leading global customer experience outsourcing business and has huge experience and a fantastic reputation in this space. Recast.AI is delighted to partner with Webhelp and to add our expertise in ChatBot and artificial intelligence development to enhance their already impressive offering. I am confident that harnessing the relevant expertise and resources of both companies will lead to the development of new initiatives that will drive forward the potential of ChatBots and artificial intelligence in customer experience.”

About Recast.AI
Started in September 2015, Recast.AI is a collaborative artificial intelligence platform that creates conversational interfaces. Having received 1.8m Euros in funding from business angels and the Banque Publique d’Investissement (BPI), Recast.AI is working to demonstrate the considerable potential of bots and other language based technologies.

 


Transformatie is noodzakelijk om te overleven

Transformatie Webhelp liggend

Webhelp timmert flink aan de weg. Onder de Franse vlag breidt Webhelp haar expertise in volle vaart uit. Zo nam de Business Process Outsourcer onlangs nog het Franse social media bureau Netino over en verwacht het ook in Nederland het komende jaar nieuwe overnames te doen. Aan het woord Thomas Blankvoort, Director Business Development & MarCom bij Webhelp en General Manager van dochteronderneming Xtrasource, over de ontwikkelingen in de markt en hoe Webhelp hierop inspeelt.

SERVICE PROVIDER
De consument wil het nu!
“De basis van de dienstverlening van Webhelp was en is het verlenen van kwalitatief hoogwaardige service en daarom blijven we de benchmark partij. Onze markt is enorm competitief en onderscheidend vermogen wordt steeds moeilijker aan te tonen. We gaan elke keer de uitdaging aan om onze meerwaarde zichtbaar te maken. Sterke merken zorgen dat ze best in class zijn. We gaan naar een service-economie waarbij het steeds minder gaat om het bezit van producten, maar veel meer om gebruik. Dat zie je heel sterk in bijvoorbeeld het succes van Netflix en Airbnb. Bovendien verwacht de consument via elk kanaal, op elk moment, in elke taal en vanaf de beste locatie de beste service. Het contact met de klant wordt steeds persoonlijker, een aanbod sluit steeds beter aan bij de beleving van de consument door het inzetten van data en analyses. Webhelp is in dit proces een belangrijke schakel, we moeten de interacties met de consument verbeteren.”

SOLUTION DESIGN
Dienstverlening in alle touchpoints
“De consument wordt steeds veeleisender en daar moeten bedrijven op inspringen om te overleven. Een 360 graden klantbeeld en een customer journey die op alle touchpoints naadloos aansluit bij de verwachtingen van de consument en deze zelfs overtreft, daar gaat het om. Om dit te bereiken is het noodzakelijk dat B2C-providers transformeren tot flexibele organisaties. Ook Webhelp zit in deze transitie. We maken nu de stap naar Business Process Outsourcing (BPO); een spannende periode die enorm veel kansen biedt. Customer experience blijft de basis; maar we bieden veel meer vanuit de overtuiging dat de customer journey centraal staat om hoogwaardige oplossingen en services te kunnen leveren. We zijn op veel cruciale plaatsen in de customer journey actief: digital sales via chat, social engagement via social media, maar ook bij betalingsissues en retourprocessen. Dit alles leveren we op basis van een fundament van data, analyse en inzichten in zowel B2B als B2C.”

TECHNOLOGY ENABLER
Technologie centraal in customer experiences
“Voor Webhelp staat technologie centraal, omdat het centraal staat in de samenleving. Momenteel ontwikkelen we zelf chatbots om kennis op te doen en de beleving van de consument te toetsen. Ik ben ervan overtuigd dat bij complexer contact de mens belangrijk blijft, maar voor eenvoudige vragen zal de chatbot samen met andere selfservice oplossingen in 2017 een belangrijke rol spelen. Als wereldwijde speler verleggen we onze eigen grenzen en integreren wij technologie in onze dienstverlening. Alleen dan blijven we voorop lopen in engineering new customer experiences.

Lees ook de whitepaper: Hoe Customer Service de Consument Coacht naar Online.


Webhelp is erkend Wft exameninstituut

Het CDFD heeft Webhelp Nederland B.V. als exameninstituut erkend. Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft op grond van het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen Webhelp Nederland B.V. per 24 november 2016 erkend als Wft-exameninstituut.

De erkenning geldt voor drie jaar op de aangemelde locaties. Als enige outsourcer in customer experiences in Nederland is Webhelp in het bezit van dit officieel erkende certificaat.

Kwaliteit en flexibiliteit

Ronald van Schijndel, COO: "Ik ben bijzonder trots dat Webhelp erkend is voor de opleidingen in het kader van de Wet op het financieel toezicht. Wij hechten veel waarde aan deze verdere specialisatie in de financieel georiënteerde dienstverlening.

Het stelt ons in staat om onze medewerkers meer loopbaanmogelijkheden te bieden en onze opdrachtgevers verder te voorzien in hun behoefte. We regelen niet alleen gecertificeerde mensen, maar zorgen ook voor de goede begeleiding. Bovendien kunnen wij de opleidingen flexibel en efficiënt aanbieden. Wij nemen hiermee de regie over de kwaliteit van onze dienstverlening nadrukkelijk in eigen hand.

Webhelp werkt voor een groot aantal opdrachtgevers in de financiële dienstverlening zoals banken en verzekeraars waarbij een Wft-diploma verplicht is. Ook in de andere marktsegmenten groeit de vraag naar gecertificeerde Wft medewerkers in een hoog tempo."

Eerste geslaagden

De eerste medewerkers die het examen hebben afgelegd op de Webhelp locatie zijn reeds geslaagd en er staan er vele klaar om hun Wft-basis, -zorg of –schade te behalen voor 1 januari 2017.

 


Webhelp is erkend Wft exameninstituut

Het CDFD heeft Webhelp Nederland B.V. als exameninstituut erkend. Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft op grond van het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen Webhelp Nederland B.V. per 24 november 2016 erkend als Wft-exameninstituut.

De erkenning geldt voor drie jaar op de aangemelde locaties. Als enige outsourcer in customer experiences in Nederland is Webhelp in het bezit van dit officieel erkende certificaat.

Kwaliteit en flexibiliteit

Ronald van Schijndel, COO: "Ik ben bijzonder trots dat Webhelp erkend is voor de opleidingen in het kader van de Wet op het financieel toezicht. Wij hechten veel waarde aan deze verdere specialisatie in de financieel georiënteerde dienstverlening.

Het stelt ons in staat om onze medewerkers meer loopbaanmogelijkheden te bieden en onze opdrachtgevers verder te voorzien in hun behoefte. We regelen niet alleen gecertificeerde mensen, maar zorgen ook voor de goede begeleiding. Bovendien kunnen wij de opleidingen flexibel en efficiënt aanbieden. Wij nemen hiermee de regie over de kwaliteit van onze dienstverlening nadrukkelijk in eigen hand.

Webhelp werkt voor een groot aantal opdrachtgevers in de financiële dienstverlening zoals banken en verzekeraars waarbij een Wft-diploma verplicht is. Ook in de andere marktsegmenten groeit de vraag naar gecertificeerde Wft medewerkers in een hoog tempo."

Eerste geslaagden

De eerste medewerkers die het examen hebben afgelegd op de Webhelp locatie zijn reeds geslaagd en er staan er vele klaar om hun Wft-basis, -zorg of –schade te behalen voor 1 januari 2017.

Bekijk hier het examenreglement Wft van Webhelp Nederland B.V.